AAB ialah firma perakaunan dan penasihat perniagaan yang berpangkalan di UK, yang menyokong PKS, syarikat korporat dan individu bernilai bersih tinggi melalui perkhidmatan audit, cukai, kewangan korporat, penggajian, sumber manusia, penstrukturan semula, pengurusan kekayaan dan kewangan maya. Dengan pejabat di seluruh UK, Ireland dan lokasi antarabangsa, AAB menggabungkan kepakaran kewangan dengan pengetahuan sektor yang merangkumi tenaga, teknologi, pembinaan, makanan dan minuman, sektor awam serta perniagaan industri. Perkhidmatannya turut menangani keperluan pelanggan yang lebih luas berkaitan tenaga kerja, perancangan kewangan dan kemampanan.
Manajer Penggajian Bolton Hibrida
Memimpin pelaksanaan penggajian Inggris untuk klien UKM di AAB dengan mengelola hubungan klien, kualitas layanan, kepatuhan, dan kinerja operasional. Peran ini mencakup kepemimpinan tim, pengawasan pemrosesan QX, serta perbaikan berkelanjutan dalam lingkungan layanan hibrida.
Deskripsi
- Bertanggung jawab atas pelaksanaan penggajian untuk portofolio klien UKM.
- Mengelola, membimbing, dan mengembangkan Spesialis Keberhasilan Klien.
- Membangun hubungan klien yang kuat dan mempertahankan pengalaman layanan yang positif.
- Mengoordinasikan pekerjaan penggajian antara klien, Spesialis Keberhasilan Klien, dan QX.
- Mengalokasikan sumber daya, mengelola beban kerja, dan menetapkan prioritas layanan.
- Memantau akurasi penggajian, kinerja SLA, kepuasan klien, dan efisiensi.
- Menyelesaikan pertanyaan klien yang kompleks, masalah layanan, dan eskalasi operasional.
- Mengembangkan kemampuan tim melalui pembinaan, umpan balik, pendampingan, dan manajemen kinerja.
- Mendorong akuntabilitas, kerja sama tim, dan perbaikan berkelanjutan.
- Memimpin tinjauan layanan dan menjaga pengelolaan hubungan klien secara berkala.
- Menemukan cara untuk meningkatkan layanan klien, proses, dan konsistensi pelaksanaan.
- Mendukung retensi klien dan mengidentifikasi peluang untuk layanan tambahan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memberikan layanan klien yang terkoordinasi.
- Berkontribusi dalam kegiatan pemasaran, jejaring, dan pengembangan bisnis.
- Menilai risiko pelaksanaan dan menerapkan pengendalian, perbaikan, serta tindakan korektif yang sesuai.
- Menerapkan pemahaman komersial dalam pelaksanaan layanan, penggunaan sumber daya, dan profitabilitas klien.
- Mengawasi operasional penggajian harian dan kualitas pemrosesan QX.
- Meninjau hasil penggajian, komunikasi klien, dan laporan pengecualian.
- Mengikuti perkembangan peraturan penggajian dan perubahan industri yang relevan.
- Merencanakan jadwal pelaksanaan dan membagi pekerjaan untuk memenuhi tenggat penggajian.
- Meninjau indikator kinerja dan data layanan.
- Bermitra dengan Konsultasi SDM, Implementasi, Teknologi, dan fungsi internal lainnya.
- Melaporkan hasil layanan dan rencana perbaikan dalam rapat tinjauan klien.
- Menjaga prosedur, pengendalian, dan catatan klien tetap akurat serta terbaru.
- Membantu memindahkan klien dengan lancar dari tahap implementasi ke operasional penggajian berkelanjutan.
- Mendukung pengembangan layanan, peningkatan teknologi, dan inisiatif perbaikan berkelanjutan.
Persyaratan
- Kualifikasi Higher Grade, A Level, atau yang setara.
- Kualifikasi profesional yang relevan.
- Pengalaman mengelola layanan penggajian dalam lingkungan yang berfokus pada klien.
- Rekam jejak memimpin tim dan mengembangkan karyawan berkinerja tinggi.
- Pengalaman mengelola portofolio klien penggajian dan hubungan pemangku kepentingan.
- Pengalaman dengan model pelaksanaan outsourcing atau offshore.
- Pengalaman menyelesaikan pertanyaan penggajian yang kompleks dan eskalasi klien.
- Pengalaman memimpin inisiatif peningkatan operasional dan keunggulan layanan.
- Pengalaman mendukung pengembangan bisnis dan retensi klien.
- Pengalaman mengelola kinerja berdasarkan target operasional dan komersial.
- Kemampuan kepemimpinan dan manajemen orang yang sangat baik.
- Keterampilan kuat dalam mengelola hubungan klien dan pemangku kepentingan.
- Sangat terorganisasi, dengan keterampilan pengelolaan beban kerja yang efektif.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik.
- Pengetahuan tentang peraturan penggajian, operasional, dan praktik terbaik industri.
- Mahir menggunakan Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint, dan perangkat lunak penggajian.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Pengalaman menggunakan data layanan untuk mengidentifikasi dan melaksanakan perbaikan.
- Kesadaran komersial dan pemahaman tentang manajemen layanan klien.
- Mampu mengelola tuntutan yang bersaing dalam lingkungan layanan klien yang bergerak cepat.
- Anggota tim kolaboratif yang mampu membangun hubungan di semua tingkatan.
- Pendekatan yang berfokus pada klien dengan komitmen jelas terhadap kualitas layanan.
- Mampu bekerja secara mandiri dan efektif di bawah tekanan.
- Gaya kepemimpinan yang percaya diri dengan kemampuan memengaruhi dan memotivasi orang lain.
- Rasa memiliki dan akuntabilitas yang kuat.
- Pendekatan positif dan proaktif dalam menyelesaikan masalah.
- Fleksibel dan tanggap terhadap perubahan kebutuhan klien dan bisnis.
- Komitmen terhadap perbaikan berkelanjutan dan keunggulan operasional.
- Pola pikir komersial yang berfokus pada penciptaan nilai bagi klien dan bisnis.
Tunjangan
- Cuti tahunan dan hari libur nasional, dengan pilihan untuk membeli atau membawa sisa cuti.
- Cuti melahirkan, cuti ayah, dan cuti adopsi dengan ketentuan yang lebih baik.
- Satu hari cuti berbayar untuk kegiatan sukarela.
- Asuransi kesehatan swasta, dengan pilihan perlindungan keluarga.
- Program Bantuan Karyawan yang menyediakan dukungan kesehatan mental dan kesejahteraan sepanjang waktu.
- Tunjangan kematian saat masih bekerja.
- Skema pensiun yang kompetitif.
- Polis perlindungan jiwa.
- Pengaturan kerja hibrida.
- Budaya kerja agile dengan jam kerja fleksibel dan cara kerja yang lebih cerdas.
- Kantor modern yang dirancang untuk kolaborasi, konsentrasi, dan kesejahteraan.
- Peluang pelatihan yang disesuaikan.
- Dukungan untuk memperoleh kualifikasi profesional.
- Dukungan pengembangan karier yang berkelanjutan.