ボルトン・ハイブリッド勤務の給与マネージャー
AABで中小企業クライアント向けの英国給与業務を統括し、顧客関係、サービス品質、コンプライアンス、業務パフォーマンスを管理します。チームリーダーシップ、QX処理の監督、ハイブリッドなサービス環境での継続的改善も担います。
仕事内容
- 中小企業クライアントの給与業務ポートフォリオを統括する。
- Client Success Specialistを管理、指導、育成する。
- 強固な顧客関係を築き、良好なサービス体験を維持する。
- クライアント、Client Success Specialist、QX間の給与業務を調整する。
- リソースを配分し、業務量を管理し、サービスの優先順位を設定する。
- 給与計算の正確性、SLAパフォーマンス、顧客満足度、効率性を追跡する。
- 複雑な顧客からの問い合わせ、サービス上の問題、業務上のエスカレーションを解決する。
- コーチング、フィードバック、メンタリング、パフォーマンス管理を通じてチームの能力を高める。
- 説明責任、チームワーク、継続的改善を促進する。
- サービスレビューを主導し、定期的な顧客関係管理を維持する。
- 顧客サービス、プロセス、業務遂行の一貫性を改善する方法を見つける。
- 顧客維持を支援し、追加サービスの機会を特定する。
- 社内チームと連携して、調整された顧客サービスを提供する。
- マーケティング、ネットワーキング、事業開発活動に貢献する。
- 業務遂行上のリスクを評価し、適切な管理策、改善策、是正措置を導入する。
- サービス提供、リソース活用、顧客収益性に商業的な理解を適用する。
- 日々の給与業務とQX処理の品質を監督する。
- 給与計算結果、顧客とのコミュニケーション、例外レポートを確認する。
- 給与関連法令および関連業界の変化を常に把握する。
- 業務スケジュールを計画し、給与締切に間に合うよう作業を割り当てる。
- パフォーマンス指標とサービスデータを確認する。
- HRコンサルティング、導入、テクノロジー、その他の社内部門と連携する。
- 顧客レビュー会議でサービス成果と改善計画を報告する。
- 手順、管理策、顧客記録を正確かつ最新の状態に保つ。
- 顧客が導入から継続的な給与業務へ円滑に移行できるよう支援する。
- サービス開発、テクノロジー改善、継続的改善の取り組みを支援する。
応募要件
- Higher Grade、A Level、または同等の資格。
- 関連する専門資格。
- 顧客重視の環境で給与サービスを管理した経験。
- チームを率い、高業績の従業員を育成した実績。
- 給与顧客ポートフォリオとステークホルダー関係を管理した経験。
- アウトソーシングまたはオフショアの提供モデルを管理した経験。
- 複雑な給与問い合わせや顧客エスカレーションを解決した経験。
- 業務改善とサービスエクセレンスの取り組みを主導した経験。
- 事業開発と顧客維持を支援した経験。
- 業務および商業上の目標に対するパフォーマンスを管理した経験。
- 優れたリーダーシップとピープルマネジメント能力。
- 強力な顧客・ステークホルダー関係管理スキル。
- 高い組織力と効果的な業務量管理能力。
- 優れた文章力と口頭コミュニケーション能力。
- 給与関連法令、業務、業界のベストプラクティスに関する知識。
- Microsoft Outlook、Word、Excel、PowerPoint、給与ソフトウェアを使いこなせること。
- 優れた分析力と問題解決能力。
- サービスデータを活用して改善を特定し実行した経験。
- 商業意識と顧客サービス管理への理解。
- ペースの速い顧客サービス環境で、競合する要求を管理できること。
- 協調性があり、あらゆる階層で関係を構築できること。
- 顧客重視の姿勢と、サービス品質への明確なコミットメント。
- 自律的に行動し、プレッシャー下でも効果的に働けること。
- 自信のあるリーダーシップスタイルで、他者に影響を与え動機づけられること。
- 強い当事者意識と説明責任。
- 前向きかつ主体的に問題を解決する姿勢。
- 変化する顧客および事業のニーズに柔軟かつ迅速に対応できること。
- 継続的改善と業務エクセレンスへのコミットメント。
- 顧客と事業に価値を生み出すことを重視する商業的思考。
福利厚生
- 年次休暇および祝日休暇。休暇の購入または繰り越しを選択可能。
- 法定基準を上回る産休、育休、養子縁組休暇。
- 有給ボランティア休暇1日。
- 家族補償を任意で追加できる民間医療保険。
- 24時間体制でメンタルヘルスとウェルビーイングを支援する従業員支援プログラム。
- 在職中死亡給付。
- 競争力のある年金制度。
- 生命保険制度。
- ハイブリッド勤務制度。
- 柔軟な勤務時間とスマートな働き方を備えたアジャイルな企業文化。
- 協働、集中、ウェルビーイングのために設計されたモダンなオフィス。
- 個別に設計された研修機会。
- 専門資格取得に向けた支援。
- 継続的なキャリア開発支援。
