Allianz je globální pojišťovací společnost a správce aktiv, který zákazníkům poskytuje široké portfolio finančních produktů a služeb. Její činnost zahrnuje pojišťovnictví, finance a bankovnictví, přičemž týmy se zaměřují na poskytování spolehlivé ochrany a budování informovaných vztahů se zákazníky. Společnost zdůrazňuje spolupráci, poctivost a autentickou komunikaci a vytváří prostředí, v němž zaměstnanci otevřeně sdílejí nápady a využívají odborné znalosti z oboru k dosahování lepších výsledků.
Specialista zákaznického servisu, smlouva na 12 měsíců — Allianz Singapore
Podporujte klienty Allianz Singapore v oblasti neživotního pojištění, řešte dotazy a stížnosti, zpracovávejte transakce k pojistkám a udržujte přesné záznamy. Úzce spolupracujte s týmy upisování, likvidace škod a financí a poskytujte včasné a profesionální služby.
Popis
- Odpovídat na příchozí dotazy a požadavky klientů prostřednictvím všech dostupných komunikačních kanálů
- Prověřovat a řešit stížnosti klientů a v případě potřeby záležitosti eskalovat
- Nabízet klientům vhodná řešení a praktické alternativy
- Přesně zpracovávat prodloužení, zrušení a obnovení pojistek
- Uplatňovat firemní postupy a dodržovat příslušné regulační požadavky
- Udržovat přesné záznamy o klientech a dokumenty k pojistkám v databázi společnosti
- Koordinovat spolupráci s týmy upisování, likvidace škod a financí
- Rozvíjet a udržovat pozitivní vztahy s klienty
- Poskytovat profesionální, etické a trvale kvalitní služby
- Podporovat spokojenost klientů rychlým vyřizováním požadavků
Požadavky
- Diplom nebo vysokoškolské vzdělání v jakémkoli oboru
- Uchazeči s kvalifikací GCE O-Level, ITE nebo SPM a relevantní praxí mohou být rovněž zvažováni
- Vyžadují se certifikace COMGI, BCP, PGI a HI
- Nejméně tři roky zkušeností v oblasti neživotního, zdravotního nebo životního pojištění a v prostředí call centra
- Zkušenosti v zákaznickém servisu nebo na pozicích souvisejících s pojišťovnictvím jsou relevantní
- Porozumění modelu „od služby k prodeji“
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu v rychle se měnícím prostředí
- Silné dovednosti v řešení problémů a analytickém myšlení
- Profesionální telefonická etiketa při obsluze klientů
- Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti
- Znalost nástrojů umělé inteligence, jako jsou ChatGPT a Microsoft Copilot, je výhodou
Benefity
- Práce pro zaměstnavatele certifikovaného jako Great Place to Work
- Práce v inkluzivním prostředí podporujícím rovné příležitosti
- Rozvoj v kultuře zaměřené na zaměstnance a podporující profesní růst
- Pracovní poměr na dobu 12 měsíců