볼턴 하이브리드 급여 관리자
AAB에서 중소기업 고객을 위한 영국 급여 업무를 총괄하며 고객 관계, 서비스 품질, 컴플라이언스 및 운영 성과를 관리합니다. 팀 리더십, QX 처리 감독, 하이브리드 서비스 환경 전반의 지속적인 개선을 담당합니다.
설명
- 중소기업 고객 포트폴리오의 급여 업무를 총괄합니다.
- Client Success Specialist를 관리하고 코칭하며 육성합니다.
- 강력한 고객 관계를 구축하고 긍정적인 서비스 경험을 유지합니다.
- 고객, Client Success Specialist 및 QX 간의 급여 업무를 조정합니다.
- 자원을 배분하고 업무량을 관리하며 서비스 우선순위를 설정합니다.
- 급여 정확성, SLA 성과, 고객 만족도 및 효율성을 추적합니다.
- 복잡한 고객 문의, 서비스 문제 및 운영 에스컬레이션을 해결합니다.
- 코칭, 피드백, 멘토링 및 성과 관리를 통해 팀 역량을 개발합니다.
- 책임감, 팀워크 및 지속적인 개선을 촉진합니다.
- 서비스 검토를 주도하고 정기적인 고객 관계 관리를 유지합니다.
- 고객 서비스, 프로세스 및 업무 제공의 일관성을 개선할 방법을 찾습니다.
- 고객 유지를 지원하고 추가 서비스 기회를 발굴합니다.
- 내부 팀과 협력하여 조율된 고객 서비스를 제공합니다.
- 마케팅, 네트워킹 및 사업 개발 활동에 기여합니다.
- 업무 제공 위험을 평가하고 적절한 통제, 개선 및 시정 조치를 도입합니다.
- 서비스 제공, 자원 활용 및 고객 수익성에 대한 상업적 이해를 적용합니다.
- 일상적인 급여 운영과 QX 처리 품질을 감독합니다.
- 급여 결과, 고객 커뮤니케이션 및 예외 보고서를 검토합니다.
- 급여 관련 법규와 관련 업계 변화를 최신 상태로 파악합니다.
- 업무 일정을 계획하고 급여 마감일을 맞추도록 업무를 배정합니다.
- 성과 지표와 서비스 데이터를 검토합니다.
- HR 컨설팅, 구현, 기술 및 기타 내부 기능 부서와 협력합니다.
- 고객 검토 회의에서 서비스 결과와 개선 계획을 보고합니다.
- 절차, 통제 및 고객 기록을 정확하고 최신 상태로 유지합니다.
- 고객이 구현 단계에서 지속적인 급여 운영으로 원활하게 전환하도록 지원합니다.
- 서비스 개발, 기술 개선 및 지속적인 개선 활동을 지원합니다.
지원 자격
- Higher Grade, A Level 또는 이에 상응하는 자격.
- 관련 전문 자격.
- 고객 중심 환경에서 급여 서비스를 관리한 경험.
- 팀을 이끌고 고성과 직원을 육성한 실적.
- 급여 고객 포트폴리오와 이해관계자 관계를 관리한 경험.
- 아웃소싱 또는 오프쇼어 제공 모델을 관리한 경험.
- 복잡한 급여 문의와 고객 에스컬레이션을 해결한 경험.
- 운영 개선 및 서비스 우수성 이니셔티브를 주도한 경험.
- 사업 개발 및 고객 유지를 지원한 경험.
- 운영 및 상업적 목표에 따른 성과를 관리한 경험.
- 뛰어난 리더십 및 인력 관리 역량.
- 강력한 고객 및 이해관계자 관계 관리 능력.
- 조직력이 뛰어나고 효과적인 업무량 관리 능력을 갖춘 분.
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 급여 법규, 운영 및 업계 모범 사례에 대한 지식.
- Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint 및 급여 소프트웨어 활용 능력.
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력.
- 서비스 데이터를 활용해 개선 사항을 식별하고 실행한 경험.
- 상업적 감각과 고객 서비스 관리에 대한 이해.
- 빠르게 변화하는 고객 서비스 환경에서 여러 요구 사항을 관리할 수 있는 능력.
- 협업 능력이 뛰어나고 모든 직급에서 관계를 구축할 수 있는 분.
- 고객 중심적이며 서비스 품질에 분명한 의지를 가진 분.
- 자기주도적으로 일하고 압박 속에서도 효과적으로 업무를 수행할 수 있는 분.
- 자신감 있는 리더십 스타일과 타인에게 영향력을 행사하고 동기를 부여하는 능력.
- 강한 주인의식과 책임감.
- 긍정적이고 적극적인 문제 해결 태도.
- 변화하는 고객 및 비즈니스 요구에 유연하고 신속하게 대응하는 능력.
- 지속적인 개선과 운영 우수성에 대한 의지.
- 고객과 비즈니스에 가치를 창출하는 데 중점을 둔 상업적 사고방식.
복리후생
- 연차 휴가 및 공휴일 휴가와 함께 휴가 구매 또는 이월 옵션 제공.
- 법정 기준보다 향상된 출산휴가, 배우자 출산휴가 및 입양휴가.
- 유급 자원봉사 휴가 1일.
- 가족 보장을 선택할 수 있는 민간 의료보험.
- 24시간 정신 건강 및 웰빙 지원을 제공하는 직원 지원 프로그램.
- 재직 중 사망 보장.
- 경쟁력 있는 연금 제도.
- 생명보험 제도.
- 하이브리드 근무 방식.
- 유연한 근무 시간과 더 스마트한 업무 방식을 지원하는 민첩한 문화.
- 협업, 집중 및 웰빙을 위해 설계된 현대적인 사무실.
- 맞춤형 교육 기회.
- 전문 자격 취득 지원.
- 지속적인 경력 개발 지원.
