Allianz היא חברת ביטוח וניהול נכסים גלובלית, המשרתת לקוחות באמצעות מגוון רחב של מוצרים ושירותים פיננסיים. פעילותה משתרעת על פני תחומי הביטוח, הפיננסים והבנקאות, וצוותיה מתמקדים במתן ביטחון אמין ובבניית קשרים מושכלים עם הלקוחות. החברה מדגישה שיתוף פעולה, יושר ואינטראקציה אמיתית, ויוצרת סביבה שבה העובדים מחליפים רעיונות בפתיחות ונעזרים במומחיות בענף כדי לקדם תוצאות טובות יותר.
נציג שירות לקוחות, חוזה ל-12 חודשים - אליאנץ סינגפור
תמיכה בלקוחות הביטוח הכללי של אליאנץ סינגפור באמצעות טיפול בפניות ובתלונות, עיבוד פעולות בפוליסות ושמירה על רישומים מדויקים. עבודה צמודה עם צוותי החיתום, התביעות והכספים כדי לספק שירות מקצועי ובזמן.
תיאור
- מענה לפניות ולבקשות נכנסות של לקוחות בכל ערוצי התקשורת הזמינים
- בדיקה ופתרון של תלונות לקוחות, והסלמת סוגיות בעת הצורך
- הצעת פתרונות מתאימים וחלופות מעשיות ללקוחות
- עיבוד חידושי פוליסות, ביטולים והחזרות לתוקף במדויק
- יישום נהלי החברה ועמידה בדרישות הרגולטוריות החלות
- שמירה על דיוק פרטי הלקוחות ומסמכי הפוליסות במאגר החברה
- תיאום עם צוותי החיתום, התביעות והכספים
- פיתוח ושימור קשרים חיוביים עם לקוחות
- מתן שירות מקצועי, אתי ואיכותי באופן עקבי
- קידום שביעות רצון הלקוחות באמצעות זמני טיפול מהירים
דרישות
- תעודה או תואר בכל תחום
- מועמדים בעלי הסמכות GCE O-Level, ITE או SPM וניסיון רלוונטי עשויים להישקל גם כן
- נדרשות הסמכות COMGI, BCP, PGI ו-HI
- לפחות שלוש שנות ניסיון בתחומי ביטוח כללי, בריאות או חיים ובסביבות של מוקדי שירות
- ניסיון בתפקידי שירות לקוחות או בתפקידים הקשורים לביטוח רלוונטי
- הבנה של מודל מעבר משירות למכירה
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ובשיתוף פעולה בסביבה דינמית ומהירה
- מיומנויות חזקות בפתרון בעיות ובניתוח
- הקפדה על כללי נימוס מקצועיים בשירות לקוחות טלפוני
- כישורי תקשורת מצוינים בעל פה ובכתב
- היכרות עם כלי בינה מלאכותית כגון ChatGPT ו-Microsoft Copilot היא יתרון
הטבות
- עבודה אצל מעסיק שהוסמך כמקום עבודה מצוין
- הצטרפות לסביבת עבודה מכילה המחויבת לשוויון הזדמנויות
- התפתחות במסגרת תרבות הממוקדת בעובדים ותומכת בצמיחה
- העסקה בחוזה ל-12 חודשים