AAB — британская бухгалтерская и бизнес-консалтинговая компания, которая помогает малым и средним предприятиям, крупным компаниям и состоятельным частным клиентам в вопросах аудита, налогообложения, корпоративных финансов, расчёта заработной платы, управления персоналом, реструктуризации, управления благосостоянием и виртуальных финансовых услуг. Имея офисы по всей Великобритании, в Ирландии и других странах, AAB сочетает финансовую экспертизу с отраслевыми знаниями в сферах энергетики, технологий, строительства, производства продуктов питания и напитков, государственного сектора и промышленности. Компания также помогает клиентам решать более широкие задачи, связанные с персоналом, финансовым планированием и устойчивым развитием.
Менеджер по расчёту заработной платы, Болтон, гибридный формат
Руководите предоставлением услуг по расчёту заработной платы для клиентов малого и среднего бизнеса в AAB, управляя отношениями с клиентами, качеством услуг, соблюдением требований и операционной эффективностью. Роль включает руководство командой, контроль обработки в QX и постоянное совершенствование работы в гибридной среде.
Описание
- Отвечать за расчёт заработной платы для портфеля клиентов малого и среднего бизнеса.
- Управлять специалистами по успеху клиентов, обучать и развивать их.
- Выстраивать прочные отношения с клиентами и поддерживать положительный опыт обслуживания.
- Координировать расчёт заработной платы между клиентами, специалистами по успеху клиентов и QX.
- Распределять ресурсы, управлять нагрузкой и устанавливать приоритеты обслуживания.
- Отслеживать точность расчётов, выполнение SLA, удовлетворённость клиентов и эффективность.
- Решать сложные вопросы клиентов, проблемы обслуживания и операционные эскалации.
- Развивать возможности команды с помощью коучинга, обратной связи, наставничества и управления эффективностью.
- Продвигать ответственность, командную работу и постоянное совершенствование.
- Проводить обзоры услуг и поддерживать регулярное управление отношениями с клиентами.
- Находить способы улучшения обслуживания клиентов, процессов и стабильности предоставления услуг.
- Поддерживать удержание клиентов и выявлять возможности для дополнительных услуг.
- Взаимодействовать с внутренними командами для предоставления согласованных клиентских услуг.
- Участвовать в маркетинговых, сетевых мероприятиях и мероприятиях по развитию бизнеса.
- Оценивать риски предоставления услуг и внедрять соответствующие меры контроля, улучшения и корректирующие действия.
- Применять коммерческое понимание к предоставлению услуг, использованию ресурсов и прибыльности клиентов.
- Контролировать ежедневные операции по расчёту заработной платы и качество обработки в QX.
- Проверять результаты расчётов, коммуникации с клиентами и отчёты об исключениях.
- Следить за изменениями в законодательстве о заработной плате и соответствующими отраслевыми изменениями.
- Планировать графики предоставления услуг и распределять работу для соблюдения сроков расчёта.
- Анализировать показатели эффективности и данные об обслуживании.
- Взаимодействовать с HR-консалтингом, командами внедрения, технологий и другими внутренними подразделениями.
- Представлять результаты обслуживания и планы улучшений на встречах по обзору отношений с клиентами.
- Поддерживать процедуры, меры контроля и записи о клиентах в точном и актуальном состоянии.
- Помогать клиентам плавно переходить от внедрения к текущим операциям по расчёту заработной платы.
- Поддерживать развитие услуг, технологические улучшения и инициативы по постоянному совершенствованию.
Требования
- Квалификация Higher Grade, A Level или эквивалентная квалификация.
- Соответствующая профессиональная квалификация.
- Опыт управления услугами по расчёту заработной платы в среде, ориентированной на клиентов.
- Подтверждённый опыт руководства командами и развития высокоэффективных сотрудников.
- Опыт управления портфелями клиентов по расчёту заработной платы и отношениями с заинтересованными сторонами.
- Опыт работы с моделями аутсорсинга или офшорного предоставления услуг.
- Опыт решения сложных вопросов по заработной плате и клиентских эскалаций.
- Опыт руководства инициативами по операционным улучшениям и совершенствованию обслуживания.
- Опыт поддержки развития бизнеса и удержания клиентов.
- Опыт управления эффективностью по операционным и коммерческим показателям.
- Отличные способности в области лидерства и управления персоналом.
- Сильные навыки управления отношениями с клиентами и заинтересованными сторонами.
- Высокая организованность и эффективные навыки управления нагрузкой.
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.
- Знание законодательства о заработной плате, операционных процессов и передовых отраслевых практик.
- Уверенное владение Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint и программами для расчёта заработной платы.
- Сильные аналитические способности и навыки решения проблем.
- Опыт использования данных об обслуживании для выявления и реализации улучшений.
- Коммерческая осведомлённость и понимание управления клиентским обслуживанием.
- Способность управлять конкурирующими задачами в динамичной среде клиентского обслуживания.
- Командный игрок, способный выстраивать отношения на любом уровне.
- Ориентированный на клиента подход и чёткая приверженность качеству обслуживания.
- Самостоятельность и способность эффективно работать под давлением.
- Уверенный стиль руководства и способность влиять на других и мотивировать их.
- Высокое чувство ответственности и готовность отвечать за результат.
- Позитивный, проактивный подход к решению проблем.
- Гибкость и готовность реагировать на меняющиеся потребности клиентов и бизнеса.
- Приверженность постоянному совершенствованию и операционному мастерству.
- Коммерческое мышление, ориентированное на создание ценности для клиентов и бизнеса.
Преимущества
- Ежегодный отпуск и государственные праздники с возможностью купить дополнительные дни или перенести отпуск.
- Расширенный отпуск по беременности и родам, отцовству и усыновлению.
- Один оплачиваемый день для волонтёрской деятельности.
- Частная медицинская страховка с возможностью включить членов семьи.
- Программа помощи сотрудникам с круглосуточной поддержкой психического здоровья и благополучия.
- Выплата в случае смерти сотрудника.
- Конкурентоспособная пенсионная программа.
- Полисы страхования жизни.
- Гибридный формат работы.
- Гибкая культура с гибким графиком и более эффективными способами работы.
- Современные офисы, созданные для сотрудничества, концентрации и благополучия.
- Индивидуальные возможности обучения.
- Поддержка в получении профессиональных квалификаций.
- Постоянная поддержка карьерного развития.