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1001 – 5000 Empleados
Atención sanitariaConsultoríaLogística
AAB es una firma de contabilidad y asesoramiento empresarial con sede en el Reino Unido que presta apoyo a pymes, empresas y personas con un elevado patrimonio mediante servicios de auditoría, fiscalidad, finanzas corporativas, nóminas, recursos humanos, reestructuración, gestión patrimonial y finanzas virtuales. Con oficinas en el Reino Unido, Irlanda y otros países, AAB combina experiencia financiera con conocimiento sectorial en ámbitos como la energía, la tecnología, la construcción, la alimentación y las bebidas, el sector público y las empresas industriales. Su trabajo también aborda las necesidades más amplias de sus clientes en materia de personas, planificación financiera y sostenibilidad.
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Empleos de la empresa

Gerente de nóminas Bolton híbrido

Lidera la gestión de nóminas del Reino Unido para clientes pymes en AAB, gestionando las relaciones con clientes, la calidad del servicio, el cumplimiento y el rendimiento operativo. El puesto incluye liderazgo de equipos, supervisión del procesamiento en QX y mejora continua en un entorno de servicio híbrido.

GBReino UnidoHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésNóminas

Descripción

  • Gestionar la prestación de servicios de nóminas para una cartera de clientes pymes.
  • Gestionar, orientar y desarrollar a los especialistas en éxito del cliente.
  • Construir relaciones sólidas con los clientes y mantener una experiencia de servicio positiva.
  • Coordinar el trabajo de nóminas entre clientes, especialistas en éxito del cliente y QX.
  • Asignar recursos, gestionar cargas de trabajo y establecer prioridades de servicio.
  • Supervisar la precisión de las nóminas, el rendimiento de los SLA, la satisfacción del cliente y la eficiencia.
  • Resolver consultas complejas de clientes, problemas de servicio y escalaciones operativas.
  • Desarrollar las capacidades del equipo mediante orientación, comentarios, mentoría y gestión del rendimiento.
  • Promover la responsabilidad, el trabajo en equipo y la mejora continua.
  • Liderar revisiones del servicio y mantener una gestión periódica de las relaciones con los clientes.
  • Encontrar formas de mejorar el servicio al cliente, los procesos y la coherencia de la prestación.
  • Apoyar la retención de clientes e identificar oportunidades para servicios adicionales.
  • Trabajar con equipos internos para prestar servicios coordinados a los clientes.
  • Contribuir a actividades de marketing, creación de redes y desarrollo empresarial.
  • Evaluar los riesgos de prestación e introducir controles, mejoras y medidas correctivas adecuados.
  • Aplicar conocimientos comerciales a la prestación del servicio, el uso de recursos y la rentabilidad de los clientes.
  • Supervisar las operaciones diarias de nóminas y la calidad del procesamiento en QX.
  • Revisar los resultados de nóminas, las comunicaciones con clientes y los informes de excepciones.
  • Mantenerse al día sobre la legislación de nóminas y los cambios relevantes del sector.
  • Planificar los calendarios de prestación y asignar el trabajo para cumplir los plazos de nóminas.
  • Revisar los indicadores de rendimiento y los datos del servicio.
  • Colaborar con Consultoría de RR. HH., Implementación, Tecnología y otras funciones internas.
  • Informar sobre los resultados del servicio y los planes de mejora durante las reuniones de revisión con clientes.
  • Mantener precisos y actualizados los procedimientos, controles y registros de clientes.
  • Ayudar a trasladar a los clientes sin problemas desde la implementación hasta las operaciones continuas de nóminas.
  • Apoyar el desarrollo del servicio, las mejoras tecnológicas y las iniciativas de mejora continua.

Requisitos

  • Certificado de educación superior, A Level o cualificación equivalente.
  • Cualificaciones profesionales relevantes.
  • Experiencia gestionando servicios de nóminas en un entorno centrado en el cliente.
  • Historial demostrado de liderazgo de equipos y desarrollo de empleados de alto rendimiento.
  • Experiencia gestionando carteras de clientes de nóminas y relaciones con las partes interesadas.
  • Experiencia con modelos de prestación externalizados o deslocalizados.
  • Experiencia resolviendo consultas complejas de nóminas y escalaciones de clientes.
  • Experiencia liderando iniciativas de mejora operativa y excelencia del servicio.
  • Experiencia apoyando el desarrollo empresarial y la retención de clientes.
  • Experiencia gestionando el rendimiento respecto a objetivos operativos y comerciales.
  • Excelentes capacidades de liderazgo y gestión de personas.
  • Sólidas habilidades de gestión de relaciones con clientes y partes interesadas.
  • Persona muy organizada, con habilidades eficaces para gestionar cargas de trabajo.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Conocimiento de la legislación, las operaciones y las mejores prácticas del sector de nóminas.
  • Dominio de Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint y software de nóminas.
  • Sólida capacidad analítica y de resolución de problemas.
  • Experiencia utilizando datos del servicio para identificar y aplicar mejoras.
  • Perspicacia comercial y comprensión de la gestión del servicio al cliente.
  • Capacidad para gestionar demandas simultáneas en un entorno de servicio al cliente dinámico.
  • Persona colaborativa y orientada al trabajo en equipo, capaz de crear relaciones en todos los niveles.
  • Enfoque centrado en el cliente, con un compromiso claro con la calidad del servicio.
  • Persona autónoma, capaz de rendir eficazmente bajo presión.
  • Estilo de liderazgo seguro, con capacidad para influir y motivar a los demás.
  • Alto sentido de la responsabilidad y la rendición de cuentas.
  • Enfoque positivo y proactivo para resolver problemas.
  • Flexibilidad y capacidad de respuesta ante las necesidades cambiantes de clientes y del negocio.
  • Compromiso con la mejora continua y la excelencia operativa.
  • Mentalidad comercial centrada en crear valor para los clientes y el negocio.

Beneficios

  • Vacaciones anuales y festivos, con opciones para comprar o trasladar días de vacaciones.
  • Permisos mejorados de maternidad, paternidad y adopción.
  • Un día remunerado de voluntariado.
  • Seguro médico privado, con cobertura familiar opcional.
  • Programa de asistencia al empleado con apoyo ininterrumpido para la salud mental y el bienestar.
  • Prestación por fallecimiento durante el servicio.
  • Plan de pensiones competitivo.
  • Pólizas de seguro de vida.
  • Modalidad de trabajo híbrida.
  • Cultura ágil con horarios flexibles y formas de trabajo más eficientes.
  • Oficinas modernas diseñadas para la colaboración, la concentración y el bienestar.
  • Oportunidades de formación adaptadas.
  • Ayuda para obtener cualificaciones profesionales.
  • Apoyo continuo al desarrollo profesional.

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