博爾頓混合辦公薪酬經理
在 AAB 負責中小企業客戶的英國薪酬交付，管理客戶關係、服務品質、合規性和營運績效。此職位包括團隊領導、QX 處理監督，以及混合服務環境中的持續改善。
說明
- 負責一系列中小企業客戶的薪酬交付。
- 管理、指導並培養客戶成功專員。
- 建立穩固的客戶關係，維持正面的服務體驗。
- 協調客戶、客戶成功專員和 QX 之間的薪酬工作。
- 分配資源、管理工作量並設定服務優先順序。
- 追蹤薪酬準確性、SLA 績效、客戶滿意度和效率。
- 解決複雜的客戶問題、服務問題和營運升級事項。
- 透過指導、回饋、輔導和績效管理提升團隊能力。
- 推動責任感、團隊合作和持續改善。
- 領導服務檢討並維持定期的客戶關係管理。
- 尋找改善客戶服務、流程和交付一致性的方法。
- 支援客戶留存並發掘增值服務機會。
- 與內部團隊合作，提供協調一致的客戶服務。
- 參與行銷、社交拓展和業務發展活動。
- 評估交付風險，並採取適當的控制措施、改善措施和糾正行動。
- 將商業理解應用於服務交付、資源使用和客戶獲利能力。
- 監督日常薪酬營運及 QX 處理品質。
- 審核薪酬結果、客戶溝通和例外報告。
- 掌握最新薪酬法規及相關產業變化。
- 規劃交付時程並分配工作，以符合薪酬截止期限。
- 檢視績效指標和服務資料。
- 與人力資源諮詢、實施、技術及其他內部職能團隊合作。
- 在客戶檢討會議中報告服務成果和改善計畫。
- 確保程序、控制措施和客戶記錄準確且持續更新。
- 協助客戶順利從實施階段過渡至持續薪酬營運。
- 支援服務開發、技術改善和持續改善計畫。
職位要求
- Higher Grade、A Level 或同等學歷。
- 相關專業資格。
- 具備在以客戶為中心的環境中管理薪酬服務的經驗。
- 擁有領導團隊並培養高績效員工的實績。
- 具備管理薪酬客戶組合和利害關係人關係的經驗。
- 具備管理外包或離岸交付模式的經驗。
- 具備解決複雜薪酬查詢和客戶升級事項的經驗。
- 具備領導營運改善和卓越服務計畫的經驗。
- 具備支援業務發展和客戶留存的經驗。
- 具備根據營運和商業目標管理績效的經驗。
- 出色的領導力和人員管理能力。
- 出色的客戶及利害關係人關係管理能力。
- 組織能力強，具備有效的工作量管理技能。
- 出色的書面和口頭溝通能力。
- 了解薪酬法規、營運和產業最佳實務。
- 熟悉 Microsoft Outlook、Word、Excel、PowerPoint 及薪酬軟體。
- 具備強大的分析和解決問題能力。
- 具備利用服務資料識別並推動改善的經驗。
- 具備商業意識並了解客戶服務管理。
- 能夠在快速變化的客戶服務環境中處理相互競爭的需求。
- 善於協作，能夠在各個層級建立關係。
- 以客戶為中心，明確致力於服務品質。
- 能夠自我驅動，並在壓力下有效工作。
- 領導風格自信，能夠影響和激勵他人。
- 責任感強，勇於承擔責任。
- 以積極主動的方式解決問題。
- 能夠靈活回應不斷變化的客戶和業務需求。
- 致力於持續改善和卓越營運。
- 具備以客戶和企業價值創造為重點的商業思維。
福利待遇
- 年假和公眾假期，提供購買或結轉年假的選擇。
- 優於法定標準的產假、陪產假和收養假。
- 一天帶薪志願服務假。
- 私人醫療保險，可選擇家庭保障。
- 員工支援計畫，全天候提供心理健康和身心健康支援。
- 在職身故福利。
- 具競爭力的退休金計畫。
- 人壽保險計畫。
- 混合辦公安排。
- 靈活的文化氛圍，提供彈性工作時間和更有效率的工作方式。
- 為協作、專注和身心健康而設計的現代化辦公室。
- 量身訂製的培訓機會。
- 支援取得專業資格。
- 持續的職涯發展支援。
