Covetrus
Covetrus
Covetrus là một công ty chăm sóc sức khỏe động vật hoạt động trên toàn cầu, giúp các cơ sở thú y cung cấp dịch vụ chăm sóc kết nối cho thú cưng và các loài động vật khác. Danh mục sản phẩm và dịch vụ của công ty kết hợp phần mềm quản lý phòng khám, công cụ quản lý đơn thuốc, vật tư thú y và các dịch vụ tương tác với khách hàng, hỗ trợ hoạt động cả trong và ngoài phòng khám. Bằng cách kết hợp công nghệ vận hành với các giải pháp chăm sóc sức khỏe thú cưng được cá nhân hóa, Covetrus giúp đội ngũ thú y quản lý quy trình công việc hằng ngày, tăng cường sự tuân thủ của khách hàng và cải thiện chất lượng chăm sóc bệnh nhân.

Giám đốc Hệ thống Salesforce, Trung tâm Xuất sắc về Bán hàng, Dịch vụ và Tiếp thị

Lãnh đạo CRM Salesforce cấp doanh nghiệp và Trung tâm Xuất sắc Agentforce của Covetrus trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ thú y. Điều hành tự động hóa, trải nghiệm khách hàng, quản trị dữ liệu, kỹ thuật nền tảng và các nhóm CRM.

Mô tả

  • Lãnh đạo chức năng CRM cấp doanh nghiệp và Trung tâm Xuất sắc Salesforce toàn cầu của Covetrus
  • Thiết kế, triển khai và cung cấp các hệ thống có mức độ áp dụng cao để hỗ trợ chiến lược bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ
  • Chịu trách nhiệm về mục tiêu chiến lược, chỉ số hiệu quả, lộ trình, quản lý thay đổi, ngân sách, nguồn lực, quy trình, chất lượng dữ liệu và kiến trúc CRM
  • Quản lý lộ trình CRM và Agentforce nhiều năm, phù hợp với các ưu tiên kinh doanh, cam kết cấp phép và năng lực đội ngũ
  • Phối hợp với lãnh đạo doanh nghiệp và chủ sở hữu quy trình về chiến lược Salesforce và Agentforce
  • Làm việc với Trung tâm Chỉ huy AI cấp doanh nghiệp về tiếp nhận, ưu tiên, quản trị và báo cáo ROI của Agentforce
  • Quản lý toàn bộ vòng đời của các tác nhân Agentforce hướng đến khách hàng và nhân viên
  • Thiết lập các biện pháp bảo vệ Agentforce bao gồm cấu hình Einstein Trust Layer, nền tảng kiến thức, quy trình chuyển cấp, dữ liệu nhạy cảm và giám sát của con người
  • Xác định và báo cáo các chỉ số về tự xử lý, giảm chuyển tiếp, bàn giao, giải quyết và mức độ hài lòng của khách hàng trên Salesforce, Five9 và CX360
  • Chịu trách nhiệm về nền tảng kiến thức và dữ liệu của tác nhân, bao gồm bài viết kiến thức, Data Cloud, danh tính khách hàng và danh tính sản phẩm
  • Quản lý mức tiêu thụ Agentforce và Data Cloud, đồng thời dự báo chi phí theo khối lượng hội thoại và phạm vi của tác nhân
  • Xây dựng và duy trì CRM CoE trên các lĩnh vực quản trị Salesforce, vận hành, kỹ thuật và Agentforce
  • Duy trì tính bảo mật, toàn vẹn, khả dụng, trạng thái bảo mật, quyền hạn, lưu giữ và mức độ sẵn sàng kiểm toán của CRM
  • Nâng cao CRM và các hệ thống liên quan thông qua tự động hóa bằng Flow, Apex và Agentforce
  • Lãnh đạo các hoạt động kỹ thuật nền tảng, bao gồm quản lý mã nguồn SFDX, CI/CD, chiến lược sandbox, chất lượng mã và Flow, giảm nợ kỹ thuật, nhịp phát hành và kiểm thử hồi quy
  • Chịu trách nhiệm về kiến trúc tích hợp giữa Salesforce, Five9, các nền tảng quản lý phòng khám, NetSuite và ERP thông qua Boomi và API, Snowflake và Tableau
  • Cập nhật cho các bên liên quan về mục tiêu, bản phát hành, lộ trình và kết quả
  • Quản lý đối tác Salesforce, nhà cung cấp triển khai, tư vấn viên, chi phí, nguồn lực, KPI và ROI
  • Giám sát kiến trúc sư Salesforce, lập trình viên, kỹ sư tích hợp, quản trị viên, nhân sự vận hành và hỗ trợ, chuyên gia Agentforce cùng nguồn lực đối tác hoặc nhà thầu
  • Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung khi cần hoặc được yêu cầu

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân về tiếp thị, bán hàng, khoa học máy tính hoặc lĩnh vực khác, kết hợp với kinh nghiệm tương đương trong các lĩnh vực đó
  • 8–10 năm kinh nghiệm lãnh đạo các nhóm hệ thống doanh nghiệp có trách nhiệm về Salesforce
  • Ít nhất 6 năm kinh nghiệm quản lý trực tiếp các nhóm kỹ thuật
  • Ít nhất 2 năm triển khai Agentforce hoặc phiên bản tiền nhiệm Einstein Bots trong môi trường sản xuất thuộc trung tâm liên lạc đa kênh, lưu lượng cao, với trách nhiệm về kết quả tự xử lý và trải nghiệm khách hàng
  • Kinh nghiệm vận hành Service Cloud ở quy mô doanh nghiệp, bao gồm Omni-Channel, Messaging, Service Cloud Voice hoặc CTI tương đương
  • Kinh nghiệm với Data Cloud hoặc nền tảng dữ liệu khách hàng tương đương
  • Ưu tiên mạnh các chứng chỉ Salesforce, bao gồm Application hoặc System Architect, Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist hoặc Data Cloud Consultant
  • Kiến thức kỹ thuật nâng cao về Salesforce và các hệ thống phân tích
  • Kiến thức thực tiễn chuyên sâu về kiến trúc Agentforce, bao gồm công cụ suy luận, chủ đề, hành động, hướng dẫn, mẫu lời nhắc, Einstein Trust Layer, nền tảng dữ liệu Data Cloud, Service Agent và Voice
  • Thành thạo vận hành và chỉ số trung tâm liên lạc, bao gồm định tuyến, thời gian xử lý trung bình, tự xử lý, bàn giao, chuyển cấp và CSAT
  • Khả năng phán đoán thương mại tốt và khả năng triển khai dự án thông qua các bên liên quan nội bộ và bên ngoài
  • Hiểu biết xuất sắc về các hoạt động Salesforce trong môi trường B2B và B2C
  • Chuyên môn CRM nâng cao, đặc biệt là Salesforce, cùng kiến thức sâu về năng lực hỗ trợ khách hàng và khách hàng doanh nghiệp trong dịch vụ, bán hàng và tiếp thị
  • Kiến thức vững về danh tính khách hàng và loại bỏ trùng lặp, quản lý kiến thức, API, iPaaS, tích hợp hướng sự kiện, Tableau và Snowflake
  • Am hiểu tài chính về cấp phép dựa trên mức tiêu thụ, bao gồm dự báo, giám sát và bảo vệ chi tiêu cho Agentforce và Data Cloud dựa trên kết quả đo lường
  • Kỹ năng hợp tác tốt và khả năng chuyển giao các phương pháp tốt nhất
  • Kỹ năng giao tiếp xuất sắc
  • Phong thái điều hành nổi bật
  • Năng lực quản lý chương trình hoàn chỉnh
  • Thành thạo thực hành với Agent Builder, Prompt Builder và Agentforce Testing Center
  • Đi công tác trong nước và quốc tế 15%–20%
  • Sẵn sàng làm việc buổi tối và cuối tuần để hỗ trợ múi giờ của các đơn vị kinh doanh và nhà thầu, các cuộc họp, hội nghị và lịch triển khai

Phúc lợi

  • Kế hoạch tiết kiệm 401(k) có đóng góp đối ứng từ công ty
  • Thời gian nghỉ có lương
  • Ngày nghỉ lễ có lương
  • Nghỉ thai sản
  • Nghỉ dành cho cha mẹ
  • Nghỉ quân sự
  • Các loại nghỉ phép khác
  • Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
  • Tài khoản tiết kiệm y tế
  • Tài khoản chi tiêu linh hoạt
  • Quyền lợi bảo hiểm nhân thọ và thương tật
  • Bảo vệ chống trộm danh tính
  • Bảo hiểm thú cưng
  • Một số vị trí có thể đủ điều kiện tham gia chương trình khuyến khích ngắn hạn

Việc làm liên quan

Nexxen

Giám đốc Quan hệ Đối tác Quảng cáo Lập trình

Nexxen
501 – 1.000 Nhân viên
SaaSTiếp thịTruyền thông

Dẫn dắt tăng trưởng doanh thu DSP và phát triển quan hệ đối tác chiến lược tại Nexxen, công ty công nghệ quảng cáo. Xây dựng quan hệ thương mại, chốt giao dịch và mở rộng hoạt động kinh doanh qua kênh quảng cáo lập trình.

Mở
Synchrony

Quản lý Kinh doanh Tín dụng AVP

Synchrony

Dẫn dắt hoạt động kinh doanh tín dụng bán lẻ và thúc đẩy khách hàng sử dụng sản phẩm tại Northwest Arkansas, Kansas City và các thị trường lân cận. Quản lý quan hệ khách hàng, triển khai tại cửa hàng, đào tạo và các chương trình phát triển tín dụng.

Mở
Wolters Kluwer

Quản lý Tiếp thị Đối tác

Wolters Kluwer

Dẫn dắt hoạt động tiếp thị đồng thương hiệu, hỗ trợ đối tác và tạo nhu cầu cho mảng Tuân thủ Doanh nghiệp và Pháp lý của Wolters Kluwer. Theo dõi nguồn khách hàng tiềm năng, doanh thu và lợi tức đầu tư tiếp thị từ đối tác.

Mở
H1

Quản lý khách hàng chiến lược, phần mềm SaaS lâm sàng

H1

Quản lý khách hàng dược phẩm lớn sử dụng nền tảng dữ liệu lâm sàng và AI của H1. Thúc đẩy duy trì khách hàng, gia hạn và mở rộng trong các quy trình thử nghiệm lâm sàng.

Mở
Axuall

Giám đốc Kinh doanh Toàn quốc, SaaS Y tế — Axuall (Làm việc kết hợp, Hoa Kỳ)

Axuall

Dẫn dắt hoạt động thu hút khách hàng mới cho nền tảng phân tích lực lượng lao động lâm sàng của Axuall, xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao và chốt các thương vụ doanh nghiệp phức tạp trong lĩnh vực y tế. Phụ trách chiến lược tài khoản trọng điểm, các thương vụ SaaS trị giá hàng triệu đô la và hoàn thành chỉ tiêu doanh số.

Mở
AlphaSense

Giám đốc Kinh doanh Doanh nghiệp, Tư vấn

AlphaSense

Dẫn dắt tăng trưởng doanh số SaaS trong thị trường tư vấn, quản lý các nhóm thu hút khách hàng mới và mở rộng tài khoản. AlphaSense cung cấp thông tin thị trường và công cụ quy trình làm việc ứng dụng AI cho lĩnh vực kinh doanh và tài chính.

Mở