LogoFresh Jobs Ahead
Covetrus
Covetrus
5001 – 10 000 Töötajad
H1B viisa sponsorLogistikaNõustamineTervishoid
Covetrus on ülemaailmne loomade tervishoiuettevõte, mis aitab veterinaarpraksistel pakkuda lemmikloomadele ja teistele loomadele terviklikku ravi. Ettevõtte toote- ja teenustevalik hõlmab praksisehaldustarkvara, retseptihalduse tööriistu, veterinaartarvikuid ja kliendisuhtluse teenuseid, toetades tööd nii kliinikus kui ka väljaspool seda. Ühendades töökorralduse tehnoloogia ja personaalsed lemmikloomade tervishoiulahendused, aitab Covetrus veterinaarmeeskondadel hallata igapäevaseid töövooge, tugevdada klientide ravisoostumust ja parandada patsientide ravi.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Salesforce'i süsteemide, müügi-, teenindus- ja turundus-CoE direktor

Juhi Covetrusi ettevõtte Salesforce'i CRM-i ja Agentforce'i kompetentsikeskust veterinaartehnoloogia ja -teenuste valdkonnas. Suuna automatiseerimist, kliendikogemust, andmehaldust, platvormitehnoloogiat ja CRM-i meeskondi.

USAmeerika ÜhendriigidILIllinoisHübriidtööTäistööaegJuhtivspetsialistNõutav Keel: ingliseMüük
ERPPilvTableau

Kirjeldus

  • Juhi Covetrusi ettevõtte CRM-i funktsiooni ja ülemaailmset Salesforce'i kompetentsikeskust
  • Kavanda, rakenda ja juuruta laialdaselt kasutatavaid süsteeme, mis toetavad müügi-, turundus-, klienditeenindus- ja tugistrateegiaid
  • Vastuta strateegiliste eesmärkide, tulemusmõõdikute, tegevuskavade, muudatuste juhtimise, eelarvete, ressursside, töövoogude, andmekvaliteedi ja CRM-i arhitektuuri eest
  • Halda mitmeaastast CRM-i ja Agentforce'i tegevuskava kooskõlas äriprioriteetide, litsentsikohustuste ja meeskonna võimekusega
  • Tee ärijuhtide ja protsessiomanikega koostööd Salesforce'i ja Agentforce'i strateegia alal
  • Tööta ettevõtte tehisintellekti juhtimiskeskusega Agentforce'i taotluste vastuvõtu, prioritiseerimise, juhtimise ja ROI-aruandluse teemal
  • Halda kliendile ja töötajale suunatud Agentforce'i agentide kogu elutsüklit
  • Määra Agentforce'i kaitsemeetmed, mis hõlmavad Einstein Trust Layeri seadistust, teadmistepõhist maandamist, eskalatsiooni, tundlikke andmeid ja inimjärelevalvet
  • Määra ja esita Salesforce'i, Five9 ja CX360 ulatuses iseteeninduse, suunamise, üleandmise, lahendamise ja kliendirahulolu mõõdikuid
  • Vastuta agentide teadmiste ja andmete aluste eest, sealhulgas teadmiste artiklite, Data Cloudi, kliendiidentiteedi ja tooteidentiteedi eest
  • Halda Agentforce'i ja Data Cloudi kasutust ning prognoosi kulusid vestluste mahu ja agentide ulatuse põhjal
  • Loo ja hoia Salesforce'i halduse, operatsioonide, arenduse ja Agentforce'i põhist CRM-i kompetentsikeskust
  • Säilita CRM-i konfidentsiaalsus, terviklus, kättesaadavus, turvaseisund, õigused, säilitamine ja auditeerimisvalmidus
  • Täiusta CRM-i ja seotud süsteeme Flow, Apexi ja Agentforce'i automatiseerimise abil
  • Juhi platvormitehnoloogia tavasid, sealhulgas SFDX-i lähtekoodi haldust, CI/CD-d, liivakastistrateegiat, koodi ja Flow kvaliteeti, tehnilise võla vähendamist, väljalaskesagedust ja regressioonitestimist
  • Vastuta Salesforce'i, Five9, praktikahaldusplatvorme, NetSuite'i ja ERP-d Boomi ning API-de kaudu, Snowflake'i ja Tableau'd hõlmava integratsiooniarhitektuuri eest
  • Hoia sidusrühmi eesmärkide, väljalasete, tegevuskavade ja tulemuste osas kursis
  • Halda Salesforce'i partnereid, juurutusteenuse pakkujaid, konsultante, kulusid, ressursse, KPI-sid ja ROI-d
  • Juhi Salesforce'i arhitektide, arendajate, integratsiooniinseneride, administraatorite, operatsiooni- ja tugipersonali, Agentforce'i spetsialistide ning partneri- või lepinguliste ressursside tööd
  • Täida vajaduse või nõude korral muid ülesandeid

Nõuded

  • Turunduse, müügi, arvutiteaduse või muu valdkonna bakalaureusekraad koos samaväärse kogemusega nendes valdkondades
  • 8–10 aastat kogemust Salesforce'i vastutusega ettevõtte süsteemide meeskondade juhtimisel
  • Vähemalt 6 aastat otsese tehniliste meeskondade juhtimise kogemust
  • Vähemalt 2 aastat Agentforce'i või selle eelkäija Einstein Botsi tootmiskasutusse juurutamise kogemust suure mahuga mitmekanalilises kontaktikeskuses ning vastutust iseteeninduse ja kliendikogemuse tulemuste eest
  • Kogemus Service Cloudi kasutamisega ettevõtte skaalal, sealhulgas Omni-Channeli, Messagingu, Service Cloud Voice'i või võrreldava CTI-ga
  • Kogemus Data Cloudi või samaväärse kliendiandmeplatvormiga
  • Salesforce'i sertifikaate eelistatakse tugevalt, sealhulgas Application või System Architecti, Service Cloud Consultanti, Agentforce Specialisti või Data Cloud Consultanti sertifikaati
  • Põhjalikud Salesforce'i ja analüütiliste süsteemide tehnilised teadmised
  • Sügavad praktilised teadmised Agentforce'i arhitektuurist, sealhulgas järeldusmootorist, teemadest, toimingutest, juhistest, viipemallidest, Einstein Trust Layerist, Data Cloudi maandamisest, Service Agendist ja Voice'ist
  • Kontaktkeskuse toimingute ja mõõdikute valdamine, sealhulgas suunamine, keskmine käsitlusaeg, iseteenindus, üleandmine, eskalatsioon ja CSAT
  • Tugev äriline otsustusvõime ning oskus viia projekte ellu sise- ja väliste sidusrühmade kaudu
  • Suurepärane arusaam Salesforce'i tavadest B2B- ja B2C-keskkondades
  • Põhjalik CRM-i asjatundlikkus, eriti Salesforce'i puhul, ning sügavad teadmised kliendi- ja klienditoe võimekusest teeninduse, müügi ja turunduse valdkonnas
  • Tugevad teadmised kliendiidentiteedist ja duplikaatide eemaldamisest, teadmiste haldusest, API-dest, iPaaS-ist, sündmuspõhisest integratsioonist, Tableaust ja Snowflake'ist
  • Finantsalane taip kulupõhisest litsentsimisest, sealhulgas Agentforce'i ja Data Cloudi kulude prognoosimine, jälgimine ja põhjendamine mõõdetud tulemuste alusel
  • Tugevad partnerlusoskused ja võime jagada parimaid tavasid
  • Suurepärased suhtlemisoskused
  • Väga hea juhtkonnatasandi esinemisoskus
  • Täielik programmijuhtimise pädevus
  • Praktiline oskus kasutada Agent Builderit, Prompt Builderit ja Agentforce Testing Centerit
  • 15–20% riigisisest ja rahvusvahelist reisimist
  • Valmisolek töötada õhtuti ja nädalavahetustel, et toetada äriüksuste ja lepingupartnerite ajavööndeid, koosolekuid, konverentse ja juurutusgraafikuid

Hüved

  • 401(k) säästuplaan tööandja sissemaksega
  • Tasustatud vaba aeg
  • Tasustatud pühad
  • Rasedus- ja sünnituspuhkus
  • Vanemapuhkus
  • Sõjaväeteenistuspuhkus
  • Muud puudumispuhkused
  • Tervise-, hambaravi- ja nägemiskindlustus
  • Tervisesäästukontod
  • Paindlikud kulukontod
  • Elu- ja töövõimetushüvitised
  • Kaitse identiteedivarguse eest
  • Lemmikloomakindlustus
  • Mõned ametikohad võivad kvalifitseeruda lühiajalisele tulemustasuplaanile

Seotud töökohad

Axuall

Riiklik müügidirektor, tervishoiu SaaS — Axuall (hübriidtöö, USA)

Axuall
11 – 50 Töötajad
LogistikaNõustamineTervishoid
USAmeerika Ühendriigid
165 000 $ – 180 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegJuhtivspetsialistNõutav Keel: ingliseMüük

Juhi Axualli kliinilise tööjõu analüütikaplatvormi uute klientide hankimist, loo suhted tippjuhtidega ja sõlmi keerukaid tervishoiuettevõtete lepinguid. Vastuta nimeliste kliendikontode strateegia, miljonidollariliste SaaS-tehingute ja müügikvoodi täitmise eest.

Ava
AlphaSense

Ettevõtete müügidirektor, konsultatsioon

AlphaSense
1001 – 5000 Töötajad
H1B viisa sponsorNõustamineTervishoidTurundus
USAmeerika Ühendriigid
170 000 $ – 230 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegJuhtivspetsialistNõutav Keel: ingliseMüük

Juhi SaaS-müügi kasvu konsultatsiooniturul ning vastuta uute klientide hankimise ja kliendisuhete laiendamise meeskondade eest. AlphaSense pakub ettevõtetele ja finantsvaldkonnale tehisintellektil põhinevat turuteavet ning töövootööriistu.

Ava