博尔顿混合办公薪酬经理
在 AAB 负责中小企业客户的英国薪酬交付，管理客户关系、服务质量、合规性和运营绩效。该职位包括团队领导、QX 处理监督，以及在混合服务环境中的持续改进。
描述
- 负责一系列中小企业客户的薪酬交付。
- 管理、指导并培养客户成功专员。
- 建立稳固的客户关系，维护积极的服务体验。
- 协调客户、客户成功专员和 QX 之间的薪酬工作。
- 分配资源、管理工作量并确定服务优先级。
- 跟踪薪酬准确性、SLA 绩效、客户满意度和效率。
- 解决复杂的客户问题、服务问题和运营升级事项。
- 通过指导、反馈、辅导和绩效管理提升团队能力。
- 推动责任担当、团队协作和持续改进。
- 领导服务评审并保持定期的客户关系管理。
- 寻找改善客户服务、流程和交付一致性的方式。
- 支持客户留存并发现增值服务机会。
- 与内部团队合作，提供协调一致的客户服务。
- 参与营销、社交拓展和业务发展活动。
- 评估交付风险，并采取适当的控制措施、改进措施和纠正行动。
- 将商业理解应用于服务交付、资源使用和客户盈利能力。
- 监督日常薪酬运营及 QX 处理质量。
- 审核薪酬结果、客户沟通和异常报告。
- 及时掌握薪酬法规及相关行业变化。
- 规划交付计划并分配工作，以满足薪酬截止日期。
- 审查绩效指标和服务数据。
- 与人力资源咨询、实施、技术及其他内部职能团队合作。
- 在客户评审会议中汇报服务成果和改进计划。
- 确保流程、控制措施和客户记录准确且及时更新。
- 协助客户顺利从实施阶段过渡到持续薪酬运营。
- 支持服务开发、技术改进和持续改进计划。
任职要求
- Higher Grade、A Level 或同等学历。
- 相关专业资质。
- 具备在以客户为中心的环境中管理薪酬服务的经验。
- 拥有领导团队并培养高绩效员工的业绩记录。
- 具备管理薪酬客户组合和利益相关者关系的经验。
- 具备管理外包或离岸交付模式的经验。
- 具备解决复杂薪酬咨询和客户升级事项的经验。
- 具备领导运营改进和卓越服务计划的经验。
- 具备支持业务发展和客户留存的经验。
- 具备根据运营和商业目标管理绩效的经验。
- 出色的领导力和人员管理能力。
- 出色的客户及利益相关者关系管理能力。
- 组织能力强，具备有效的工作量管理技能。
- 出色的书面和口头沟通能力。
- 了解薪酬法规、运营和行业最佳实践。
- 熟练使用 Microsoft Outlook、Word、Excel、PowerPoint 及薪酬软件。
- 具备较强的分析和解决问题能力。
- 具备利用服务数据识别并推动改进的经验。
- 具备商业意识并了解客户服务管理。
- 能够在快节奏的客户服务环境中处理相互竞争的需求。
- 善于协作，能够在各个层级建立关系。
- 以客户为中心，明确致力于服务质量。
- 能够自我驱动，并在压力下高效工作。
- 领导风格自信，能够影响和激励他人。
- 责任感强，勇于担当。
- 以积极主动的方式解决问题。
- 能够灵活应对不断变化的客户和业务需求。
- 致力于持续改进和卓越运营。
- 具有以客户和企业价值创造为重点的商业思维。
福利待遇
- 年假和公共假期，提供购买或结转年假的选择。
- 优于法定标准的产假、陪产假和收养假。
- 一天带薪志愿服务假。
- 私人医疗保险，可选择家庭保障。
- 员工援助计划，全天候提供心理健康和身心健康支持。
- 在职身故福利。
- 具有竞争力的养老金计划。
- 人寿保险计划。
- 混合办公安排。
- 灵活的文化氛围，提供弹性工作时间和更高效的工作方式。
- 为协作、专注和身心健康而设计的现代化办公室。
- 量身定制的培训机会。
- 支持取得专业资质。
- 持续的职业发展支持。
