Covetrus 是一家全球动物健康公司，帮助兽医诊所为宠物及其他动物提供互联护理。其产品和服务组合涵盖诊所管理软件、处方管理工具、兽医用品以及客户互动服务，为诊所内外的工作提供支持。通过将运营技术与个性化宠物医疗解决方案相结合，Covetrus 帮助兽医团队管理日常工作流程、提升客户依从性并改善患者护理。
Salesforce系统、销售、服务与营销卓越中心总监
领导Covetrus企业级Salesforce CRM和Agentforce卓越中心，服务于兽医技术与服务业务。 负责自动化、客户体验、数据治理、平台工程及CRM团队。
描述
- 领导Covetrus企业级CRM职能和全球Salesforce卓越中心
- 设计、实施并交付支持销售、营销、客户服务和支持战略且具有高采用率的系统
- 负责战略目标、绩效指标、路线图、变革管理、预算、资源配置、工作流程、数据质量和CRM架构
- 根据业务重点、许可承诺和团队能力管理多年期CRM与Agentforce路线图
- 与业务领导者和流程负责人协作制定Salesforce和Agentforce战略
- 与企业AI指挥中心合作开展Agentforce需求受理、优先级排序、治理和投资回报报告
- 管理面向客户及员工的Agentforce智能体完整生命周期
- 制定Agentforce防护措施，涵盖Einstein Trust Layer配置、知识 grounding、升级、敏感数据和人工监督
- 定义并报告Salesforce、Five9和CX360中的遏制、分流、转接、解决率及客户满意度指标
- 负责智能体知识和数据基础，包括知识文章、Data Cloud、客户身份和产品身份
- 管理Agentforce和Data Cloud的使用量，并根据对话量和智能体范围预测成本
- 建立并维护涵盖Salesforce管理、运营、工程和Agentforce的CRM卓越中心
- 维护CRM的机密性、完整性、可用性、安全态势、权限、保留策略和审计准备度
- 通过Flow、Apex和Agentforce自动化增强CRM及相关系统
- 领导平台工程实践，包括SFDX源代码控制、CI/CD、沙盒策略、代码与Flow质量、技术债务削减、发布节奏和回归测试
- 负责集成架构，涵盖Salesforce、Five9、诊所管理平台、通过Boomi和API连接的NetSuite及ERP、Snowflake和Tableau
- 及时向利益相关者通报目标、版本发布、路线图和成果
- 管理Salesforce合作伙伴、实施服务商、顾问、费用、资源、KPI和投资回报
- 监督Salesforce架构师、开发人员、集成工程师、管理员、运营与支持人员、Agentforce专家以及合作伙伴或承包商资源
- 根据需要或要求履行其他职责
任职要求
- 市场营销、销售、计算机科学或其他相关学科的学士学位，并具备这些领域的同等经验
- 具有8至10年领导企业系统团队并负责Salesforce相关工作的经验
- 至少6年直接管理技术团队的经验
- 至少2年在高流量、多渠道联络中心中将Agentforce或其前身Einstein Bots投入生产的经验，并负责遏制率和客户体验成果
- 具备大规模运营Service Cloud的经验，包括Omni-Channel、Messaging、Service Cloud Voice或同类CTI
- 具备Data Cloud或同等客户数据平台的经验
- 强烈优先考虑具备Salesforce认证者，包括应用架构师或系统架构师、Service Cloud顾问、Agentforce专家或Data Cloud顾问认证
- 具备Salesforce及分析系统的高级技术知识
- 深入掌握Agentforce架构，包括推理引擎、主题、操作、指令、提示模板、Einstein Trust Layer、Data Cloud grounding、Service Agent和Voice
- 熟悉联络中心运营及指标，包括路由、平均处理时长、遏制率、转接、升级和CSAT
- 具备出色的商业判断力，能够通过内部和外部利益相关者推动项目交付
- 深入理解B2B和B2C环境中的Salesforce实践
- 具备高级CRM专业能力，尤其是Salesforce，并深入了解服务、销售和营销领域的客户与客户支持能力
- 深入了解客户身份与去重、知识管理、API、iPaaS、事件驱动集成、Tableau和Snowflake
- 具备基于用量的许可财务能力，包括根据衡量结果预测、监控并说明Agentforce和Data Cloud支出的合理性
- 具备出色的合作能力，能够传授最佳实践
- 具备卓越的沟通能力
- 具备强大的高管影响力
- 完全胜任项目管理工作
- 熟练使用Agent Builder、Prompt Builder和Agentforce Testing Center
- 需要15%至20%的国内及国际出差
- 能够在晚间和周末工作，以支持业务部门和承包商所在时区的会议、会展及部署安排
福利待遇
- 提供公司配比的401(k)储蓄计划
- 带薪休假
- 带薪节假日
- 产假
- 育儿假
- 军假
- 其他休假
- 医疗、牙科和视力保险
- 健康储蓄账户
- 灵活支出账户
- 人寿及伤残福利
- 身份盗窃保护
- 宠物保险
- 部分职位可能符合短期激励计划资格
