Direktør for programmatiske partnerskaber
NexxenLed Nexxens omsætningsvækst inden for DSP og strategiske partnerskaber i annoncebranchen. Opbyg forretningsrelationer, luk aftaler, og udvid forretningen inden for programmatiske kanaler.
Åbn
Covetrus er en global virksomhed inden for dyresundhed, som hjælper veterinærklinikker med at levere sammenhængende behandling til kæledyr og andre dyr. Sortimentet kombinerer software til klinikadministration, værktøjer til håndtering af recepter, veterinærartikler og tjenester til klientengagement og understøtter arbejdet både på og uden for klinikken. Ved at samle operationel teknologi og personlige løsninger til kæledyrs sundhed hjælper Covetrus veterinærteams med at håndtere den daglige arbejdsgang, styrke klienternes efterlevelse og forbedre patientbehandlingen.
Direktør for Salesforce-systemer, salg, service og marketing-CoE
Led Covetrus’ virksomhedsdækkende Salesforce CRM og Agentforce Center of Excellence for veterinærteknologi og -tjenester. Stå i spidsen for automatisering, kundeoplevelse, datastyring, platformsteknik og CRM-teams.
Beskrivelse
- Lede Covetrus’ virksomhedsdækkende CRM-funktion og globale Salesforce Center of Excellence
- Designe, implementere og levere systemer med høj anvendelse, der understøtter strategier for salg, marketing, kundeservice og support
- Eje strategiske mål, resultatmålinger, køreplaner, forandringsledelse, budgetter, ressourcer, arbejdsgange, datakvalitet og CRM-arkitektur
- Administrere den flerårige CRM- og Agentforce-køreplan i overensstemmelse med forretningsprioriteter, licensforpligtelser og teamets kapacitet
- Samarbejde med forretningsledere og procesejere om Salesforce- og Agentforce-strategi
- Arbejde med virksomhedens AI Command Center om modtagelse, prioritering, styring og ROI-rapportering for Agentforce
- Administrere hele livscyklussen for kunde- og medarbejdervendte Agentforce-agenter
- Fastlægge Agentforce-sikkerhedsforanstaltninger, der omfatter konfiguration af Einstein Trust Layer, vidensforankring, eskalering, følsomme data og menneskeligt tilsyn
- Definere og rapportere målinger for inddæmning, afledning, overdragelse, løsning og kundetilfredshed på tværs af Salesforce, Five9 og CX360
- Eje agenternes viden- og datagrundlag, herunder vidensartikler, Data Cloud, kundeidentitet og produktidentitet
- Administrere forbruget af Agentforce og Data Cloud og samtidig prognosticere omkostninger ud fra samtalevolumen og agenternes omfang
- Opbygge og vedligeholde CRM-CoE’et inden for Salesforce-administration, drift, teknik og Agentforce
- Opretholde CRM’s fortrolighed, integritet, tilgængelighed, sikkerhedsniveau, tilladelser, opbevaring og revisionsberedskab
- Forbedre CRM og relaterede systemer gennem Flow-, Apex- og Agentforce-automatisering
- Lede platformstekniske praksisser, herunder SFDX-kildekontrol, CI/CD, sandbox-strategi, kode- og Flow-kvalitet, reduktion af teknisk gæld, releasefrekvens og regressionstest
- Eje integrationsarkitekturen på tværs af Salesforce, Five9, praksisstyringsplatforme, NetSuite og ERP via Boomi og API’er, Snowflake og Tableau
- Holde interessenter informeret om mål, releases, køreplaner og resultater
- Administrere Salesforce-partnere, implementeringsleverandører, konsulenter, udgifter, ressourcer, KPI’er og ROI
- Lede Salesforce-arkitekter, udviklere, integrationsingeniører, administratorer, drifts- og supportmedarbejdere, Agentforce-specialister samt partner- og kontraktressourcer
- Udføre andre opgaver efter behov eller krav
Krav
- Bachelorgrad i marketing, salg, datalogi eller et andet fagområde kombineret med tilsvarende erfaring inden for disse områder
- 8–10 års erfaring med at lede virksomhedsdækkende systemteams med Salesforce-ansvar
- Mindst 6 års direkte erfaring med ledelse af tekniske teams
- Mindst 2 års erfaring med at levere Agentforce eller forgængeren Einstein Bots i produktion i et kontaktcenter med høj volumen og flere kanaler, med ansvar for resultater inden for inddæmning og kundeoplevelse
- Erfaring med at drive Service Cloud i virksomhedsskala, herunder Omni-Channel, Messaging, Service Cloud Voice eller sammenlignelig CTI
- Erfaring med Data Cloud eller en tilsvarende kundedataplatform
- Salesforce-certificeringer foretrækkes stærkt, herunder Application eller System Architect, Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist eller Data Cloud Consultant
- Avanceret teknisk viden om Salesforce og analytiske systemer
- Dyb praktisk viden om Agentforce-arkitektur, herunder ræsonneringsmotoren, topics, actions, instruktioner, promptskabeloner, Einstein Trust Layer, Data Cloud-forankring, Service Agent og Voice
- Flydende i kontaktcenterdrift og -målinger, herunder routing, gennemsnitlig håndteringstid, inddæmning, overdragelse, eskalering og CSAT
- Stærk kommerciel dømmekraft og evne til at levere projekter gennem interne og eksterne interessenter
- Fremragende forståelse af Salesforce-praksis i B2B- og B2C-miljøer
- Avanceret CRM-ekspertise, særligt inden for Salesforce, med dyb viden om kunde- og klientstøtte på tværs af service, salg og marketing
- Stærk viden om kundeidentitet og deduplikering, vidensstyring, API’er, iPaaS, hændelsesdrevet integration, Tableau og Snowflake
- Økonomisk forståelse af forbrugsbaseret licensering, herunder prognosticering, overvågning og dokumentation af Agentforce- og Data Cloud-udgifter i forhold til målte resultater
- Stærke samarbejdsevner og evne til at overføre bedste praksis
- Fremragende kommunikationsevner
- Stærk gennemslagskraft på ledelsesniveau
- Fuldt kompetent inden for programledelse
- Praktisk erfaring med Agent Builder, Prompt Builder og Agentforce Testing Center
- 15–20 % indenlandske og internationale rejser
- Mulighed for aften- og weekendarbejde for at understøtte forretningsenheders og kontraktørers tidszoner, møder, konferencer og implementeringsplaner
Fordele
- 401(k)-opsparingsordning med arbejdsgivermatch
- Betalt frihed
- Betalte helligdage
- Betalt barselsorlov
- Forældreorlov
- Militærorlov
- Andre former for orlov
- Sundheds-, tand- og synsdækning
- Sundhedsopsparingskonti
- Fleksible udgiftskonti
- Livs- og invaliditetsforsikring
- Beskyttelse mod identitetstyveri
- Kæledyrsforsikring
- Visse stillinger kan være omfattet af en kortsigtet incitamentsordning
Relaterede job
AVP-chef for kreditsalg
SynchronyLed salg af forbrugerkredit og udbredelse af produkter i det nordvestlige Arkansas, Kansas City og nærliggende områder. Hav ansvar for kunderelationer, udførelse i butikker, oplæring og programmer for kreditvækst.
Åbn
Marketingchef for partnermarkedsføring
Wolters Kluwer
USA
Florida
Illinois
New York
Texas98.500 $ – 172.700 $ / år
HybridFuldtidSeniorLeadPåkrævet Sprog: engelskKundeansvarligSalgLed fælles markedsføring, partnerunderstøttelse og efterspørgselsskabelse for Wolters Kluwers forretning inden for virksomheds- og juridisk compliance. Følg op på partnergenereret salgspipeline, omsætning og markedsføringens investeringsafkast.
Åbn
Strategisk account manager, klinisk SaaS
H1Varetage en større medicinalkundekonto for H1’s platform til kliniske data og AI. Arbejde for kundeloyalitet, fornyelser og vækst på tværs af kliniske forsøg.
Åbn
National salgsdirektør, sundheds-SaaS — Axuall (hybrid, USA)
AxuallLed nykundetilgangen for Axualls platform til indsigt i klinisk arbejdsstyrke, opbyg relationer på direktionsniveau, og luk komplekse aftaler med store sundhedsvirksomheder. Tag ansvar for navngivne storkunder, SaaS-aftaler på syvcifrede beløb og opfyldelse af salgsmål.
Åbn
Salgsdirektør for konsulentbranchen
AlphaSenseLed væksten i SaaS-salget til konsulentbranchen, og stå i spidsen for teams, der skaffer nye kunder og udvikler eksisterende konti. AlphaSense tilbyder AI-baseret markedsindsigt og arbejdsgangsværktøjer til erhvervslivet og finanssektoren.
Åbn