LogoFresh Jobs Ahead
Covetrus
Covetrus
5 001 – 10 000 Працівники
Спонсор візи H1BКонсалтингЛогістикаОхорона здоров'я
Covetrus — глобальна компанія у сфері здоров’я тварин, яка допомагає ветеринарним клінікам забезпечувати комплексну та безперервну турботу про домашніх і інших тварин. Її портфель поєднує програмне забезпечення для управління клінікою, інструменти для роботи з рецептами, ветеринарні товари та сервіси взаємодії з власниками тварин, підтримуючи роботу як у клініці, так і за її межами. Поєднуючи операційні технології з персоналізованими рішеннями у сфері ветеринарної допомоги, Covetrus допомагає ветеринарним командам керувати щоденними процесами, підвищувати дотримання рекомендацій клієнтами та покращувати лікування пацієнтів.
LinkedIn
Вакансії компанії

Директор із систем Salesforce, продажів, сервісу та маркетингу, CoE

Керування корпоративною CRM Salesforce і Центром компетенцій Agentforce Covetrus у сфері ветеринарних технологій та послуг. Управління автоматизацією, клієнтським досвідом, керуванням даними, інженерією платформи та CRM-командами.

USСполучені ШтатиILІллінойсГібридПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПродажі
ERPTableauХмара

Опис

  • Керувати корпоративною CRM-функцією Covetrus і глобальним Центром компетенцій Salesforce
  • Проєктувати, впроваджувати та розвивати системи з високим рівнем прийняття, що підтримують стратегії продажів, маркетингу, обслуговування та підтримки клієнтів
  • Відповідати за стратегічні цілі, показники ефективності, дорожні карти, управління змінами, бюджети, ресурси, робочі процеси, якість даних і архітектуру CRM
  • Керувати багаторічною дорожньою картою CRM та Agentforce відповідно до бізнес-пріоритетів, ліцензійних зобов’язань і можливостей команди
  • Співпрацювати з бізнес-лідерами та власниками процесів над стратегією Salesforce і Agentforce
  • Працювати з корпоративним центром управління ШІ над прийманням, пріоритизацією та врядуванням запитів Agentforce, а також звітністю щодо ROI
  • Керувати повним життєвим циклом клієнтських і внутрішніх агентів Agentforce
  • Встановлювати засоби захисту Agentforce, що охоплюють налаштування Einstein Trust Layer, заземлення знань, ескалацію, чутливі дані та нагляд людини
  • Визначати та звітувати про показники утримання діалогу, переадресації, передачі оператору, вирішення питань і задоволеності клієнтів у Salesforce, Five9 і CX360
  • Відповідати за основи знань і даних агентів, зокрема статті бази знань, Data Cloud, ідентифікацію клієнтів та ідентифікацію продуктів
  • Керувати споживанням Agentforce і Data Cloud, прогнозуючи витрати з огляду на обсяг розмов і сферу роботи агентів
  • Створювати та підтримувати CRM-центр компетенцій у сферах адміністрування, операцій, інженерії Salesforce та Agentforce
  • Забезпечувати конфіденційність, цілісність, доступність, безпеку, належні дозволи, зберігання та готовність CRM до аудиту
  • Удосконалювати CRM і пов’язані системи за допомогою автоматизації Flow, Apex та Agentforce
  • Очолювати інженерні практики платформи, зокрема контроль вихідного коду SFDX, CI/CD, стратегію пісочниць, якість коду та Flow, скорочення технічного боргу, регулярність випусків і регресійне тестування
  • Відповідати за архітектуру інтеграцій між Salesforce, Five9, платформами керування практиками, NetSuite та ERP через Boomi й API, Snowflake і Tableau
  • Інформувати зацікавлені сторони про цілі, релізи, дорожні карти та результати
  • Керувати партнерами Salesforce, постачальниками впровадження, консультантами, витратами, ресурсами, KPI та ROI
  • Керувати архітекторами й розробниками Salesforce, інженерами інтеграцій, адміністраторами, працівниками операцій і підтримки, фахівцями Agentforce, а також ресурсами партнерів і підрядників
  • Виконувати інші обов’язки за потреби або вимогою

Вимоги

  • Ступінь бакалавра в галузі маркетингу, продажів, комп’ютерних наук або іншій дисципліні в поєднанні з еквівалентним досвідом у цих сферах
  • 8–10 років досвіду керування командами корпоративних систем із відповідальністю за Salesforce
  • Щонайменше 6 років безпосереднього керування технічними командами
  • Щонайменше 2 роки впровадження Agentforce або його попередника Einstein Bots у промислову експлуатацію в багатоканальному контакт-центрі з великим обсягом звернень і відповідальністю за показники утримання діалогу та клієнтського досвіду
  • Досвід роботи з Service Cloud на корпоративному рівні, зокрема Omni-Channel, Messaging, Service Cloud Voice або порівнянною CTI-системою
  • Досвід роботи з Data Cloud або еквівалентною платформою клієнтських даних
  • Сертифікації Salesforce є вкрай бажаними, зокрема Application або System Architect, Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist чи Data Cloud Consultant
  • Поглиблені технічні знання Salesforce та аналітичних систем
  • Глибокі практичні знання архітектури Agentforce, зокрема механізму міркування, тем, дій, інструкцій, шаблонів запитів, Einstein Trust Layer, заземлення через Data Cloud, Service Agent і Voice
  • Вільне володіння операціями та показниками контакт-центру, зокрема маршрутизацією, середнім часом обробки, утриманням діалогу, передачею оператору, ескалацією та CSAT
  • Сильне комерційне мислення та здатність реалізовувати проєкти через внутрішніх і зовнішніх зацікавлених сторін
  • Відмінне розуміння практик Salesforce у середовищах B2B і B2C
  • Поглиблена експертиза CRM, особливо Salesforce, із глибоким знанням можливостей підтримки клієнтів і замовників у сервісі, продажах та маркетингу
  • Глибокі знання ідентифікації та дедуплікації клієнтів, керування знаннями, API, iPaaS, подієвої інтеграції, Tableau і Snowflake
  • Фінансова грамотність у сфері ліцензування на основі споживання, зокрема прогнозування, моніторинг і обґрунтування витрат на Agentforce та Data Cloud вимірюваними результатами
  • Сильні навички партнерства та здатність передавати найкращі практики
  • Відмінні комунікаційні навички
  • Сильна присутність на рівні керівництва
  • Повна компетентність в управлінні програмами
  • Практичне володіння Agent Builder, Prompt Builder і Agentforce Testing Center
  • Готовність до 15–20% внутрішніх і міжнародних поїздок
  • Готовність працювати ввечері та у вихідні для підтримки часових поясів бізнес-підрозділів і підрядників, зустрічей, конференцій та графіків розгортання

Переваги

  • План пенсійних накопичень 401(k) із внесками компанії
  • Оплачувана відпустка
  • Оплачувані святкові дні
  • Оплачувана відпустка у зв’язку з вагітністю та пологами
  • Оплачувана батьківська відпустка
  • Військова відпустка
  • Інші види відпусток
  • Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
  • Ощадні рахунки на медичні витрати
  • Рахунки гнучких витрат
  • Страхування життя та інвалідності
  • Захист від крадіжки особистих даних
  • Страхування домашніх тварин
  • Для деяких посад може діяти короткострокова програма заохочення

Схожі вакансії

Nexxen

Директор із програматик-партнерств

Nexxen
501 – 1 000 Працівники
SaaSМаркетингМедіа
USСполучені ШтатиILІллінойсNYНью-ЙоркГібридПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер по роботі з клієнтамиПродажі

Очолюйте зростання доходу DSP і стратегічні партнерства в Nexxen, компанії у сфері рекламних технологій. Розвивайте комерційні відносини, укладайте угоди та розширюйте бізнес у програматик-каналі.

Відкрити
Synchrony

Менеджер із продажу кредитних продуктів, AVP

Synchrony
Спонсор візи H1BБанківська справаОхорона здоров'яСтрахування
USСполучені Штати
75 000 $ – 130 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПродажі

Керівництво роздрібним продажем кредитних продуктів та їх упровадженням у Північно-Західному Арканзасі, Канзас-Сіті й сусідніх районах. Управління відносинами з клієнтами, роботою в магазинах, навчанням і програмами зростання кредитних продажів.

Відкрити
Wolters Kluwer

Менеджер із маркетингу партнерських програм

Wolters Kluwer
Спонсор візи H1BКонсалтингОхорона здоров'яЮриспруденція
USСполучені ШтатиFLФлоридаILІллінойсNYНью-ЙоркTXТехас
98 500 $ – 172 700 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСтарший спеціалістПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер по роботі з клієнтамиПродажі

Керуйте спільним маркетингом, підтримкою партнерів і генеруванням попиту для напряму корпоративного та юридичного комплаєнсу Wolters Kluwer. Відстежуйте залучені партнерами можливості у воронці продажів, дохід і окупність маркетингових інвестицій.

Відкрити
H1

Менеджер зі стратегічних клієнтів, клінічне SaaS-рішення

H1
201 – 500 Працівники
Спонсор візи H1BКонсалтингЛогістикаОхорона здоров'я
USСполучені Штати
115 000 $ – 140 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПродажі

Ведення великого фармацевтичного клієнта для платформи H1 з клінічних даних та ШІ. Утримання клієнта, продовження контрактів і розширення співпраці в робочих процесах клінічних досліджень.

Відкрити
Axuall

Національний директор із продажу медичних SaaS-рішень — Axuall (гібридний формат, США)

Axuall
11 – 50 Працівники
КонсалтингЛогістикаОхорона здоров'я
USСполучені Штати
165 000 $ – 180 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПродажі

Очолюйте залучення нових клієнтів для платформи Axuall з аналітики кадрового складу клінічних закладів, налагоджуйте відносини з керівниками та укладайте складні угоди з великими медичними організаціями. Відповідайте за стратегію роботи з ключовими клієнтами, багатомільйонні SaaS-угоди та виконання плану продажів.

Відкрити
AlphaSense

Директор із корпоративних продажів у сфері консалтингу

AlphaSense
1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи H1BКонсалтингМаркетингОхорона здоров'я
USСполучені Штати
170 000 $ – 230 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПродажі

Керуйте зростанням продажів SaaS на консалтинговому ринку, відповідаючи за залучення нових клієнтів і розвиток наявних облікових записів. AlphaSense пропонує інструменти аналізу ринку та робочих процесів на основі ШІ для бізнесу й фінансової сфери.

Відкрити