AAB je računovodstvena i poslovno-savjetodavna tvrtka sa sjedištem u Ujedinjenoj Kraljevini koja pruža podršku malim i srednjim poduzećima, korporacijama i imućnim pojedincima u područjima revizije, poreza, korporativnih financija, obračuna plaća, ljudskih resursa, restrukturiranja, upravljanja imovinom i virtualnih financijskih usluga. S uredima diljem Ujedinjene Kraljevine, Irske i drugih zemalja, AAB spaja financijsko stručno znanje s poznavanjem sektora poput energetike, tehnologije, građevinarstva, prehrambene industrije i industrije pića, javnog sektora i industrijskih poduzeća. Njezin rad obuhvaća i šire potrebe klijenata povezane s ljudima, financijskim planiranjem i održivošću.
Voditelj obračuna plaća Bolton – hibridni rad
Vodite isporuku obračuna plaća za klijente iz sektora malih i srednjih poduzeća u AAB-u te upravljajte odnosima s klijentima, kvalitetom usluge, usklađenošću i operativnom učinkovitošću. Uloga uključuje vođenje tima, nadzor obrade u sustavu QX i kontinuirano unapređenje u hibridnom okruženju pružanja usluga.
Opis
- Preuzeti odgovornost za obračun plaća za portfelj malih i srednjih poduzeća.
- Upravljati stručnjacima za uspjeh klijenata, pružati im coaching i razvijati ih.
- Graditi snažne odnose s klijentima i održavati pozitivno iskustvo usluge.
- Koordinirati obračun plaća između klijenata, stručnjaka za uspjeh klijenata i sustava QX.
- Raspoređivati resurse, upravljati opterećenjem i određivati prioritete usluge.
- Pratiti točnost obračuna plaća, uspješnost prema SLA-u, zadovoljstvo klijenata i učinkovitost.
- Rješavati složena pitanja klijenata, probleme s uslugom i operativne eskalacije.
- Razvijati sposobnosti tima kroz coaching, povratne informacije, mentorstvo i upravljanje učinkom.
- Promicati odgovornost, timski rad i kontinuirano unapređenje.
- Voditi preglede usluge i održavati redovito upravljanje odnosima s klijentima.
- Pronalažiti načine za poboljšanje usluge klijentima, procesa i dosljednosti isporuke.
- Podržavati zadržavanje klijenata i prepoznavati prilike za dodatne usluge.
- Surađivati s internim timovima radi koordinirane isporuke usluga klijentima.
- Doprinositi marketinškim, networking i poslovno-razvojnim aktivnostima.
- Procjenjivati rizike isporuke te uvoditi odgovarajuće kontrole, poboljšanja i korektivne mjere.
- Primjenjivati komercijalno razumijevanje u isporuci usluge, korištenju resursa i profitabilnosti klijenata.
- Nadzirati svakodnevne operacije obračuna plaća i kvalitetu obrade u sustavu QX.
- Pregledavati rezultate obračuna plaća, komunikaciju s klijentima i izvještaje o iznimkama.
- Pratiti aktualne propise o obračunu plaća i relevantne promjene u industriji.
- Planirati rasporede isporuke i dodjeljivati posao radi poštovanja rokova obračuna plaća.
- Pregledavati pokazatelje učinka i podatke o usluzi.
- Surađivati s HR savjetovanjem, implementacijom, tehnologijom i drugim internim funkcijama.
- Izvještavati o rezultatima usluge i planovima poboljšanja tijekom sastanaka s klijentima.
- Održavati postupke, kontrole i evidencije klijenata točnima i ažurnima.
- Pomagati klijentima da nesmetano prijeđu iz implementacije u redovne operacije obračuna plaća.
- Podržavati razvoj usluge, tehnološka poboljšanja i inicijative kontinuiranog unapređenja
Zahtjevi
- Viša razina obrazovanja, A razina ili istovjetna kvalifikacija.
- Relevantne stručne kvalifikacije.
- Iskustvo u upravljanju uslugama obračuna plaća u okruženju usmjerenom na klijente.
- Dokazano iskustvo u vođenju timova i razvoju zaposlenika s visokim učinkom.
- Iskustvo u upravljanju portfeljima klijenata obračuna plaća i odnosima s dionicima.
- Iskustvo s eksternaliziranim ili offshore modelima isporuke.
- Iskustvo u rješavanju složenih upita o obračunu plaća i eskalacija klijenata.
- Iskustvo u vođenju operativnih poboljšanja i inicijativa izvrsnosti usluge.
- Iskustvo u podršci poslovnom razvoju i zadržavanju klijenata.
- Iskustvo u upravljanju učinkom prema operativnim i komercijalnim ciljevima.
- Izvrsne sposobnosti vođenja i upravljanja ljudima.
- Snažne vještine upravljanja odnosima s klijentima i dionicima.
- Izrazita organiziranost i učinkovito upravljanje opterećenjem.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine.
- Poznavanje propisa o obračunu plaća, operacija i najboljih praksi u industriji.
- Napredno korištenje aplikacija Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint i softvera za obračun plaća.
- Snažne analitičke sposobnosti i sposobnost rješavanja problema.
- Iskustvo u korištenju podataka o usluzi za prepoznavanje i provedbu poboljšanja.
- Komercijalna osviještenost i razumijevanje upravljanja uslugama za klijente.
- Sposobnost upravljanja konkurentnim zahtjevima u dinamičnom okruženju usluge klijentima.
- Timski igrač koji može graditi odnose na svim razinama.
- Pristup usmjeren na klijenta i jasna predanost kvaliteti usluge.
- Samostalnost i sposobnost učinkovitog rada pod pritiskom.
- Samouvjeren stil vođenja uz sposobnost utjecanja na druge i njihova motiviranja.
- Izražen osjećaj vlasništva i odgovornosti.
- Pozitivan i proaktivan pristup rješavanju problema.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenjivim potrebama klijenata i poslovanja.
- Predanost kontinuiranom unapređenju i operativnoj izvrsnosti.
- Komercijalno usmjerenje na stvaranje vrijednosti za klijente i poslovanje.
Pogodnosti
- Godišnji odmor i državni praznici, uz mogućnost kupnje ili prijenosa dana odmora.
- Povećani rodiljni, očinski i posvojiteljski dopust.
- Jedan plaćeni dan za volontiranje.
- Privatno zdravstveno osiguranje uz mogućnost uključivanja obitelji.
- Program pomoći zaposlenicima s cjelodnevnom podrškom za mentalno zdravlje i dobrobit.
- Naknada u slučaju smrti za vrijeme zaposlenja.
- Konkurentan mirovinski program.
- Police životnog osiguranja.
- Hibridni način rada.
- Agilna kultura s fleksibilnim radnim vremenom i pametnijim načinima rada.
- Moderni uredi osmišljeni za suradnju, koncentraciju i dobrobit.
- Prilike za prilagođene edukacije.
- Podrška za stjecanje stručnih kvalifikacija.
- Kontinuirana podrška razvoju karijere.