LogoFresh Jobs Ahead
Covetrus
Covetrus
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgLogistiek
Covetrus is een wereldwijd actief bedrijf in diergezondheid dat dierenartspraktijken helpt om samenhangende zorg voor huisdieren en andere dieren te bieden. Het portfolio combineert software voor praktijkbeheer, hulpmiddelen voor receptbeheer, veterinaire benodigdheden en diensten voor cliëntencontact, ter ondersteuning van werkzaamheden binnen en buiten de praktijk. Door operationele technologie te verbinden met gepersonaliseerde oplossingen voor de gezondheidszorg van huisdieren helpt Covetrus veterinaire teams hun dagelijkse processen te beheren, de therapietrouw van cliënten te verbeteren en de patiëntenzorg te optimaliseren.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Directeur Salesforce-systemen, Sales, Service & Marketing CoE

Geef leiding aan Covetrus’ bedrijfsbrede Salesforce CRM en Agentforce Center of Excellence voor veterinaire technologie en dienstverlening. Stuur automatisering, klantervaring, datagovernance, platformengineering en CRM-teams aan.

USVerenigde StatenILIllinoisHybrideVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsVerkoop
CloudERPTableau

Beschrijving

  • Leidinggeven aan de bedrijfsbrede CRM-functie en het wereldwijde Salesforce Center of Excellence van Covetrus
  • Ontwerpen, implementeren en opleveren van systemen met een hoge adoptiegraad ter ondersteuning van strategieën voor sales, marketing, klantenservice en support
  • Verantwoordelijkheid voor strategische doelen, prestatie-indicatoren, roadmaps, verandermanagement, budgetten, capaciteit, workflows, datakwaliteit en CRM-architectuur
  • Beheren van de meerjarige CRM- en Agentforce-roadmap in lijn met bedrijfsprioriteiten, licentieafspraken en teamcapaciteit
  • Samenwerken met bedrijfsleiders en proceseigenaren aan de Salesforce- en Agentforce-strategie
  • Samenwerken met het enterprise AI Command Center aan intake, prioritering, governance en ROI-rapportage voor Agentforce
  • Beheren van de volledige levenscyclus van klantgerichte en medewerkergerichte Agentforce-agents
  • Vaststellen van Agentforce-waarborgen voor de configuratie van de Einstein Trust Layer, kennisverankering, escalatie, gevoelige gegevens en menselijk toezicht
  • Definiëren en rapporteren van metrics voor containment, deflection, overdracht, oplossing en klanttevredenheid binnen Salesforce, Five9 en CX360
  • Verantwoordelijkheid voor de kennis- en datagrondslagen van agents, waaronder kennisartikelen, Data Cloud, klantidentiteit en productidentiteit
  • Beheren van het verbruik van Agentforce en Data Cloud en voorspellen van kosten op basis van gespreksvolume en agentomvang
  • Opbouwen en onderhouden van het CRM-CoE voor Salesforce-administratie, operations, engineering en Agentforce
  • Handhaven van de vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid, beveiligingspositie, machtigingen, bewaartermijnen en auditgereedheid van het CRM
  • Verbeteren van het CRM en gerelateerde systemen met Flow-, Apex- en Agentforce-automatisering
  • Leiden van platformengineeringpraktijken, waaronder SFDX-broncodebeheer, CI/CD, sandboxstrategie, code- en Flow-kwaliteit, vermindering van technische schuld, releasetempo en regressietests
  • Verantwoordelijkheid voor de integratiearchitectuur tussen Salesforce, Five9, praktijkmanagementplatforms, NetSuite en ERP via Boomi en API’s, Snowflake en Tableau
  • Stakeholders op de hoogte houden van doelstellingen, releases, roadmaps en resultaten
  • Beheren van Salesforce-partners, implementatieleveranciers, consultants, uitgaven, middelen, KPI’s en ROI
  • Aansturen van Salesforce-architecten, ontwikkelaars, integratie-engineers, beheerders, medewerkers in operations en support, Agentforce-specialisten en partner- of contractmedewerkers
  • Uitvoeren van aanvullende taken wanneer dat nodig of vereist is

Vereisten

  • Bacheloropleiding in marketing, sales, computerwetenschappen of een andere discipline, gecombineerd met gelijkwaardige ervaring in deze gebieden
  • 8–10 jaar ervaring met het leiden van enterprise-systemteams met Salesforce-verantwoordelijkheden
  • Minimaal 6 jaar directe ervaring met het aansturen van technische teams
  • Minimaal 2 jaar ervaring met het productief implementeren van Agentforce of zijn voorganger Einstein Bots in een contactcenter met hoge volumes en meerdere kanalen, met verantwoordelijkheid voor containment en resultaten op het gebied van klantervaring
  • Ervaring met Service Cloud op enterpriseschaal, waaronder Omni-Channel, Messaging, Service Cloud Voice of vergelijkbare CTI
  • Ervaring met Data Cloud of een gelijkwaardig klantdataplatform
  • Salesforce-certificeringen hebben sterk de voorkeur, waaronder Application of System Architect, Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist of Data Cloud Consultant
  • Gevorderde technische kennis van Salesforce en analytische systemen
  • Diepgaande praktische kennis van de Agentforce-architectuur, waaronder de reasoning engine, topics, actions, instructions, prompt templates, Einstein Trust Layer, Data Cloud-grounding, Service Agent en Voice
  • Goede beheersing van contactcenteractiviteiten en -metrics, waaronder routing, gemiddelde behandeltijd, containment, overdracht, escalatie en CSAT
  • Sterk commercieel inzicht en het vermogen om projecten met interne en externe stakeholders te realiseren
  • Uitstekend begrip van Salesforce-praktijken in B2B- en B2C-omgevingen
  • Gevorderde CRM-expertise, met name Salesforce, en diepgaande kennis van klant- en cliëntsupportmogelijkheden binnen service, sales en marketing
  • Uitgebreide kennis van klantidentiteit en deduplicatie, kennismanagement, API’s, iPaaS, eventgedreven integratie, Tableau en Snowflake
  • Financieel inzicht in verbruiksgebaseerde licenties, waaronder het voorspellen, monitoren en onderbouwen van uitgaven voor Agentforce en Data Cloud aan de hand van gemeten resultaten
  • Sterke samenwerkingsvaardigheden en het vermogen best practices over te dragen
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Sterke executive presence
  • Volledig vaardig in programmamanagement
  • Praktische ervaring met Agent Builder, Prompt Builder en Agentforce Testing Center
  • 15–20% binnenlandse en internationale reisbereidheid
  • Beschikbaarheid voor avond- en weekendwerk ter ondersteuning van tijdzones van bedrijfsonderdelen en contractmedewerkers, vergaderingen, conferenties en implementatieschema’s

Voordelen

  • 401(k)-spaarplan met werkgeversbijdrage
  • Betaald verlof
  • Betaalde feestdagen
  • Zwangerschapsverlof
  • Ouderschapsverlof
  • Militair verlof
  • Andere vormen van verlof
  • Zorg-, tandheelkundige en oogzorgverzekering
  • Gezondheidsspaarrekeningen
  • Flexibele uitgavenrekeningen
  • Levens- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen
  • Bescherming tegen identiteitsdiefstal
  • Huisdierenverzekering
  • Voor sommige functies kan een kortetermijn-incentiveplan gelden

Gerelateerde vacatures

Axuall

Nationaal salesdirecteur Healthcare SaaS — Axuall (hybride, VS)

Axuall
11 – 50 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgLogistiek
USVerenigde Staten
$ 165.000 – $ 180.000 / jaar
HybrideVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsVerkoop

Leid de acquisitie van nieuwe klanten voor Axualls platform voor klinische personeelsinformatie, bouw relaties op met bestuurders en sluit complexe deals met zorgorganisaties. Beheer benoemde accounts, SaaS-trajecten ter waarde van miljoenen en het behalen van quota.

Openen