Η AAB είναι εταιρεία λογιστικών και επιχειρηματικών συμβουλευτικών υπηρεσιών με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, η οποία υποστηρίζει μικρομεσαίες επιχειρήσεις, μεγάλες εταιρείες και ιδιώτες υψηλής καθαρής περιουσίας μέσω υπηρεσιών ελέγχου, φορολογίας, εταιρικής χρηματοδότησης, μισθοδοσίας, ανθρώπινου δυναμικού, αναδιάρθρωσης, διαχείρισης περιουσίας και εικονικών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Με γραφεία σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ιρλανδία και διεθνώς, η AAB συνδυάζει χρηματοοικονομική τεχνογνωσία με κλαδική γνώση στους τομείς της ενέργειας, της τεχνολογίας, των κατασκευών, των τροφίμων και ποτών, του δημόσιου τομέα και των βιομηχανικών επιχειρήσεων. Το έργο της καλύπτει επίσης τις ευρύτερες ανάγκες των πελατών της σε θέματα ανθρώπινου δυναμικού, χρηματοοικονομικού σχεδιασμού και βιωσιμότητας.
Υπεύθυνος Μισθοδοσίας Bolton με Υβριδική Εργασία
Ηγείται της παροχής υπηρεσιών μισθοδοσίας στο Ηνωμένο Βασίλειο για πελάτες μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων στην AAB, διαχειριζόμενος σχέσεις πελατών, ποιότητα υπηρεσιών, συμμόρφωση και λειτουργική απόδοση. Ο ρόλος περιλαμβάνει ηγεσία ομάδας, επίβλεψη της επεξεργασίας QX και συνεχή βελτίωση σε υβριδικό περιβάλλον υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Ανάληψη της παροχής υπηρεσιών μισθοδοσίας για χαρτοφυλάκιο πελατών μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων.
- Διαχείριση, καθοδήγηση και ανάπτυξη των Ειδικών Επιτυχίας Πελατών.
- Οικοδόμηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες και διατήρηση θετικής εμπειρίας εξυπηρέτησης.
- Συντονισμός των εργασιών μισθοδοσίας μεταξύ πελατών, Ειδικών Επιτυχίας Πελατών και QX.
- Κατανομή πόρων, διαχείριση φόρτου εργασίας και καθορισμός προτεραιοτήτων υπηρεσιών.
- Παρακολούθηση της ακρίβειας της μισθοδοσίας, της απόδοσης των SLA, της ικανοποίησης πελατών και της αποδοτικότητας.
- Επίλυση σύνθετων ερωτημάτων πελατών, ζητημάτων υπηρεσιών και λειτουργικών κλιμακώσεων.
- Ανάπτυξη των δυνατοτήτων της ομάδας μέσω καθοδήγησης, ανατροφοδότησης, mentoring και διαχείρισης απόδοσης.
- Προώθηση της υπευθυνότητας, της ομαδικότητας και της συνεχούς βελτίωσης.
- Ηγεσία στις ανασκοπήσεις υπηρεσιών και τακτική διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες.
- Εντοπισμός τρόπων βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών, των διαδικασιών και της συνέπειας στην παροχή υπηρεσιών.
- Υποστήριξη της διατήρησης πελατών και εντοπισμός ευκαιριών για πρόσθετες υπηρεσίες.
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την παροχή συντονισμένων υπηρεσιών στους πελάτες.
- Συμβολή σε δραστηριότητες μάρκετινγκ, δικτύωσης και επιχειρηματικής ανάπτυξης.
- Αξιολόγηση κινδύνων παροχής υπηρεσιών και εισαγωγή κατάλληλων ελέγχων, βελτιώσεων και διορθωτικών ενεργειών.
- Εφαρμογή εμπορικής κατανόησης στην παροχή υπηρεσιών, στη χρήση πόρων και στην κερδοφορία πελατών.
- Επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών μισθοδοσίας και της ποιότητας επεξεργασίας QX.
- Έλεγχος αποτελεσμάτων μισθοδοσίας, επικοινωνιών με πελάτες και αναφορών εξαιρέσεων.
- Διατήρηση ενημέρωσης σχετικά με τη νομοθεσία μισθοδοσίας και τις σχετικές αλλαγές του κλάδου.
- Σχεδιασμός χρονοδιαγραμμάτων παροχής και ανάθεση εργασιών για την τήρηση των προθεσμιών μισθοδοσίας.
- Ανασκόπηση δεικτών απόδοσης και δεδομένων υπηρεσιών.
- Συνεργασία με το HR Consulting, την Υλοποίηση, την Τεχνολογία και άλλες εσωτερικές λειτουργίες.
- Παρουσίαση αποτελεσμάτων υπηρεσιών και σχεδίων βελτίωσης στις συναντήσεις ανασκόπησης πελατών.
- Διατήρηση των διαδικασιών, των ελέγχων και των αρχείων πελατών ακριβών και ενημερωμένων.
- Υποστήριξη της ομαλής μετάβασης των πελατών από την υλοποίηση στις συνεχιζόμενες λειτουργίες μισθοδοσίας.
- Υποστήριξη της ανάπτυξης υπηρεσιών, των τεχνολογικών βελτιώσεων και των πρωτοβουλιών συνεχούς βελτίωσης.
Απαιτήσεις
- Ανώτερη βαθμίδα εκπαίδευσης, A Level ή ισοδύναμο προσόν.
- Σχετικά επαγγελματικά προσόντα.
- Εμπειρία στη διαχείριση υπηρεσιών μισθοδοσίας σε περιβάλλον με επίκεντρο τον πελάτη.
- Αποδεδειγμένο ιστορικό ηγεσίας ομάδων και ανάπτυξης εργαζομένων υψηλής απόδοσης.
- Εμπειρία στη διαχείριση χαρτοφυλακίων πελατών μισθοδοσίας και σχέσεων με ενδιαφερόμενα μέρη.
- Εμπειρία σε μοντέλα εξωτερικής ή offshore παροχής υπηρεσιών.
- Εμπειρία στην επίλυση σύνθετων ερωτημάτων μισθοδοσίας και κλιμακώσεων πελατών.
- Εμπειρία στην ηγεσία πρωτοβουλιών λειτουργικής βελτίωσης και αριστείας υπηρεσιών.
- Εμπειρία στην υποστήριξη επιχειρηματικής ανάπτυξης και διατήρησης πελατών.
- Εμπειρία στη διαχείριση απόδοσης βάσει λειτουργικών και εμπορικών στόχων.
- Εξαιρετικές ικανότητες ηγεσίας και διαχείρισης ανθρώπων.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης σχέσεων με πελάτες και ενδιαφερόμενα μέρη.
- Άριστη οργάνωση και αποτελεσματικές δεξιότητες διαχείρισης φόρτου εργασίας.
- Εξαιρετική γραπτή και προφορική επικοινωνία.
- Γνώση της νομοθεσίας μισθοδοσίας, των λειτουργιών και των βέλτιστων πρακτικών του κλάδου.
- Εξοικείωση με Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint και λογισμικό μισθοδοσίας.
- Ισχυρή αναλυτική ικανότητα και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Εμπειρία στη χρήση δεδομένων υπηρεσιών για τον εντοπισμό και την υλοποίηση βελτιώσεων.
- Εμπορική επίγνωση και κατανόηση της διαχείρισης υπηρεσιών πελατών.
- Ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών απαιτήσεων σε ταχύρρυθμο περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών.
- Συνεργάσιμος ομαδικός παίκτης με ικανότητα ανάπτυξης σχέσεων σε κάθε επίπεδο.
- Προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη και σαφής δέσμευση στην ποιότητα υπηρεσιών.
- Αυτοκατευθυνόμενος και ικανός να αποδίδει αποτελεσματικά υπό πίεση.
- Σίγουρο ηγετικό στυλ με ικανότητα επιρροής και παρακίνησης άλλων.
- Ισχυρό αίσθημα ιδιοκτησίας και υπευθυνότητας.
- Θετική και προδραστική προσέγγιση στην επίλυση προβλημάτων.
- Ευελιξία και ανταπόκριση στις μεταβαλλόμενες ανάγκες πελατών και επιχείρησης.
- Δέσμευση στη συνεχή βελτίωση και τη λειτουργική αριστεία.
- Εμπορική νοοτροπία με επίκεντρο τη δημιουργία αξίας για τους πελάτες και την επιχείρηση.
Παροχές
- Ετήσια άδεια και επίσημες αργίες, με δυνατότητα αγοράς ή μεταφοράς ημερών άδειας.
- Ενισχυμένη άδεια μητρότητας, πατρότητας και υιοθεσίας.
- Μία ημέρα εθελοντισμού μετ’ αποδοχών.
- Ιδιωτική ιατρική ασφάλιση, με προαιρετική οικογενειακή κάλυψη.
- Πρόγραμμα Υποστήριξης Εργαζομένων που παρέχει υποστήριξη ψυχικής υγείας και ευεξίας όλο το εικοσιτετράωρο.
- Παροχή σε περίπτωση θανάτου εν υπηρεσία.
- Ανταγωνιστικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.
- Ασφαλιστήρια ζωής.
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας.
- Ευέλικτη κουλτούρα με ευέλικτο ωράριο και πιο έξυπνους τρόπους εργασίας.
- Σύγχρονα γραφεία σχεδιασμένα για συνεργασία, συγκέντρωση και ευεξία.
- Εξατομικευμένες ευκαιρίες εκπαίδευσης.
- Υποστήριξη για την απόκτηση επαγγελματικών προσόντων.
- Συνεχής υποστήριξη ανάπτυξης σταδιοδρομίας.