AAB é uma empresa de contabilidade e consultoria empresarial sediada no Reino Unido que apoia pequenas e médias empresas, corporações e pessoas com alto patrimônio por meio de serviços de auditoria, tributos, finanças corporativas, folha de pagamento, recursos humanos, reestruturação, gestão patrimonial e finanças virtuais. Com escritórios no Reino Unido, na Irlanda e em outros países, a AAB combina expertise financeira com conhecimento de setores como energia, tecnologia, construção, alimentos e bebidas, setor público e empresas industriais. Seu trabalho também atende às necessidades mais amplas dos clientes relacionadas a pessoas, planejamento financeiro e sustentabilidade.
Gerente de folha de pagamento Bolton híbrido
Lidere a operação de folha de pagamento do Reino Unido para clientes de pequeno e médio porte na AAB, gerenciando relacionamentos com clientes, qualidade do serviço, conformidade e desempenho operacional. A função inclui liderança de equipe, supervisão do processamento no QX e melhoria contínua em um ambiente de serviço híbrido.
Descrição
- Assumir a operação de folha de pagamento para uma carteira de clientes de pequeno e médio porte.
- Gerenciar, orientar e desenvolver especialistas em sucesso do cliente.
- Construir relacionamentos sólidos com os clientes e manter uma experiência de serviço positiva.
- Coordenar o trabalho de folha de pagamento entre clientes, especialistas em sucesso do cliente e QX.
- Alocar recursos, gerenciar cargas de trabalho e definir prioridades de serviço.
- Acompanhar a precisão da folha de pagamento, o desempenho dos SLAs, a satisfação dos clientes e a eficiência.
- Resolver dúvidas complexas dos clientes, problemas de serviço e escalonamentos operacionais.
- Desenvolver as capacidades da equipe por meio de orientação, feedback, mentoria e gestão de desempenho.
- Promover responsabilidade, trabalho em equipe e melhoria contínua.
- Liderar revisões de serviço e manter uma gestão regular do relacionamento com os clientes.
- Encontrar maneiras de melhorar o atendimento ao cliente, os processos e a consistência da operação.
- Apoiar a retenção de clientes e identificar oportunidades para serviços adicionais.
- Trabalhar com equipes internas para oferecer serviços coordenados aos clientes.
- Contribuir para atividades de marketing, networking e desenvolvimento de negócios.
- Avaliar riscos da operação e implementar controles, melhorias e ações corretivas adequados.
- Aplicar entendimento comercial à prestação de serviços, ao uso de recursos e à rentabilidade dos clientes.
- Supervisionar as operações diárias de folha de pagamento e a qualidade do processamento no QX.
- Revisar resultados da folha de pagamento, comunicações com clientes e relatórios de exceções.
- Manter-se atualizado sobre a legislação trabalhista relacionada à folha de pagamento e as mudanças relevantes do setor.
- Planejar cronogramas de operação e distribuir o trabalho para cumprir os prazos da folha de pagamento.
- Revisar indicadores de desempenho e dados do serviço.
- Atuar em parceria com Consultoria de RH, Implementação, Tecnologia e outras funções internas.
- Apresentar resultados do serviço e planos de melhoria durante reuniões de revisão com clientes.
- Manter procedimentos, controles e registros de clientes precisos e atualizados.
- Ajudar a transferir os clientes de forma tranquila da implementação para as operações contínuas de folha de pagamento.
- Apoiar o desenvolvimento do serviço, melhorias tecnológicas e iniciativas de melhoria contínua.
Requisitos
- Certificado de ensino superior, A Level ou qualificação equivalente.
- Qualificações profissionais relevantes.
- Experiência gerenciando serviços de folha de pagamento em um ambiente focado no cliente.
- Histórico comprovado de liderança de equipes e desenvolvimento de funcionários de alto desempenho.
- Experiência gerenciando carteiras de clientes de folha de pagamento e relacionamentos com partes interessadas.
- Experiência com modelos de operação terceirizados ou offshore.
- Experiência resolvendo dúvidas complexas de folha de pagamento e escalonamentos de clientes.
- Experiência liderando iniciativas de melhoria operacional e excelência em serviços.
- Experiência apoiando o desenvolvimento de negócios e a retenção de clientes.
- Experiência gerenciando desempenho com base em metas operacionais e comerciais.
- Excelentes habilidades de liderança e gestão de pessoas.
- Fortes habilidades de gestão de relacionamentos com clientes e partes interessadas.
- Perfil altamente organizado, com habilidades eficazes de gestão de carga de trabalho.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Conhecimento da legislação, das operações e das melhores práticas do setor de folha de pagamento.
- Proficiência em Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint e software de folha de pagamento.
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas.
- Experiência usando dados de serviço para identificar e implementar melhorias.
- Visão comercial e compreensão da gestão de serviços ao cliente.
- Capacidade de gerenciar demandas concorrentes em um ambiente dinâmico de atendimento ao cliente.
- Profissional colaborativo e com espírito de equipe, capaz de construir relacionamentos em todos os níveis.
- Abordagem focada no cliente, com compromisso claro com a qualidade do serviço.
- Autonomia e capacidade de atuar com eficácia sob pressão.
- Estilo de liderança confiante, com capacidade de influenciar e motivar outras pessoas.
- Forte senso de responsabilidade e prestação de contas.
- Abordagem positiva e proativa para resolver problemas.
- Flexibilidade e capacidade de resposta às mudanças nas necessidades dos clientes e do negócio.
- Compromisso com a melhoria contínua e a excelência operacional.
- Mentalidade comercial focada em criar valor para os clientes e para o negócio.
Benefícios
- Férias anuais e feriados, com opções de comprar ou transferir dias de férias.
- Licenças ampliadas de maternidade, paternidade e adoção.
- Um dia de voluntariado remunerado.
- Seguro médico privado, com cobertura familiar opcional.
- Programa de assistência ao funcionário com suporte ininterrupto para saúde mental e bem-estar.
- Benefício por morte durante o serviço.
- Plano de previdência competitivo.
- Apólices de seguro de vida.
- Modelo de trabalho híbrido.
- Cultura ágil, com horários flexíveis e formas mais inteligentes de trabalhar.
- Escritórios modernos projetados para colaboração, concentração e bem-estar.
- Oportunidades de treinamento personalizadas.
- Apoio para qualificações profissionais.
- Suporte contínuo ao desenvolvimento de carreira.