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AAB
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1001 – 5000 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaLogistica
AAB è una società britannica di consulenza contabile e aziendale che supporta PMI, aziende e persone con patrimoni elevati attraverso servizi di revisione, fiscalità, finanza aziendale, paghe, risorse umane, ristrutturazione, gestione patrimoniale e servizi di finanza virtuale. Con uffici nel Regno Unito, in Irlanda e a livello internazionale, AAB unisce competenze finanziarie e conoscenze settoriali nei comparti dell’energia, della tecnologia, dell’edilizia, dell’alimentare e delle bevande, del settore pubblico e delle aziende industriali. Il suo lavoro risponde inoltre alle esigenze più ampie dei clienti in materia di persone, pianificazione finanziaria e sostenibilità.
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Offerte dell’azienda

Responsabile paghe Bolton ibrido

Guida la gestione delle paghe nel Regno Unito per clienti PMI presso AAB, occupandoti delle relazioni con i clienti, della qualità del servizio, della conformità e delle prestazioni operative. Il ruolo include la leadership del team, la supervisione dell’elaborazione in QX e il miglioramento continuo in un ambiente di servizi ibrido.

GBRegno UnitoIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: inglesePaghe

Descrizione

  • Gestire l’erogazione dei servizi paghe per un portafoglio di clienti PMI.
  • Gestire, affiancare e sviluppare gli specialisti del successo del cliente.
  • Costruire solide relazioni con i clienti e mantenere un’esperienza di servizio positiva.
  • Coordinare il lavoro paghe tra clienti, specialisti del successo del cliente e QX.
  • Allocare le risorse, gestire i carichi di lavoro e definire le priorità del servizio.
  • Monitorare l’accuratezza delle paghe, le prestazioni degli SLA, la soddisfazione dei clienti e l’efficienza.
  • Risolvere domande complesse dei clienti, problemi di servizio ed escalation operative.
  • Sviluppare le competenze del team attraverso coaching, feedback, mentoring e gestione delle prestazioni.
  • Promuovere responsabilità, lavoro di squadra e miglioramento continuo.
  • Guidare le revisioni del servizio e mantenere una gestione regolare delle relazioni con i clienti.
  • Individuare modalità per migliorare il servizio clienti, i processi e la coerenza dell’erogazione.
  • Supportare la fidelizzazione dei clienti e identificare opportunità per servizi aggiuntivi.
  • Collaborare con i team interni per fornire servizi coordinati ai clienti.
  • Contribuire alle attività di marketing, networking e sviluppo commerciale.
  • Valutare i rischi di erogazione e introdurre controlli, miglioramenti e azioni correttive adeguati.
  • Applicare la conoscenza commerciale all’erogazione dei servizi, all’utilizzo delle risorse e alla redditività dei clienti.
  • Supervisionare le operazioni quotidiane relative alle paghe e la qualità dell’elaborazione in QX.
  • Esaminare i risultati delle paghe, le comunicazioni ai clienti e i report delle eccezioni.
  • Mantenersi aggiornati sulla legislazione relativa alle paghe e sui cambiamenti rilevanti del settore.
  • Pianificare i programmi di erogazione e assegnare il lavoro per rispettare le scadenze delle paghe.
  • Esaminare gli indicatori di prestazione e i dati del servizio.
  • Collaborare con Consulenza HR, Implementazione, Tecnologia e altre funzioni interne.
  • Presentare i risultati del servizio e i piani di miglioramento durante le riunioni di revisione con i clienti.
  • Mantenere accurate e aggiornate procedure, controlli e anagrafiche dei clienti.
  • Aiutare i clienti a passare agevolmente dall’implementazione alle operazioni paghe continuative.
  • Supportare lo sviluppo dei servizi, i miglioramenti tecnologici e le iniziative di miglioramento continuo.

Requisiti

  • Higher Grade, A Level o qualifica equivalente.
  • Qualifiche professionali pertinenti.
  • Esperienza nella gestione di servizi paghe in un ambiente orientato al cliente.
  • Comprovata esperienza nella leadership di team e nello sviluppo di dipendenti ad alte prestazioni.
  • Esperienza nella gestione di portafogli di clienti paghe e delle relazioni con gli stakeholder.
  • Esperienza con modelli di erogazione esternalizzati o offshore.
  • Esperienza nella risoluzione di quesiti complessi sulle paghe e di escalation dei clienti.
  • Esperienza nella guida di iniziative di miglioramento operativo ed eccellenza del servizio.
  • Esperienza nel supporto allo sviluppo commerciale e alla fidelizzazione dei clienti.
  • Esperienza nella gestione delle prestazioni rispetto a obiettivi operativi e commerciali.
  • Eccellenti capacità di leadership e gestione delle persone.
  • Solide competenze nella gestione delle relazioni con clienti e stakeholder.
  • Persona molto organizzata, con efficaci capacità di gestione dei carichi di lavoro.
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale.
  • Conoscenza della legislazione, delle operazioni e delle migliori pratiche del settore paghe.
  • Padronanza di Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint e dei software paghe.
  • Solide capacità analitiche e di problem solving.
  • Esperienza nell’utilizzo dei dati di servizio per identificare e realizzare miglioramenti.
  • Consapevolezza commerciale e comprensione della gestione del servizio clienti.
  • Capacità di gestire richieste concorrenti in un ambiente dinamico di servizi al cliente.
  • Persona collaborativa e orientata al lavoro di squadra, capace di costruire relazioni a ogni livello.
  • Approccio orientato al cliente, con un chiaro impegno per la qualità del servizio.
  • Autonomia e capacità di lavorare efficacemente sotto pressione.
  • Stile di leadership sicuro, con capacità di influenzare e motivare gli altri.
  • Forte senso di responsabilità e accountability.
  • Approccio positivo e proattivo alla risoluzione dei problemi.
  • Flessibilità e reattività rispetto alle esigenze mutevoli dei clienti e dell’azienda.
  • Impegno per il miglioramento continuo e l’eccellenza operativa.
  • Mentalità commerciale focalizzata sulla creazione di valore per i clienti e per l’azienda.

Benefit

  • Ferie annuali e festività, con possibilità di acquistare o riportare giorni di ferie.
  • Congedo di maternità, paternità e adozione migliorato.
  • Una giornata di volontariato retribuita.
  • Assicurazione sanitaria privata, con copertura familiare opzionale.
  • Programma di assistenza ai dipendenti con supporto continuo per la salute mentale e il benessere.
  • Indennità in caso di morte durante il servizio.
  • Piano pensionistico competitivo.
  • Polizze di assicurazione sulla vita.
  • Modalità di lavoro ibrida.
  • Cultura agile con orari flessibili e modalità di lavoro più efficienti.
  • Uffici moderni progettati per collaborazione, concentrazione e benessere.
  • Opportunità di formazione personalizzate.
  • Supporto per il conseguimento di qualifiche professionali.
  • Supporto continuo allo sviluppo professionale.

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