LogoFresh Jobs Ahead
Covetrus
Covetrus
5 001 – 10 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvoZdravotná starostlivosť
Covetrus je globálna spoločnosť v oblasti zdravia zvierat, ktorá pomáha veterinárnym klinikám poskytovať prepojenú starostlivosť o domáce zvieratá a ďalšie zvieratá. Jej portfólio spája softvér na správu veterinárnych praxí, nástroje na správu receptov, veterinárne potreby a služby na komunikáciu s klientmi, čím podporuje prácu v klinike aj mimo nej. Prepájaním prevádzkových technológií s personalizovanými riešeniami zdravotnej starostlivosti o domáce zvieratá Covetrus pomáha veterinárnym tímom riadiť každodenné pracovné postupy, zlepšovať dodržiavanie odporúčaní klientmi a skvalitňovať starostlivosť o pacientov.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Riaditeľ systémov Salesforce pre centrum excelentnosti predaja, služieb a marketingu

Veďte podnikový CRM systém Salesforce a centrum excelentnosti Agentforce spoločnosti Covetrus pre veterinárne technológie a služby. Riadiť automatizáciu, zákaznícku skúsenosť, správu údajov, platformové inžinierstvo a CRM tímy.

USSpojené štátyILIllinoisHybridnePlný úväzokVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaPredaj
CloudERPTableau

Popis

  • Riadiť podnikovú funkciu CRM a globálne centrum excelentnosti Salesforce spoločnosti Covetrus
  • Navrhovať, implementovať a dodávať široko prijímané systémy podporujúce stratégie predaja, marketingu, zákazníckych služieb a podpory
  • Zodpovedať za strategické ciele, metriky výkonnosti, plány, riadenie zmien, rozpočty, zdroje, pracovné postupy, kvalitu údajov a architektúru CRM
  • Riadiť viacročný plán CRM a Agentforce v súlade s obchodnými prioritami, licenčnými záväzkami a kapacitou tímu
  • Spolupracovať s obchodnými lídrami a vlastníkmi procesov na stratégii Salesforce a Agentforce
  • Spolupracovať s podnikovým centrom AI Command Center na prijímaní, prioritizácii, riadení a vykazovaní návratnosti investícií v Agentforce
  • Riadiť celý životný cyklus agentov Agentforce pre zákazníkov aj zamestnancov
  • Nastavovať ochranné mechanizmy Agentforce vrátane konfigurácie Einstein Trust Layer, ukotvenia znalostí, eskalácie, citlivých údajov a ľudského dohľadu
  • Definovať a vykazovať metriky zadržania, odklonenia, odovzdania, vyriešenia a spokojnosti zákazníkov naprieč Salesforce, Five9 a CX360
  • Zodpovedať za znalostné a dátové základy agentov vrátane znalostných článkov, Data Cloud, identity zákazníkov a identity produktov
  • Riadiť spotrebu Agentforce a Data Cloud a zároveň prognózovať náklady podľa objemu konverzácií a rozsahu agentov
  • Budovať a udržiavať CRM centrum excelentnosti pre administráciu, prevádzku, inžinierstvo Salesforce a Agentforce
  • Udržiavať dôvernosť, integritu, dostupnosť, bezpečnostný stav, oprávnenia, uchovávanie údajov a pripravenosť CRM na audit
  • Zlepšovať CRM a súvisiace systémy pomocou automatizácie Flow, Apex a Agentforce
  • Viesť postupy platformového inžinierstva vrátane správy zdrojového kódu SFDX, CI/CD, stratégie sandboxov, kvality kódu a Flow, znižovania technického dlhu, kadencie vydaní a regresného testovania
  • Zodpovedať za integračnú architektúru zahŕňajúcu Salesforce, Five9, platformy na správu praxe, NetSuite a ERP prostredníctvom Boomi a API, Snowflake a Tableau
  • Informovať zainteresované strany o cieľoch, vydaniach, plánoch a výsledkoch
  • Riadiť partnerov Salesforce, poskytovateľov implementácie, konzultantov, výdavky, zdroje, KPI a návratnosť investícií
  • Dohliadať na architektov Salesforce, vývojárov, integračných inžinierov, administrátorov, pracovníkov prevádzky a podpory, špecialistov Agentforce a zdroje partnerov alebo dodávateľov
  • Vykonávať ďalšie úlohy podľa potreby alebo požiadaviek

Požiadavky

  • Bakalárske vzdelanie v marketingu, predaji, informatike alebo inom odbore v kombinácii s rovnocennou praxou v týchto oblastiach
  • 8 až 10 rokov skúseností s vedením tímov podnikových systémov so zodpovednosťou za Salesforce
  • Aspoň 6 rokov priamej skúsenosti s riadením technických tímov
  • Aspoň 2 roky skúseností s produkčným nasadením Agentforce alebo jeho predchodcu Einstein Bots vo vysokokapacitnom viackanálovom kontaktnom centre vrátane zodpovednosti za výsledky zadržania a zákazníckej skúsenosti
  • Skúsenosti s prevádzkou Service Cloud v podnikovom meradle vrátane Omni-Channel, Messaging, Service Cloud Voice alebo porovnateľného CTI
  • Skúsenosti s Data Cloud alebo ekvivalentnou platformou zákazníckych údajov
  • Certifikácie Salesforce sú výraznou výhodou vrátane Application alebo System Architect, Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist alebo Data Cloud Consultant
  • Pokročilé technické znalosti Salesforce a analytických systémov
  • Hlboké praktické znalosti architektúry Agentforce vrátane rozhodovacieho mechanizmu, tém, akcií, pokynov, šablón promptov, Einstein Trust Layer, ukotvenia v Data Cloud, Service Agent a Voice
  • Plynulá orientácia v prevádzke kontaktných centier a metrikách vrátane smerovania, priemerného času obsluhy, zadržania, odovzdania, eskalácie a CSAT
  • Silný obchodný úsudok a schopnosť dodávať projekty prostredníctvom interných a externých zainteresovaných strán
  • Výborné porozumenie postupom Salesforce v prostredí B2B a B2C
  • Pokročilé odborné znalosti CRM, najmä Salesforce, s hlbokou znalosťou podpory zákazníkov a klientov v oblasti služieb, predaja a marketingu
  • Silné znalosti identity zákazníkov a odstraňovania duplicít, správy znalostí, API, iPaaS, eventovo riadenej integrácie, Tableau a Snowflake
  • Finančná gramotnosť v oblasti licencovania podľa spotreby vrátane prognózovania, monitorovania a obhajoby výdavkov na Agentforce a Data Cloud na základe meraných výsledkov
  • Silné partnerské schopnosti a schopnosť odovzdávať osvedčené postupy
  • Vynikajúce komunikačné schopnosti
  • Výrazné vystupovanie pred vedením
  • Plne kompetentné zručnosti v riadení programov
  • Praktická znalosť nástrojov Agent Builder, Prompt Builder a Agentforce Testing Center
  • 15 až 20 % domácich a medzinárodných služobných ciest
  • Dostupnosť na večernú a víkendovú prácu na podporu časových pásiem obchodných jednotiek a dodávateľov, stretnutí, konferencií a harmonogramov nasadenia

Benefity

  • Sporiaci plán 401(k) s príspevkom spoločnosti
  • Platené voľno
  • Platené sviatky
  • Materská dovolenka
  • Rodičovská dovolenka
  • Vojenské voľno
  • Ďalšie druhy pracovného voľna
  • Zdravotné, zubné a očné poistenie
  • Zdravotné sporiace účty
  • Flexibilné účty výdavkov
  • Životné poistenie a poistenie pre prípad invalidity
  • Ochrana pred krádežou identity
  • Poistenie domácich zvierat
  • Niektoré pozície môžu spĺňať podmienky na krátkodobý motivačný plán

Súvisiace pracovné ponuky

Wolters Kluwer

Manažér partnerského marketingu

Wolters Kluwer
Sponzor víza H1BPoradenstvoPrávoZdravotná starostlivosť
USSpojené štátyFLFloridaILIllinoisNYNew YorkTXTexas
98 500 $ – 172 700 $ / rok
HybridnePlný úväzokSeniorVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckych účtovPredaj

Vedie spoločný marketing, podporu partnerov a generovanie dopytu pre divíziu Corporate and Legal Compliance spoločnosti Wolters Kluwer. Sleduje obchodné príležitosti, tržby a návratnosť marketingových investícií pochádzajúcich od partnerov.

Otvoriť
H1

Manažér strategických zákazníkov pre klinický SaaS

H1
201 – 500 Zamestnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvoZdravotná starostlivosť
USSpojené štáty
115 000 $ – 140 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaPredaj

Spravujte významný farmaceutický zákaznícky účet pre klinickú dátovú a AI platformu spoločnosti H1. Podporujte udržanie zákazníka, obnovovanie zmlúv a rozširovanie spolupráce v rámci pracovných postupov klinických skúšaní.

Otvoriť
Axuall

Národný obchodný riaditeľ pre zdravotnícke SaaS — Axuall (hybridne, USA)

Axuall
11 – 50 Zamestnanci
LogistikaPoradenstvoZdravotná starostlivosť
USSpojené štáty
165 000 $ – 180 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaPredaj

Vedieť získavanie nových zákazníkov pre platformu Axuall na analýzu klinickej pracovnej sily, budovať vzťahy s vedením a uzatvárať komplexné obchodné dohody s veľkými zdravotníckymi organizáciami. Zodpovedať za stratégiu práce s menovanými účtami, sedemciferné SaaS obchody a plnenie kvóty.

Otvoriť
AlphaSense

Riaditeľ/ka firemného predaja v oblasti poradenstva

AlphaSense
1 001 – 5 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BMarketingPoradenstvoZdravotná starostlivosť
USSpojené štáty
170 000 $ – 230 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaPredaj

Riadiť rast predaja SaaS riešení na poradenskom trhu a viesť tímy zodpovedné za získavanie nových zákazníkov a rozvoj účtov. AlphaSense ponúka nástroje umelej inteligencie na získavanie trhových informácií a podporu pracovných postupov v oblasti podnikania a financií.

Otvoriť