AAB là công ty kế toán và tư vấn doanh nghiệp có trụ sở tại Vương quốc Anh, hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tập đoàn và cá nhân có giá trị tài sản ròng cao trong các lĩnh vực kiểm toán, thuế, tài chính doanh nghiệp, tiền lương, nhân sự, tái cấu trúc, quản lý tài sản và dịch vụ tài chính ảo. Với các văn phòng trên khắp Vương quốc Anh, Ireland và quốc tế, AAB kết hợp chuyên môn tài chính với hiểu biết về nhiều lĩnh vực như năng lượng, công nghệ, xây dựng, thực phẩm và đồ uống, khu vực công và các doanh nghiệp công nghiệp. Công ty cũng đáp ứng các nhu cầu rộng hơn của khách hàng về nhân sự, hoạch định tài chính và phát triển bền vững.
Quản lý bảng lương Bolton làm việc kết hợp
Dẫn dắt hoạt động cung cấp dịch vụ bảng lương tại Vương quốc Anh cho các khách hàng SME của AAB, quản lý quan hệ khách hàng, chất lượng dịch vụ, tuân thủ và hiệu quả vận hành. Vai trò này bao gồm lãnh đạo đội ngũ, giám sát xử lý trên QX và cải tiến liên tục trong môi trường dịch vụ kết hợp.
Mô tả
- Phụ trách cung cấp dịch vụ bảng lương cho danh mục khách hàng SME.
- Quản lý, huấn luyện và phát triển các Chuyên viên Thành công Khách hàng.
- Xây dựng quan hệ khách hàng bền chặt và duy trì trải nghiệm dịch vụ tích cực.
- Điều phối công việc bảng lương giữa khách hàng, các Chuyên viên Thành công Khách hàng và QX.
- Phân bổ nguồn lực, quản lý khối lượng công việc và thiết lập ưu tiên dịch vụ.
- Theo dõi độ chính xác của bảng lương, hiệu suất SLA, mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả vận hành.
- Giải quyết các câu hỏi phức tạp của khách hàng, vấn đề dịch vụ và các tình huống cần xử lý ở cấp vận hành.
- Phát triển năng lực đội ngũ thông qua huấn luyện, phản hồi, cố vấn và quản lý hiệu suất.
- Thúc đẩy tinh thần trách nhiệm, làm việc nhóm và cải tiến liên tục.
- Dẫn dắt các buổi đánh giá dịch vụ và duy trì hoạt động quản lý quan hệ khách hàng thường xuyên.
- Tìm kiếm các phương án cải thiện dịch vụ khách hàng, quy trình và tính nhất quán trong cung cấp dịch vụ.
- Hỗ trợ duy trì khách hàng và xác định cơ hội cung cấp thêm dịch vụ.
- Phối hợp với các đội ngũ nội bộ để cung cấp dịch vụ khách hàng đồng bộ.
- Đóng góp vào các hoạt động tiếp thị, xây dựng quan hệ và phát triển kinh doanh.
- Đánh giá rủi ro trong cung cấp dịch vụ và triển khai các biện pháp kiểm soát, cải tiến và khắc phục phù hợp.
- Vận dụng hiểu biết thương mại vào việc cung cấp dịch vụ, sử dụng nguồn lực và khả năng sinh lợi của khách hàng.
- Giám sát hoạt động bảng lương hằng ngày và chất lượng xử lý trên QX.
- Rà soát kết quả bảng lương, thông tin liên lạc với khách hàng và báo cáo ngoại lệ.
- Cập nhật các quy định pháp luật về bảng lương và những thay đổi liên quan trong ngành.
- Lập lịch cung cấp dịch vụ và phân công công việc để đáp ứng thời hạn bảng lương.
- Rà soát các chỉ số hiệu suất và dữ liệu dịch vụ.
- Phối hợp với các bộ phận Tư vấn Nhân sự, Triển khai, Công nghệ và các chức năng nội bộ khác.
- Báo cáo kết quả dịch vụ và kế hoạch cải tiến trong các cuộc họp đánh giá với khách hàng.
- Đảm bảo quy trình, biện pháp kiểm soát và hồ sơ khách hàng chính xác, được cập nhật đầy đủ.
- Hỗ trợ chuyển giao khách hàng thuận lợi từ giai đoạn triển khai sang hoạt động bảng lương thường xuyên.
- Hỗ trợ phát triển dịch vụ, cải tiến công nghệ và các sáng kiến cải tiến liên tục.
Yêu cầu
- Bằng Higher Grade, A Level hoặc chứng chỉ tương đương.
- Các chứng chỉ chuyên môn liên quan.
- Kinh nghiệm quản lý dịch vụ bảng lương trong môi trường chú trọng khách hàng.
- Thành tích lãnh đạo đội ngũ và phát triển nhân viên có hiệu suất cao.
- Kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng sử dụng dịch vụ bảng lương và quan hệ với các bên liên quan.
- Kinh nghiệm với mô hình cung cấp dịch vụ thuê ngoài hoặc ngoài khơi.
- Kinh nghiệm giải quyết các yêu cầu phức tạp về bảng lương và vấn đề khách hàng cần được xử lý ở cấp cao hơn.
- Kinh nghiệm dẫn dắt các sáng kiến cải tiến vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Kinh nghiệm hỗ trợ phát triển kinh doanh và duy trì khách hàng.
- Kinh nghiệm quản lý hiệu suất theo các mục tiêu vận hành và thương mại.
- Năng lực lãnh đạo và quản lý con người xuất sắc.
- Kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng và các bên liên quan vững vàng.
- Có khả năng tổ chức tốt, quản lý khối lượng công việc hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc.
- Kiến thức về pháp luật, hoạt động và thông lệ tốt nhất trong ngành bảng lương.
- Thành thạo Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint và phần mềm bảng lương.
- Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
- Kinh nghiệm sử dụng dữ liệu dịch vụ để xác định và triển khai cải tiến.
- Nhạy bén thương mại và hiểu biết về quản lý dịch vụ khách hàng.
- Có khả năng quản lý nhiều yêu cầu cạnh tranh trong môi trường dịch vụ khách hàng năng động.
- Là thành viên hợp tác trong đội ngũ và có khả năng xây dựng quan hệ ở mọi cấp độ.
- Định hướng khách hàng, cam kết rõ ràng với chất lượng dịch vụ.
- Có khả năng tự chủ và làm việc hiệu quả dưới áp lực.
- Phong cách lãnh đạo tự tin, có khả năng tạo ảnh hưởng và động lực cho người khác.
- Tinh thần sở hữu công việc và trách nhiệm cao.
- Tiếp cận vấn đề tích cực, chủ động và tập trung vào giải pháp.
- Linh hoạt và phản hồi nhanh trước những thay đổi về nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp.
- Cam kết cải tiến liên tục và sự xuất sắc trong vận hành.
- Tư duy thương mại, tập trung tạo ra giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp.
Phúc lợi
- Ngày nghỉ hằng năm và ngày lễ, cùng các lựa chọn mua thêm hoặc chuyển tiếp ngày nghỉ.
- Chế độ nghỉ thai sản, nghỉ dành cho cha và nghỉ nhận con nuôi nâng cao.
- Một ngày nghỉ có lương để tham gia hoạt động tình nguyện.
- Bảo hiểm y tế tư nhân, có tùy chọn bảo hiểm cho gia đình.
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên cung cấp hỗ trợ sức khỏe tinh thần và wellbeing suốt ngày đêm.
- Quyền lợi tử tuất khi đang làm việc.
- Chương trình lương hưu cạnh tranh.
- Chính sách bảo hiểm nhân thọ.
- Mô hình làm việc kết hợp.
- Văn hóa linh hoạt với giờ làm việc linh động và phương thức làm việc hiệu quả hơn.
- Văn phòng hiện đại được thiết kế cho cộng tác, tập trung và wellbeing.
- Cơ hội đào tạo phù hợp với từng cá nhân.
- Hỗ trợ theo đuổi các chứng chỉ chuyên môn.
- Hỗ trợ phát triển nghề nghiệp liên tục.