LogoFresh Jobs Ahead
Covetrus
Covetrus
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvíZdravotní péče
Covetrus je globální společnost působící v oblasti zdraví zvířat, která pomáhá veterinárním pracovištím poskytovat propojenou péči o domácí i další zvířata. Její portfolio zahrnuje software pro řízení veterinárních pracovišť, nástroje pro správu receptů, veterinární potřeby a služby pro komunikaci s klienty, které podporují práci uvnitř kliniky i mimo ni. Propojením provozních technologií s personalizovanými řešeními v oblasti péče o zvířata pomáhá Covetrus veterinárním týmům řídit každodenní procesy, posilovat dodržování doporučení ze strany klientů a zlepšovat péči o pacienty.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Ředitel systémů Salesforce, prodeje, služeb a marketingu, CoE

Vedení podnikové CRM platformy Salesforce a Center of Excellence Agentforce společnosti Covetrus v oblasti veterinárních technologií a služeb. Řízení automatizace, zákaznické zkušenosti, správy dat, platformního inženýrství a CRM týmů.

USSpojené státyILIllinoisHybridněPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaProdej
CloudERPTableau

Popis

  • Vést podnikovou CRM funkci společnosti Covetrus a globální Salesforce Center of Excellence
  • Navrhovat, implementovat a dodávat systémy s vysokou mírou přijetí podporující strategie prodeje, marketingu, zákaznických služeb a podpory
  • Odpovídat za strategické cíle, ukazatele výkonnosti, plány rozvoje, řízení změn, rozpočty, zdroje, pracovní postupy, kvalitu dat a architekturu CRM
  • Řídit víceletý plán rozvoje CRM a Agentforce v souladu s obchodními prioritami, licenčními závazky a kapacitou týmu
  • Spolupracovat s obchodními lídry a vlastníky procesů na strategii Salesforce a Agentforce
  • Spolupracovat s podnikovým AI Command Center na příjmu, prioritizaci a správě požadavků Agentforce a na vykazování ROI
  • Řídit celý životní cyklus zákaznicky a zaměstnanecky orientovaných agentů Agentforce
  • Nastavovat ochranná opatření Agentforce zahrnující konfiguraci Einstein Trust Layer, ukotvení znalostí, eskalaci, citlivá data a lidský dohled
  • Definovat a vykazovat metriky udržení dialogu, odklonu, předání, vyřešení a spokojenosti zákazníků napříč Salesforce, Five9 a CX360
  • Odpovídat za znalostní a datové základy agentů včetně znalostních článků, Data Cloud, identity zákazníků a identity produktů
  • Řídit spotřebu Agentforce a Data Cloud a současně předvídat náklady podle objemu konverzací a rozsahu agentů
  • Budovat a udržovat CRM CoE napříč administrací Salesforce, provozem, inženýrstvím a Agentforce
  • Udržovat důvěrnost, integritu, dostupnost, bezpečnostní stav, oprávnění, uchovávání a auditní připravenost CRM
  • Rozvíjet CRM a související systémy pomocí automatizace Flow, Apex a Agentforce
  • Vést postupy platformního inženýrství včetně správy zdrojového kódu SFDX, CI/CD, strategie sandboxů, kvality kódu a Flow, snižování technického dluhu, kadence vydávání a regresního testování
  • Odpovídat za integrační architekturu zahrnující Salesforce, Five9, platformy pro správu praxí, NetSuite a ERP prostřednictvím Boomi a API, Snowflake a Tableau
  • Informovat zainteresované strany o cílech, vydáních, plánech rozvoje a výsledcích
  • Řídit partnery Salesforce, dodavatele implementace, konzultanty, výdaje, zdroje, KPI a ROI
  • Dohlížet na architekty a vývojáře Salesforce, integrační inženýry, administrátory, pracovníky provozu a podpory, specialisty Agentforce a zdroje partnerů či dodavatelů
  • Plnit další povinnosti podle potřeby nebo požadavků

Požadavky

  • Bakalářský titul v oboru marketingu, prodeje, informatiky nebo jiném oboru v kombinaci s rovnocennou praxí v těchto oblastech
  • 8–10 let zkušeností s vedením týmů podnikových systémů s odpovědností za Salesforce
  • Nejméně 6 let přímého řízení technických týmů
  • Nejméně 2 roky zkušeností s uvedením Agentforce nebo jeho předchůdce Einstein Bots do produkce ve velkoobjemovém vícekanálovém kontaktním centru s odpovědností za výsledky v oblasti udržení dialogu a zákaznické zkušenosti
  • Zkušenost s provozem Service Cloud v podnikovém měřítku včetně Omni-Channel, Messaging, Service Cloud Voice nebo srovnatelného CTI
  • Zkušenost s Data Cloud nebo rovnocennou platformou zákaznických dat
  • Certifikace Salesforce jsou výrazně preferovány, včetně Application nebo System Architect, Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist nebo Data Cloud Consultant
  • Pokročilé technické znalosti Salesforce a analytických systémů
  • Hluboké praktické znalosti architektury Agentforce včetně odvozovacího mechanismu, témat, akcí, instrukcí, šablon promptů, Einstein Trust Layer, ukotvení v Data Cloud, Service Agent a Voice
  • Plynulá znalost provozu a metrik kontaktních center včetně směrování, průměrné doby zpracování, udržení dialogu, předání, eskalace a CSAT
  • Silný obchodní úsudek a schopnost realizovat projekty prostřednictvím interních i externích zainteresovaných stran
  • Výborná znalost postupů Salesforce v prostředí B2B a B2C
  • Pokročilá odbornost v oblasti CRM, zejména Salesforce, s hlubokou znalostí možností podpory zákazníků a klientů v oblasti služeb, prodeje a marketingu
  • Hluboká znalost identity a deduplikace zákazníků, správy znalostí, API, iPaaS, událostmi řízené integrace, Tableau a Snowflake
  • Finanční gramotnost v oblasti licencování založeného na spotřebě včetně prognózování, monitorování a obhajoby výdajů na Agentforce a Data Cloud na základě měřitelných výsledků
  • Silné partnerské dovednosti a schopnost předávat osvědčené postupy
  • Vynikající komunikační dovednosti
  • Výrazné vystupování na úrovni vedení
  • Plná kompetence v programovém řízení
  • Praktická znalost nástrojů Agent Builder, Prompt Builder a Agentforce Testing Center
  • Ochota cestovat v rozsahu 15–20 % v tuzemsku i zahraničí
  • Dostupnost pro večerní a víkendovou práci na podporu časových pásem obchodních jednotek a dodavatelů, schůzek, konferencí a harmonogramů nasazení

Benefity

  • Spořicí plán 401(k) s příspěvkem společnosti
  • Placené volno
  • Placené svátky
  • Placená mateřská dovolená
  • Placená rodičovská dovolená
  • Vojenské volno
  • Jiné druhy volna
  • Zdravotní, zubní a oční pojištění
  • Zdravotní spořicí účty
  • Flexibilní účty výdajů
  • Životní a invalidní pojištění
  • Ochrana před krádeží identity
  • Pojištění domácích mazlíčků
  • Některé pozice mohou mít nárok na krátkodobý motivační plán

Související pracovní nabídky

Synchrony

Manažer prodeje úvěrových produktů, AVP

Synchrony
Sponzor víza H1BBankovnictvíPojištěníZdravotní péče
USSpojené státy
75 000 $ – 130 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaProdej

Vedení maloobchodního prodeje úvěrových produktů a jejich zavádění v severozápadním Arkansasu, Kansas City a okolních oblastech. Řízení vztahů s klienty, aktivit v prodejnách, školení a programů na podporu růstu úvěrového prodeje.

Otevřít
Wolters Kluwer

Manažer partnerského marketingu

Wolters Kluwer
Sponzor víza H1BPoradenstvíPrávoZdravotní péče
USSpojené státyFLFloridaILIllinoisNYNew YorkTXTexas
98 500 $ – 172 700 $ / rok
HybridněPlný úvazekSeniorVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznických účtůProdej

Veďte společný marketing, podporu partnerů a generování poptávky v oblasti firemního a právního compliance společnosti Wolters Kluwer. Sledujte partnersky získané obchodní příležitosti, tržby a návratnost marketingových investic.

Otevřít
Axuall

Národní ředitel prodeje zdravotnických SaaS řešení — Axuall (hybridní práce, USA)

Axuall
11 – 50 Zaměstnanci
LogistikaPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státy
165 000 $ – 180 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaProdej

Veďte získávání nových zákazníků pro platformu Axuall pro analýzu klinického personálu, budujte vztahy s vedením a uzavírejte komplexní obchody s velkými zdravotnickými organizacemi. Odpovídejte za strategii práce s klíčovými zákazníky, mnohamilionové SaaS obchody a plnění prodejních cílů.

Otevřít
AlphaSense

Ředitel korporátního prodeje v oblasti poradenství

AlphaSense
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BMarketingPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státy
170 000 $ – 230 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaProdej

Veďte růst prodeje SaaS na poradenském trhu a řiďte získávání nových zákazníků i rozvoj stávajících účtů. AlphaSense nabízí nástroje pro analýzu trhu a pracovní postupy využívající AI pro obchodní a finanční sektor.

Otevřít