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Covetrus
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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungGesundheitswesenLogistik
Covetrus ist ein global tätiges Unternehmen im Bereich Tiergesundheit, das Tierarztpraxen dabei unterstützt, eine vernetzte Versorgung für Haustiere und andere Tiere zu gewährleisten. Das Portfolio umfasst Praxismanagementsoftware, Tools für das Rezeptmanagement, tiermedizinische Produkte und Services zur Kundenbindung und unterstützt damit die Arbeit innerhalb und außerhalb der Praxis. Durch die Verbindung von operativer Technologie mit personalisierten Lösungen für die Gesundheitsversorgung von Haustieren hilft Covetrus tiermedizinischen Teams, ihre täglichen Abläufe zu verwalten, die Therapietreue der Kunden zu stärken und die Patientenversorgung zu verbessern.
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Stellen im Unternehmen

Leitung Salesforce-Systeme, Sales, Service & Marketing CoE

Leiten Sie Covetrus’ unternehmensweites Salesforce-CRM und das Agentforce Center of Excellence für veterinärmedizinische Technologien und Dienstleistungen. Verantworten Sie Automatisierung, Kundenerlebnis, Data Governance, Plattform-Engineering und CRM-Teams.

USVereinigte StaatenILIllinoisHybridVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischVertrieb
CloudERPTableau

Beschreibung

  • Verantwortung für die unternehmensweite CRM-Funktion und das globale Salesforce Center of Excellence von Covetrus
  • Konzeption, Implementierung und Bereitstellung stark genutzter Systeme zur Unterstützung von Strategien für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Support
  • Verantwortung für strategische Ziele, Leistungskennzahlen, Roadmaps, Change Management, Budgets, Ressourcenplanung, Workflows, Datenqualität und CRM-Architektur
  • Steuerung der mehrjährigen CRM- und Agentforce-Roadmap im Einklang mit Geschäftsprioritäten, Lizenzverpflichtungen und Teamkapazitäten
  • Zusammenarbeit mit Geschäftsführungsverantwortlichen und Prozessverantwortlichen an der Salesforce- und Agentforce-Strategie
  • Zusammenarbeit mit dem unternehmensweiten AI Command Center bei Aufnahme, Priorisierung, Governance und ROI-Berichterstattung für Agentforce
  • Steuerung des gesamten Lebenszyklus kunden- und mitarbeiterorientierter Agentforce-Agenten
  • Festlegung von Agentforce-Sicherheitsvorkehrungen für die Konfiguration der Einstein Trust Layer, die Wissensverankerung, Eskalationen, sensible Daten und menschliche Aufsicht
  • Definition und Berichterstattung zu Kennzahlen für Containment, Deflection, Übergaben, Lösungen und Kundenzufriedenheit über Salesforce, Five9 und CX360 hinweg
  • Verantwortung für Wissens- und Datengrundlagen der Agenten, einschließlich Wissensartikeln, Data Cloud, Kundenidentität und Produktidentität
  • Steuerung des Verbrauchs von Agentforce und Data Cloud sowie Prognose der Kosten anhand von Gesprächsvolumen und Agentenumfang
  • Aufbau und Pflege des CRM-CoE für Salesforce-Administration, Operations, Engineering und Agentforce
  • Sicherstellung von Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit, Sicherheitsstatus, Berechtigungen, Aufbewahrung und Audit-Bereitschaft des CRM
  • Weiterentwicklung des CRM und verbundener Systeme durch Flow-, Apex- und Agentforce-Automatisierung
  • Leitung von Plattform-Engineering-Praktiken, einschließlich SFDX-Quellcodeverwaltung, CI/CD, Sandbox-Strategie, Code- und Flow-Qualität, Abbau technischer Schulden, Release-Rhythmus und Regressionstests
  • Verantwortung für die Integrationsarchitektur über Salesforce, Five9, Praxismanagementplattformen, NetSuite und ERP über Boomi und APIs, Snowflake sowie Tableau hinweg
  • Information der Stakeholder über Ziele, Releases, Roadmaps und Ergebnisse
  • Steuerung von Salesforce-Partnern, Implementierungsdienstleistern, Beratern, Ausgaben, Ressourcen, KPIs und ROI
  • Führung von Salesforce-Architekten, Entwicklern, Integration Engineers, Administratoren, Mitarbeitenden in Operations und Support, Agentforce-Spezialisten sowie Partner- und Auftragnehmerressourcen
  • Übernahme weiterer Aufgaben nach Bedarf oder Vorgabe

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Marketing, Vertrieb, Informatik oder einer anderen Fachrichtung in Verbindung mit gleichwertiger Erfahrung in diesen Bereichen
  • 8–10 Jahre Erfahrung in der Leitung von Enterprise-Systems-Teams mit Salesforce-Verantwortung
  • Mindestens 6 Jahre direkte Erfahrung in der Führung technischer Teams
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit der produktiven Einführung von Agentforce oder dessen Vorgänger Einstein Bots in einem volumenstarken, multikanalfähigen Contact Center mit Verantwortung für Containment- und Kundenergebnisse
  • Erfahrung mit Service Cloud im Enterprise-Maßstab, einschließlich Omni-Channel, Messaging, Service Cloud Voice oder vergleichbarer CTI-Lösungen
  • Erfahrung mit Data Cloud oder einer gleichwertigen Kundendatenplattform
  • Salesforce-Zertifizierungen stark bevorzugt, darunter Application oder System Architect, Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist oder Data Cloud Consultant
  • Fortgeschrittene technische Kenntnisse von Salesforce und analytischen Systemen
  • Fundierte praktische Kenntnisse der Agentforce-Architektur, einschließlich Reasoning Engine, Topics, Actions, Instructions, Prompt Templates, Einstein Trust Layer, Data-Cloud-Grounding, Service Agent und Voice
  • Sicherer Umgang mit Contact-Center-Abläufen und Kennzahlen, einschließlich Routing, durchschnittlicher Bearbeitungszeit, Containment, Übergaben, Eskalationen und CSAT
  • Ausgeprägtes kaufmännisches Urteilsvermögen und die Fähigkeit, Projekte mit internen und externen Stakeholdern umzusetzen
  • Ausgezeichnetes Verständnis von Salesforce-Praktiken in B2B- und B2C-Umgebungen
  • Fortgeschrittene CRM-Expertise, insbesondere mit Salesforce, sowie umfassende Kenntnisse der Kunden- und Klientensupport-Funktionen in Service, Vertrieb und Marketing
  • Fundierte Kenntnisse in Kundenidentität und Deduplizierung, Wissensmanagement, APIs, iPaaS, ereignisgesteuerter Integration, Tableau und Snowflake
  • Finanzverständnis für verbrauchsabhängige Lizenzmodelle, einschließlich Prognose, Überwachung und Verteidigung der Ausgaben für Agentforce und Data Cloud anhand gemessener Ergebnisse
  • Ausgeprägte Partnerschaftskompetenz und Fähigkeit, Best Practices zu vermitteln
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
  • Souveränes Auftreten auf Führungsebene
  • Sehr gute Programmmanagement-Kompetenzen
  • Praktische Erfahrung mit Agent Builder, Prompt Builder und Agentforce Testing Center
  • 15–20 % nationale und internationale Reisetätigkeit
  • Bereitschaft zu Abend- und Wochenendarbeit zur Unterstützung von Zeitzonen der Geschäftsbereiche und Auftragnehmer, Meetings, Konferenzen und Bereitstellungsplänen

Zusatzleistungen

  • 401(k)-Sparplan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Bezahlte Freistellung
  • Bezahlte Feiertage
  • Mutterschaftsurlaub
  • Elternzeit
  • Militärurlaub
  • Sonstige Beurlaubungen
  • Kranken-, Zahn- und Sehh verfügen?
  • Gesundheitssparkonten
  • Flexible Ausgabenkonten
  • Leistungen bei Todesfall und Berufsunfähigkeit
  • Schutz vor Identitätsdiebstahl
  • Haustierversicherung
  • Bestimmte Positionen können für einen kurzfristigen Incentive-Plan qualifizieren

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