LogoFresh Jobs Ahead
Covetrus
Covetrus
5001 – 10.000 Zaposleni
Sponzor vizuma H1BLogistikaSvetovanjeZdravstveno varstvo
Covetrus je globalno podjetje za zdravje živali, ki veterinarskim ambulantam pomaga zagotavljati povezano oskrbo hišnih ljubljenčkov in drugih živali. Njegov portfelj združuje programsko opremo za upravljanje veterinarskih praks, orodja za upravljanje receptov, veterinarske pripomočke in storitve za vključevanje strank ter podpira delo v ambulanti in zunaj nje. S povezovanjem operativne tehnologije in prilagojenih rešitev za zdravstveno oskrbo hišnih ljubljenčkov Covetrus veterinarskim ekipam pomaga upravljati vsakodnevne delovne tokove, izboljšati upoštevanje priporočil pri strankah in zagotavljati boljšo oskrbo pacientov.
LinkedIn
Delovna mesta v podjetju

Direktor sistem Salesforce za center odličnosti prodaje, storitev in trženja

Vodite Covetrusov poslovni CRM Salesforce in center odličnosti Agentforce za veterinarsko tehnologijo in storitve. Usmerjajte avtomatizacijo, uporabniško izkušnjo, upravljanje podatkov, platformno inženirstvo in ekipe CRM.

USZdružene države AmerikeILIllinoisHibridnoPolni delovni časVodjaZahtevani Jezik: angleščinaProdaja
ERPOblakTableau

Opis

  • Vodenje poslovne funkcije CRM in globalnega centra odličnosti Salesforce družbe Covetrus
  • Načrtovanje, uvajanje in zagotavljanje sistemov z visoko stopnjo uporabe, ki podpirajo strategije prodaje, trženja, podpore strankam in storitev
  • Prevzemanje odgovornosti za strateške cilje, kazalnike uspešnosti, časovne načrte, upravljanje sprememb, proračune, vire, delovne tokove, kakovost podatkov in arhitekturo CRM
  • Upravljanje večletnega načrta CRM in Agentforce v skladu s poslovnimi prednostnimi nalogami, licenčnimi obveznostmi in zmogljivostjo ekipe
  • Sodelovanje s poslovnimi vodji in lastniki procesov pri strategiji Salesforce in Agentforce
  • Sodelovanje s poslovnim centrom AI Command Center pri sprejemu, določanju prednostnih nalog, upravljanju in poročanju o donosnosti naložb za Agentforce
  • Upravljanje celotnega življenjskega cikla agentov Agentforce za stranke in zaposlene
  • Vzpostavljanje zaščitnih ukrepov Agentforce, ki zajemajo konfiguracijo Einstein Trust Layer, utemeljevanje na znanju, eskalacijo, občutljive podatke in človeški nadzor
  • Opredeljevanje in poročanje o kazalnikih zadržanja, preusmeritve, predaje, rešitve in zadovoljstva strank v sistemih Salesforce, Five9 in CX360
  • Prevzemanje odgovornosti za temelje znanja in podatkov agentov, vključno s članki znanja, Data Cloud, identiteto strank in identiteto izdelkov
  • Upravljanje porabe Agentforce in Data Cloud ter napovedovanje stroškov glede na obseg pogovorov in obseg agentov
  • Vzpostavljanje in vzdrževanje centra odličnosti CRM za administracijo, operacije, inženirstvo Salesforce in Agentforce
  • Vzdrževanje zaupnosti, celovitosti, razpoložljivosti, varnostnega stanja, dovoljenj, hrambe in revizijske pripravljenosti CRM
  • Izboljševanje CRM in povezanih sistemov z avtomatizacijo Flow, Apex in Agentforce
  • Vodenje praks platformnega inženirstva, vključno z upravljanjem izvorne kode SFDX, CI/CD, strategijo peskovnikov, kakovostjo kode in Flow, zmanjševanjem tehničnega dolga, pogostostjo izdaj in regresijskim testiranjem
  • Prevzemanje odgovornosti za integracijsko arhitekturo, ki vključuje Salesforce, Five9, platforme za upravljanje praks, NetSuite in ERP prek Boomi in API-jev, Snowflake ter Tableau
  • Obveščanje deležnikov o ciljih, izdajah, časovnih načrtih in rezultatih
  • Upravljanje partnerjev Salesforce, ponudnikov uvajanja, svetovalcev, stroškov, virov, ključnih kazalnikov uspešnosti in donosnosti naložb
  • Nadzor arhitektov Salesforce, razvijalcev, integracijskih inženirjev, administratorjev, osebja za operacije in podporo, strokovnjakov za Agentforce ter virov partnerjev ali izvajalcev
  • Opravljanje drugih nalog po potrebi ali zahtevi

Zahteve

  • Diploma prve stopnje iz trženja, prodaje, računalništva ali druge discipline v kombinaciji z enakovrednimi izkušnjami na teh področjih
  • 8–10 let izkušenj z vodenjem ekip za poslovne sisteme z odgovornostmi za Salesforce
  • Najmanj 6 let neposrednih izkušenj z vodenjem tehničnih ekip
  • Najmanj 2 leti izkušenj z uvajanjem Agentforce ali njegovega predhodnika Einstein Bots v produkcijo v večkanalnem kontaktnem centru z velikim obsegom, vključno z odgovornostjo za rezultate zadržanja in uporabniške izkušnje
  • Izkušnje z delovanjem Service Cloud na poslovni ravni, vključno z Omni-Channel, Messaging, Service Cloud Voice ali primerljivim CTI
  • Izkušnje z Data Cloud ali enakovredno platformo podatkov o strankah
  • Certifikati Salesforce so zelo zaželeni, vključno z Application ali System Architect, Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist ali Data Cloud Consultant
  • Napredno tehnično znanje Salesforce in analitičnih sistemov
  • Poglobljeno praktično znanje arhitekture Agentforce, vključno z mehanizmom sklepanja, temami, dejanji, navodili, predlogami pozivov, Einstein Trust Layer, utemeljevanjem v Data Cloud, Service Agent in Voice
  • Tekoče poznavanje delovanja kontaktnih centrov in kazalnikov, vključno z usmerjanjem, povprečnim časom obravnave, zadržanjem, predajo, eskalacijo in CSAT
  • Močna poslovna presoja in sposobnost izvedbe projektov prek notranjih in zunanjih deležnikov
  • Odlično razumevanje praks Salesforce v okoljih B2B in B2C
  • Napredno strokovno znanje CRM, zlasti Salesforce, ter poglobljeno poznavanje zmogljivosti podpore strankam in naročnikom na področju storitev, prodaje in trženja
  • Dobro poznavanje identitete strank in odstranjevanja dvojnikov, upravljanja znanja, API-jev, iPaaS, dogodkovno vodene integracije, Tableau in Snowflake
  • Finančna pismenost na področju licenciranja glede na porabo, vključno z napovedovanjem, spremljanjem in utemeljevanjem porabe Agentforce in Data Cloud glede na izmerjene rezultate
  • Močne partnerske veščine in sposobnost prenosa najboljših praks
  • Odlične komunikacijske veščine
  • Izrazita prisotnost pred vodstvom
  • Popolnoma razvite veščine vodenja programov
  • Praktično znanje orodij Agent Builder, Prompt Builder in Agentforce Testing Center
  • 15–20 % domačih in mednarodnih potovanj
  • Razpoložljivost za večerno in vikend delo za podporo časovnim pasom poslovnih enot in izvajalcev, sestankom, konferencam ter urnikom uvajanja

Ugodnosti

  • Varčevalni načrt 401(k) s prispevkom podjetja
  • Plačan dopust
  • Plačani prazniki
  • Porodniški dopust
  • Starševski dopust
  • Vojaški dopust
  • Druge odsotnosti z dela
  • Zdravstveno, zobozdravstveno in vidno zavarovanje
  • Zdravstveni varčevalni računi
  • Prilagodljivi računi za stroške
  • Življenjsko in invalidsko zavarovanje
  • Zaščita pred krajo identitete
  • Zavarovanje hišnih ljubljenčkov
  • Nekatera delovna mesta so lahko upravičena do kratkoročnega stimulativnega načrta

Sorodna delovna mesta

Axuall

National Sales Director, Healthcare SaaS — Axuall (Hybrid, U.S.)

Axuall
11 – 50 Zaposleni
LogistikaSvetovanjeZdravstveno varstvo
USZdružene države Amerike
165.000 $ – 180.000 $ / leto
HibridnoPolni delovni časVodjaZahtevani Jezik: angleščinaProdaja

Lead new customer acquisition for Axuall’s clinical workforce intelligence platform, building executive relationships and closing complex healthcare enterprise deals. Own named-account strategy, seven-figure SaaS pursuits, and quota delivery.

Odpri