Direktur Kemitraan Programatik
NexxenPimpin pertumbuhan pendapatan DSP dan kemitraan strategis di Nexxen, perusahaan teknologi periklanan. Bangun hubungan komersial, tutup kesepakatan, dan kembangkan bisnis kanal programatik.
Buka
Covetrus adalah perusahaan kesehatan hewan global yang membantu praktik dokter hewan menyediakan layanan terintegrasi bagi hewan peliharaan dan hewan lainnya. Portofolionya mencakup perangkat lunak manajemen praktik, alat pengelolaan resep, perlengkapan kedokteran hewan, dan layanan keterlibatan klien, yang mendukung pekerjaan di dalam maupun di luar klinik. Dengan menggabungkan teknologi operasional dan solusi perawatan hewan peliharaan yang dipersonalisasi, Covetrus membantu tim dokter hewan mengelola alur kerja sehari-hari, meningkatkan kepatuhan klien, dan memperbaiki perawatan pasien.
Direktur Sistem Salesforce, Pusat Keunggulan Penjualan, Layanan & Pemasaran
Memimpin CRM Salesforce perusahaan Covetrus dan Center of Excellence Agentforce untuk teknologi serta layanan kedokteran hewan. Mengarahkan otomatisasi, pengalaman pelanggan, tata kelola data, rekayasa platform, dan tim CRM.
Deskripsi
- Memimpin fungsi CRM perusahaan dan Salesforce Center of Excellence global Covetrus
- Merancang, menerapkan, dan menghadirkan sistem dengan tingkat adopsi tinggi untuk mendukung strategi penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan dukungan
- Memiliki tanggung jawab atas sasaran strategis, metrik kinerja, peta jalan, manajemen perubahan, anggaran, sumber daya, alur kerja, kualitas data, dan arsitektur CRM
- Mengelola peta jalan CRM dan Agentforce multi-tahun sesuai prioritas bisnis, komitmen lisensi, dan kapasitas tim
- Berkolaborasi dengan pemimpin bisnis dan pemilik proses dalam strategi Salesforce dan Agentforce
- Bekerja sama dengan Enterprise AI Command Center dalam penerimaan, prioritas, tata kelola, dan pelaporan ROI Agentforce
- Mengelola seluruh siklus hidup agen Agentforce yang berhadapan dengan pelanggan dan karyawan
- Menetapkan perlindungan Agentforce yang mencakup konfigurasi Einstein Trust Layer, penguatan berbasis pengetahuan, eskalasi, data sensitif, dan pengawasan manusia
- Menetapkan dan melaporkan metrik containment, deflection, serah terima, penyelesaian, dan kepuasan pelanggan di Salesforce, Five9, dan CX360
- Memiliki tanggung jawab atas fondasi pengetahuan dan data agen, termasuk artikel pengetahuan, Data Cloud, identitas pelanggan, dan identitas produk
- Mengelola konsumsi Agentforce dan Data Cloud sambil memperkirakan biaya berdasarkan volume percakapan dan cakupan agen
- Membangun dan memelihara CRM CoE yang mencakup administrasi, operasi, rekayasa, dan Agentforce Salesforce
- Menjaga kerahasiaan, integritas, ketersediaan, postur keamanan, izin, retensi, dan kesiapan audit CRM
- Meningkatkan CRM dan sistem terkait melalui otomatisasi Flow, Apex, dan Agentforce
- Memimpin praktik rekayasa platform, termasuk kontrol sumber SFDX, CI/CD, strategi sandbox, kualitas kode dan Flow, pengurangan utang teknis, frekuensi rilis, dan pengujian regresi
- Memiliki tanggung jawab atas arsitektur integrasi yang mencakup Salesforce, Five9, platform manajemen praktik, NetSuite dan ERP melalui Boomi dan API, Snowflake, serta Tableau
- Menjaga pemangku kepentingan tetap mendapat informasi tentang tujuan, rilis, peta jalan, dan hasil
- Mengelola mitra Salesforce, penyedia implementasi, konsultan, pengeluaran, sumber daya, KPI, dan ROI
- Mengawasi arsitek Salesforce, pengembang, teknisi integrasi, administrator, staf operasi dan dukungan, spesialis Agentforce, serta sumber daya mitra atau kontraktor
- Melaksanakan tugas tambahan sesuai kebutuhan atau persyaratan
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang pemasaran, penjualan, ilmu komputer, atau disiplin lain yang dipadukan dengan pengalaman setara di bidang tersebut
- Pengalaman 8–10 tahun memimpin tim sistem perusahaan dengan tanggung jawab Salesforce
- Setidaknya 6 tahun pengalaman langsung mengelola tim teknis
- Setidaknya 2 tahun pengalaman menghadirkan Agentforce atau pendahulunya, Einstein Bots, ke produksi dalam pusat kontak multisaluran bervolume tinggi, dengan tanggung jawab atas hasil containment dan pengalaman pelanggan
- Pengalaman mengoperasikan Service Cloud dalam skala perusahaan, termasuk Omni-Channel, Messaging, Service Cloud Voice, atau CTI yang sebanding
- Pengalaman menggunakan Data Cloud atau platform data pelanggan yang setara
- Sertifikasi Salesforce sangat diutamakan, termasuk Application atau System Architect, Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, atau Data Cloud Consultant
- Pengetahuan teknis lanjutan tentang Salesforce dan sistem analitik
- Pengetahuan praktis mendalam tentang arsitektur Agentforce, termasuk mesin penalaran, topik, tindakan, instruksi, template prompt, Einstein Trust Layer, grounding Data Cloud, Service Agent, dan Voice
- Menguasai operasi dan metrik pusat kontak, termasuk perutean, waktu penanganan rata-rata, containment, serah terima, eskalasi, dan CSAT
- Pertimbangan komersial yang kuat serta kemampuan menyelesaikan proyek melalui pemangku kepentingan internal dan eksternal
- Pemahaman sangat baik tentang praktik Salesforce dalam lingkungan B2B dan B2C
- Keahlian CRM tingkat lanjut, khususnya Salesforce, dengan pengetahuan mendalam tentang kemampuan dukungan pelanggan dan klien di bidang layanan, penjualan, dan pemasaran
- Pengetahuan kuat tentang identitas dan deduplikasi pelanggan, manajemen pengetahuan, API, iPaaS, integrasi berbasis peristiwa, Tableau, dan Snowflake
- Kemampuan finansial terkait lisensi berbasis konsumsi, termasuk memperkirakan, memantau, dan mempertanggungjawabkan pengeluaran Agentforce dan Data Cloud berdasarkan hasil yang terukur
- Keterampilan kemitraan yang kuat dan kemampuan mentransfer praktik terbaik
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik
- Kehadiran eksekutif yang kuat
- Keterampilan manajemen program yang sepenuhnya kompeten
- Kemahiran langsung menggunakan Agent Builder, Prompt Builder, dan Agentforce Testing Center
- Perjalanan domestik dan internasional sebesar 15%–20%
- Bersedia bekerja pada malam hari dan akhir pekan untuk mendukung zona waktu unit bisnis dan kontraktor, rapat, konferensi, serta jadwal penerapan
Tunjangan
- Rencana tabungan 401(k) dengan kontribusi perusahaan
- Cuti berbayar
- Hari libur berbayar
- Cuti melahirkan
- Cuti orang tua
- Cuti militer
- Cuti lainnya
- Perlindungan kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Rekening tabungan kesehatan
- Rekening pengeluaran fleksibel
- Manfaat jiwa dan disabilitas
- Perlindungan pencurian identitas
- Asuransi hewan peliharaan
- Beberapa posisi mungkin memenuhi syarat untuk rencana insentif jangka pendek
Lowongan Terkait
Manajer Penjualan Kredit AVP
SynchronyMemimpin penjualan kredit ritel dan adopsi produk di Northwest Arkansas, Kansas City, dan pasar sekitarnya. Mengelola hubungan klien, pelaksanaan di toko, pelatihan, serta program pertumbuhan kredit.
Buka
Manajer Pemasaran Kemitraan
Wolters Kluwer
Amerika Serikat
Florida
Illinois
New York
Texas$98.500 – $172.700 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorLeadBahasa Wajib: InggrisManajer AkunPenjualanMemimpin pemasaran bersama, dukungan bagi mitra, dan penciptaan permintaan untuk bisnis Kepatuhan Korporat dan Hukum Wolters Kluwer. Memantau prospek penjualan, pendapatan, dan imbal hasil investasi pemasaran yang berasal dari mitra.
Buka
Manajer Akun Strategis, SaaS Klinis
H1Mengelola akun perusahaan farmasi besar untuk platform data klinis dan AI H1. Mendorong retensi pelanggan, perpanjangan kontrak, dan ekspansi di seluruh alur kerja uji klinis.
Buka
Direktur Penjualan Nasional, SaaS Layanan Kesehatan — Axuall (Hibrida, AS)
AxuallMemimpin akuisisi pelanggan baru untuk platform intelijen tenaga kerja klinis Axuall, membangun hubungan eksekutif, dan menutup transaksi perusahaan layanan kesehatan yang kompleks. Mengelola strategi akun bernama, peluang SaaS bernilai jutaan dolar, dan pencapaian kuota.
Buka
Direktur Penjualan Korporat, Konsultasi
AlphaSenseMemimpin pertumbuhan penjualan SaaS di pasar konsultasi serta mengawasi tim akuisisi pelanggan baru dan pengembangan akun. AlphaSense menyediakan intelijen pasar dan perangkat alur kerja berbasis AI untuk bisnis dan keuangan.
Buka