AAB — британська бухгалтерська та бізнес-консалтингова компанія, яка допомагає малим і середнім підприємствам, великим компаніям та заможним приватним клієнтам у питаннях аудиту, оподаткування, корпоративних фінансів, нарахування заробітної плати, управління персоналом, реструктуризації, управління статками та віртуальних фінансових послуг. Маючи офіси по всій Великій Британії, в Ірландії та інших країнах, AAB поєднує фінансову експертизу з галузевими знаннями у сферах енергетики, технологій, будівництва, виробництва продуктів харчування та напоїв, державного сектору й промисловості. Компанія також допомагає клієнтам вирішувати ширші завдання, пов’язані з персоналом, фінансовим плануванням і сталим розвитком.
Менеджер із розрахунку заробітної плати, Болтон, гібридний формат
Керуйте наданням послуг із розрахунку заробітної плати для клієнтів малого та середнього бізнесу в AAB, відповідаючи за відносини з клієнтами, якість послуг, дотримання вимог та операційну ефективність. Роль передбачає керівництво командою, контроль обробки в QX і постійне вдосконалення роботи в гібридному середовищі.
Опис
- Відповідати за розрахунок заробітної плати для портфеля клієнтів малого та середнього бізнесу.
- Керувати спеціалістами з успіху клієнтів, навчати й розвивати їх.
- Вибудовувати міцні відносини з клієнтами та підтримувати позитивний досвід обслуговування.
- Координувати роботу з розрахунку заробітної плати між клієнтами, спеціалістами з успіху клієнтів і QX.
- Розподіляти ресурси, керувати навантаженням і визначати пріоритети обслуговування.
- Відстежувати точність розрахунків, виконання SLA, задоволеність клієнтів та ефективність.
- Вирішувати складні запити клієнтів, проблеми обслуговування та операційні ескалації.
- Розвивати спроможності команди за допомогою коучингу, зворотного зв’язку, наставництва та управління результативністю.
- Заохочувати відповідальність, командну роботу та постійне вдосконалення.
- Проводити огляди послуг і підтримувати регулярне управління відносинами з клієнтами.
- Знаходити способи покращення обслуговування клієнтів, процесів і стабільності надання послуг.
- Підтримувати утримання клієнтів і виявляти можливості для додаткових послуг.
- Співпрацювати з внутрішніми командами для надання узгоджених клієнтських послуг.
- Брати участь у маркетингових заходах, нетворкінгу та розвитку бізнесу.
- Оцінювати ризики надання послуг і впроваджувати відповідні засоби контролю, покращення та коригувальні дії.
- Застосовувати комерційне розуміння до надання послуг, використання ресурсів і прибутковості клієнтів.
- Контролювати щоденні операції з розрахунку заробітної плати та якість обробки в QX.
- Перевіряти результати розрахунків, комунікації з клієнтами та звіти про винятки.
- Стежити за законодавством про заробітну плату та відповідними змінами в галузі.
- Планувати графіки надання послуг і розподіляти роботу для дотримання термінів розрахунку.
- Переглядати показники результативності та дані про обслуговування.
- Співпрацювати з HR-консалтингом, командами впровадження, технологій та іншими внутрішніми підрозділами.
- Звітувати про результати обслуговування та плани покращень під час зустрічей з огляду відносин із клієнтами.
- Підтримувати процедури, засоби контролю та записи про клієнтів у точному й актуальному стані.
- Допомагати клієнтам плавно переходити від впровадження до поточних операцій із розрахунку заробітної плати.
- Підтримувати розвиток послуг, технологічні покращення та ініціативи з постійного вдосконалення.
Вимоги
- Кваліфікація Higher Grade, A Level або еквівалентна кваліфікація.
- Відповідна професійна кваліфікація.
- Досвід управління послугами з розрахунку заробітної плати в середовищі, орієнтованому на клієнтів.
- Підтверджений досвід керівництва командами та розвитку високоефективних працівників.
- Досвід управління портфелями клієнтів із розрахунку заробітної плати та відносинами із зацікавленими сторонами.
- Досвід роботи з моделями аутсорсингу або офшорного надання послуг.
- Досвід вирішення складних запитів щодо заробітної плати та клієнтських ескалацій.
- Досвід керівництва операційними покращеннями та ініціативами з досконалого обслуговування.
- Досвід підтримки розвитку бізнесу та утримання клієнтів.
- Досвід управління результативністю за операційними та комерційними цілями.
- Відмінні лідерські навички та здатність керувати людьми.
- Сильні навички управління відносинами з клієнтами та зацікавленими сторонами.
- Висока організованість і ефективні навички управління навантаженням.
- Відмінні письмові та усні комунікативні навички.
- Знання законодавства про заробітну плату, операцій та найкращих галузевих практик.
- Володіння Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint і програмним забезпеченням для розрахунку заробітної плати.
- Сильні аналітичні здібності та навички вирішення проблем.
- Досвід використання даних про обслуговування для виявлення та реалізації покращень.
- Комерційна обізнаність і розуміння управління клієнтським обслуговуванням.
- Здатність керувати конкуруючими завданнями в динамічному середовищі клієнтського обслуговування.
- Командний гравець, здатний будувати відносини на кожному рівні.
- Орієнтований на клієнта підхід і чітка прихильність до якості обслуговування.
- Самостійність і здатність ефективно працювати під тиском.
- Упевнений стиль керівництва та здатність впливати на інших і мотивувати їх.
- Сильне почуття відповідальності та підзвітності.
- Позитивний, проактивний підхід до вирішення проблем.
- Гнучкість і готовність реагувати на зміни потреб клієнтів і бізнесу.
- Прихильність до постійного вдосконалення та операційної досконалості.
- Комерційне мислення, зосереджене на створенні цінності для клієнтів і бізнесу.
Переваги
- Щорічна відпустка та державні свята з можливістю придбати або перенести дні відпустки.
- Розширена відпустка у зв’язку з вагітністю та пологами, батьківством і усиновленням.
- Один оплачуваний день для волонтерської діяльності.
- Приватне медичне страхування з можливістю додаткового покриття для сім’ї.
- Програма допомоги працівникам із цілодобовою підтримкою психічного здоров’я та добробуту.
- Виплата у разі смерті працівника.
- Конкурентоспроможна пенсійна програма.
- Поліси страхування життя.
- Гібридний формат роботи.
- Гнучка культура з гнучким графіком і ефективнішими способами роботи.
- Сучасні офіси, спроєктовані для співпраці, концентрації та добробуту.
- Індивідуально підібрані можливості навчання.
- Підтримка в отриманні професійних кваліфікацій.
- Постійна підтримка кар’єрного розвитку.