Direktør for programmatiske partnerskap
NexxenLed Nexxens inntektsvekst innen DSP og strategiske partnerskap i annonseteknologibransjen. Bygg forretningsrelasjoner, inngå avtaler og utvid virksomheten innen programmatiske kanaler.
Åpne
Covetrus er et globalt selskap innen dyrehelse som hjelper veterinærpraksiser med å tilby helhetlig behandling for kjæledyr og andre dyr. Porteføljen kombinerer programvare for praksisadministrasjon, verktøy for resepthåndtering, veterinærutstyr og tjenester for klientengasjement, og støtter arbeidet både på og utenfor klinikken. Ved å samle operativ teknologi og personlige løsninger for kjæledyrhelse hjelper Covetrus veterinærteam med å håndtere den daglige arbeidsflyten, styrke klientenes etterlevelse og forbedre pasientbehandlingen.
Direktør for Salesforce-systemer, salg, service og markedsførings-CoE
Led Covetrus’ virksomhetsomfattende Salesforce CRM og Agentforce Center of Excellence for veterinærteknologi og -tjenester. Led automatisering, kundeopplevelse, datastyring, plattformsteknikk og CRM-team.
Beskrivelse
- Lede Covetrus’ virksomhetsomfattende CRM-funksjon og globale Salesforce Center of Excellence
- Utforme, implementere og levere systemer med høy bruk som støtter strategier for salg, markedsføring, kundeservice og support
- Ha ansvar for strategiske mål, resultatmålinger, veikart, endringsledelse, budsjetter, bemanning, arbeidsflyter, datakvalitet og CRM-arkitektur
- Forvalte det flerårige CRM- og Agentforce-veikartet i tråd med forretningsprioriteringer, lisensforpliktelser og teamets kapasitet
- Samarbeide med forretningsledere og prosesseiere om Salesforce- og Agentforce-strategi
- Arbeide med virksomhetens AI Command Center om mottak, prioritering, styring og ROI-rapportering for Agentforce
- Forvalte hele livssyklusen til kunde- og medarbeidervendte Agentforce-agenter
- Fastsette sikkerhetstiltak for Agentforce som dekker konfigurasjon av Einstein Trust Layer, kunnskapsforankring, eskalering, sensitive data og menneskelig tilsyn
- Definere og rapportere målinger for inneslutning, avledning, overlevering, løsning og kundetilfredshet på tvers av Salesforce, Five9 og CX360
- Ha ansvar for agentenes kunnskaps- og datagrunnlag, inkludert kunnskapsartikler, Data Cloud, kundeidentitet og produktidentitet
- Forvalte forbruket av Agentforce og Data Cloud samtidig som kostnader prognostiseres ut fra samtalevolum og agentenes omfang
- Bygge opp og vedlikeholde CRM-CoE-et innen Salesforce-administrasjon, drift, ingeniørarbeid og Agentforce
- Opprettholde CRM-konfidensialitet, integritet, tilgjengelighet, sikkerhetsnivå, tillatelser, oppbevaring og revisjonsberedskap
- Forbedre CRM og relaterte systemer gjennom Flow-, Apex- og Agentforce-automatisering
- Lede praksis for plattformsteknikk, inkludert SFDX-kildekontroll, CI/CD, sandkassestrategi, kode- og Flow-kvalitet, reduksjon av teknisk gjeld, releasefrekvens og regresjonstesting
- Ha ansvar for integrasjonsarkitekturen på tvers av Salesforce, Five9, praksisadministrasjonsplattformer, NetSuite og ERP via Boomi og API-er, Snowflake og Tableau
- Holde interessenter informert om mål, releaser, veikart og resultater
- Forvalte Salesforce-partnere, implementeringsleverandører, konsulenter, utgifter, ressurser, KPI-er og ROI
- Lede Salesforce-arkitekter, utviklere, integrasjonsingeniører, administratorer, drifts- og supportmedarbeidere, Agentforce-spesialister samt partner- og kontraktsressurser
- Utføre andre oppgaver ved behov eller etter krav
Krav
- Bachelorgrad i markedsføring, salg, informatikk eller et annet fagområde kombinert med tilsvarende erfaring innen disse områdene
- 8–10 års erfaring med å lede virksomhetsomfattende systemteam med Salesforce-ansvar
- Minst 6 års direkte erfaring med ledelse av tekniske team
- Minst 2 års erfaring med å levere Agentforce eller forgjengeren Einstein Bots i produksjon i et kontaktsenter med høyt volum og flere kanaler, med ansvar for resultater innen inneslutning og kundeopplevelse
- Erfaring med å drifte Service Cloud i virksomhetsskala, inkludert Omni-Channel, Messaging, Service Cloud Voice eller tilsvarende CTI
- Erfaring med Data Cloud eller en tilsvarende kundedataplattform
- Salesforce-sertifiseringer er sterkt ønskelig, inkludert Application eller System Architect, Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist eller Data Cloud Consultant
- Avansert teknisk kunnskap om Salesforce og analytiske systemer
- Dyp praktisk kunnskap om Agentforce-arkitektur, inkludert resonneringsmotoren, topics, actions, instrukser, promptmaler, Einstein Trust Layer, Data Cloud-forankring, Service Agent og Voice
- Flytende kunnskap om kontaktsenterdrift og -målinger, inkludert ruting, gjennomsnittlig håndteringstid, inneslutning, overlevering, eskalering og CSAT
- Sterk kommersiell dømmekraft og evne til å levere prosjekter gjennom interne og eksterne interessenter
- Svært god forståelse av Salesforce-praksis i B2B- og B2C-miljøer
- Avansert CRM-kompetanse, særlig innen Salesforce, med dyp kunnskap om kunde- og klientstøtte på tvers av service, salg og markedsføring
- God kunnskap om kundeidentitet og deduplisering, kunnskapsforvaltning, API-er, iPaaS, hendelsesdrevet integrasjon, Tableau og Snowflake
- Økonomisk forståelse av forbruksbasert lisensiering, inkludert prognostisering, overvåking og dokumentasjon av Agentforce- og Data Cloud-utgifter opp mot målte resultater
- Gode samarbeidsevner og evne til å overføre beste praksis
- Svært gode kommunikasjonsevner
- Sterk gjennomslagskraft på ledernivå
- Fullt kompetent innen programledelse
- Praktisk kompetanse med Agent Builder, Prompt Builder og Agentforce Testing Center
- 15–20 % innenlands- og utenlandsreiser
- Tilgjengelig for kvelds- og helgearbeid for å støtte forretningsenheters og kontraktørers tidssoner, møter, konferanser og utrullingsplaner
Fordeler
- 401(k)-spareordning med arbeidsgivermatching
- Betalt fri
- Betalte helligdager
- Betalt fødselspermisjon
- Foreldrepermisjon
- Militærpermisjon
- Andre permisjoner
- Helse-, tann- og synsdekning
- Helsesparekontoer
- Fleksible utgiftskontoer
- Livs- og uføreytelser
- Beskyttelse mot identitetstyveri
- Kjæledyrforsikring
- Enkelte stillinger kan kvalifisere for en kortsiktig insentivordning
Relaterte jobber
AVP-leder for kredittsalg
SynchronyLed salg av forbrukerkreditt og produktbruk i nordvestlige Arkansas, Kansas City og nærliggende områder. Ha ansvar for kunderelasjoner, gjennomføring i butikk, opplæring og programmer for kredittvekst.
Åpne
Markedsføringsleder for partnermarkedsføring
Wolters Kluwer
USA
Florida
Illinois
New York
Texas98 500 $ – 172 700 $ / år
HybridHeltidSeniorLeadPåkrevd Språk: engelskKundeansvarligSalgLed fellesmarkedsføring, partnerstøtte og etterspørselsgenerering for Wolters Kluwers virksomhet innen selskaps- og juridisk regeletterlevelse. Følg opp partnergenerert salgspipeline, inntekter og avkastning på markedsføringen.
Åpne
Strategisk account manager, klinisk SaaS
H1Ansvar for en stor legemiddelkunde for H1s plattform for kliniske data og AI. Skape kundelojalitet, fornyelser og vekst på tvers av kliniske studier.
Åpne
Nasjonal salgsdirektør, helse-SaaS — Axuall (hybrid, USA)
AxuallLed arbeidet med å skaffe nye kunder til Axualls plattform for innsikt i klinisk arbeidsstyrke, bygg relasjoner på ledernivå og lukk komplekse avtaler med store helsevirksomheter. Ha ansvar for navngitte storkunder, SaaS-avtaler på sjusifrede beløp og måloppnåelse.
Åpne
Salgsdirektør for konsulentbransjen
AlphaSenseLed veksten i SaaS-salget til konsulentbransjen, og ha ansvar for teamene som skaffer nye kunder og utvikler eksisterende kontoer. AlphaSense tilbyr AI-drevet markedsinnsikt og arbeidsflytverktøy for næringsliv og finans.
Åpne