LogoFresh Jobs Ahead
Covetrus
Covetrus
5001 – 10 000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaOpieka zdrowotna
Covetrus to globalna firma z branży zdrowia zwierząt, która pomaga lecznicom weterynaryjnym zapewniać skoordynowaną opiekę nad zwierzętami domowymi i innymi zwierzętami. Jej oferta obejmuje oprogramowanie do zarządzania lecznicą, narzędzia do obsługi recept, artykuły weterynaryjne oraz usługi angażowania klientów, wspierające pracę zarówno w lecznicy, jak i poza nią. Łącząc technologie operacyjne ze spersonalizowanymi rozwiązaniami w zakresie opieki nad zwierzętami, Covetrus pomaga zespołom weterynaryjnym zarządzać codziennymi procesami, poprawiać stosowanie się klientów do zaleceń oraz podnosić jakość opieki nad pacjentami.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Dyrektor ds. systemów Salesforce, sprzedaży, obsługi i marketingu, CoE

Kierowanie korporacyjną platformą CRM Salesforce firmy Covetrus oraz Centrum Doskonałości Agentforce w obszarze technologii i usług weterynaryjnych. Zarządzanie automatyzacją, doświadczeniem klienta, ładem danych, inżynierią platformy i zespołami CRM.

USStany ZjednoczoneILIllinoisHybrydowoPełny etatLeadWymagany Język: angielskiSprzedaż
ChmuraERPTableau

Opis

  • Kierowanie korporacyjną funkcją CRM Covetrus oraz globalnym Centrum Doskonałości Salesforce
  • Projektowanie, wdrażanie i dostarczanie systemów o wysokim poziomie wykorzystania, wspierających strategie sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i wsparcia
  • Odpowiedzialność za cele strategiczne, wskaźniki efektywności, plany rozwoju, zarządzanie zmianą, budżety, zasoby, przepływy pracy, jakość danych i architekturę CRM
  • Zarządzanie wieloletnim planem rozwoju CRM i Agentforce zgodnie z priorytetami biznesowymi, zobowiązaniami licencyjnymi i możliwościami zespołu
  • Współpraca z liderami biznesowymi i właścicielami procesów nad strategią Salesforce i Agentforce
  • Współpraca z korporacyjnym centrum dowodzenia AI w zakresie przyjmowania, ustalania priorytetów i nadzoru nad zgłoszeniami Agentforce oraz raportowania ROI
  • Zarządzanie pełnym cyklem życia agentów Agentforce obsługujących klientów i pracowników
  • Ustalanie zabezpieczeń Agentforce obejmujących konfigurację Einstein Trust Layer, ugruntowanie wiedzy, eskalację, dane wrażliwe i nadzór człowieka
  • Definiowanie i raportowanie wskaźników zatrzymania rozmowy, odciążenia, przekazania, rozwiązania sprawy i satysfakcji klienta w Salesforce, Five9 i CX360
  • Odpowiedzialność za podstawy wiedzy i danych agentów, w tym artykuły bazy wiedzy, Data Cloud, tożsamość klienta i tożsamość produktu
  • Zarządzanie wykorzystaniem Agentforce i Data Cloud oraz prognozowanie kosztów na podstawie liczby rozmów i zakresu działania agentów
  • Budowanie i utrzymywanie centrum doskonałości CRM w obszarach administracji, operacji, inżynierii Salesforce i Agentforce
  • Zapewnianie poufności, integralności, dostępności, bezpieczeństwa, właściwych uprawnień, retencji i gotowości CRM do audytu
  • Udoskonalanie CRM i powiązanych systemów za pomocą automatyzacji Flow, Apex i Agentforce
  • Kierowanie praktykami inżynierii platformy, w tym kontrolą kodu źródłowego SFDX, CI/CD, strategią sandboxów, jakością kodu i Flow, redukcją długu technicznego, cyklem wydań i testami regresji
  • Odpowiedzialność za architekturę integracji obejmującą Salesforce, Five9, platformy zarządzania praktykami, NetSuite i ERP przez Boomi i API, Snowflake oraz Tableau
  • Informowanie interesariuszy o celach, wydaniach, planach rozwoju i rezultatach
  • Zarządzanie partnerami Salesforce, dostawcami wdrożeń, konsultantami, wydatkami, zasobami, KPI i ROI
  • Nadzorowanie architektów i deweloperów Salesforce, inżynierów integracji, administratorów, pracowników operacyjnych i wsparcia, specjalistów Agentforce oraz zasobów partnerów i wykonawców
  • Wykonywanie dodatkowych obowiązków w razie potrzeby lub wymagania

Wymagania

  • Tytuł licencjata w dziedzinie marketingu, sprzedaży, informatyki lub innej dyscyplinie w połączeniu z równoważnym doświadczeniem w tych obszarach
  • 8–10 lat doświadczenia w kierowaniu zespołami systemów korporacyjnych z odpowiedzialnością za Salesforce
  • Co najmniej 6 lat bezpośredniego zarządzania zespołami technicznymi
  • Co najmniej 2 lata wdrażania Agentforce lub jego poprzednika Einstein Bots na produkcji w wielokanałowym centrum kontaktowym o dużym wolumenie, z odpowiedzialnością za wyniki dotyczące zatrzymania rozmów i doświadczenia klienta
  • Doświadczenie w obsłudze Service Cloud w skali korporacyjnej, w tym Omni-Channel, Messaging, Service Cloud Voice lub porównywalnego CTI
  • Doświadczenie z Data Cloud lub równoważną platformą danych klientów
  • Certyfikaty Salesforce są zdecydowanie preferowane, w tym Application lub System Architect, Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist lub Data Cloud Consultant
  • Zaawansowana wiedza techniczna o Salesforce i systemach analitycznych
  • Głęboka praktyczna znajomość architektury Agentforce, w tym silnika rozumowania, tematów, działań, instrukcji, szablonów promptów, Einstein Trust Layer, ugruntowania danych w Data Cloud, Service Agent i Voice
  • Biegłość w operacjach i metrykach centrum kontaktowego, w tym routingu, średnim czasie obsługi, zatrzymaniu rozmowy, przekazaniu, eskalacji i CSAT
  • Silne wyczucie biznesowe i zdolność realizowania projektów z udziałem interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych
  • Doskonałe rozumienie praktyk Salesforce w środowiskach B2B i B2C
  • Zaawansowana wiedza z zakresu CRM, szczególnie Salesforce, oraz głęboka znajomość możliwości wsparcia klientów w obszarach obsługi, sprzedaży i marketingu
  • Głęboka znajomość tożsamości i deduplikacji klientów, zarządzania wiedzą, API, iPaaS, integracji sterowanej zdarzeniami, Tableau i Snowflake
  • Biegłość finansowa w zakresie licencjonowania opartego na zużyciu, w tym prognozowania, monitorowania i uzasadniania wydatków na Agentforce i Data Cloud za pomocą mierzalnych wyników
  • Silne umiejętności partnerskie i zdolność przekazywania najlepszych praktyk
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne
  • Silna prezencja na poziomie kadry kierowniczej
  • Pełna biegłość w zarządzaniu programami
  • Praktyczna znajomość Agent Builder, Prompt Builder i Agentforce Testing Center
  • Gotowość do 15–20% podróży krajowych i międzynarodowych
  • Dyspozycyjność do pracy wieczorami i w weekendy w celu wsparcia stref czasowych jednostek biznesowych i wykonawców, spotkań, konferencji oraz harmonogramów wdrożeń

Benefity

  • Plan oszczędności emerytalnych 401(k) z dopłatą firmy
  • Płatny czas wolny
  • Płatne święta
  • Płatny urlop macierzyński
  • Płatny urlop rodzicielski
  • Urlop wojskowy
  • Inne rodzaje urlopów
  • Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne
  • Konta oszczędnościowe na cele zdrowotne
  • Elastyczne konta wydatków
  • Świadczenia z tytułu ubezpieczenia na życie i niepełnosprawności
  • Ochrona przed kradzieżą tożsamości
  • Ubezpieczenie zwierząt domowych
  • Niektóre stanowiska mogą kwalifikować się do krótkoterminowego planu motywacyjnego

Powiązane oferty pracy

Wolters Kluwer

Menedżer ds. marketingu partnerskiego

Wolters Kluwer
Sponsor wizy H1BDoradztwoOpieka zdrowotnaPrawo
USStany ZjednoczoneFLFlorydaILIllinoisNYNowy JorkTXTeksas
98 500 $ – 172 700 $ / rok
HybrydowoPełny etatSeniorLeadWymagany Język: angielskiMenedżer ds. klientówSprzedaż

Odpowiadaj za wspólne działania marketingowe, wsparcie partnerów i generowanie popytu w obszarze zgodności korporacyjnej i prawnej Wolters Kluwer. Śledź lejek sprzedażowy, przychody i zwrot z inwestycji marketingowych pochodzące od partnerów.

Otwórz
Axuall

Krajowy dyrektor sprzedaży w sektorze medycznych rozwiązań SaaS — Axuall (praca hybrydowa, USA)

Axuall
11 – 50 Pracownicy
DoradztwoLogistykaOpieka zdrowotna
USStany Zjednoczone
165 000 $ – 180 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatLeadWymagany Język: angielskiSprzedaż

Kieruj pozyskiwaniem nowych klientów dla platformy Axuall do analizy personelu klinicznego, buduj relacje z kadrą zarządzającą i finalizuj złożone transakcje z dużymi organizacjami ochrony zdrowia. Odpowiadaj za strategię pracy z wybranymi klientami, wielomilionowe transakcje SaaS i realizację planu sprzedaży.

Otwórz
AlphaSense

Dyrektor ds. sprzedaży korporacyjnej w sektorze doradztwa

AlphaSense
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoMarketingOpieka zdrowotna
USStany Zjednoczone
170 000 $ – 230 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatLeadWymagany Język: angielskiSprzedaż

Kieruj wzrostem sprzedaży SaaS na rynku doradztwa, nadzorując pozyskiwanie nowych klientów i rozwój istniejących kont. AlphaSense oferuje oparte na AI narzędzia do analizy rynku i zarządzania przepływem pracy dla biznesu i finansów.

Otwórz