Covetrus는 수의 진료 기관이 반려동물과 기타 동물에게 연결된 진료를 제공할 수 있도록 지원하는 글로벌 동물 건강 기업입니다. 동물병원 관리 소프트웨어, 처방 관리 도구, 수의용품, 고객 참여 서비스를 결합한 제품 및 서비스 포트폴리오를 통해 병원 안팎의 업무를 지원합니다. 운영 기술과 개인 맞춤형 반려동물 의료 솔루션을 함께 제공함으로써 수의료 팀이 일상적인 업무 흐름을 관리하고 고객의 치료 이행을 높이며 환자 진료를 개선하도록 돕습니다.
Salesforce 시스템·영업·서비스 및 마케팅 CoE 디렉터
Covetrus의 수의학 기술 및 서비스 사업을 위한 전사적 Salesforce CRM과 Agentforce 우수성 센터를 이끕니다. 자동화, 고객 경험, 데이터 거버넌스, 플랫폼 엔지니어링 및 CRM 팀을 총괄합니다.
설명
- Covetrus의 전사적 CRM 기능과 글로벌 Salesforce 우수성 센터를 이끕니다
- 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 지원 전략을 뒷받침하는 높은 도입률의 시스템을 설계, 구현 및 제공합니다
- 전략 목표, 성과 지표, 로드맵, 변경 관리, 예산, 리소스 배분, 워크플로, 데이터 품질 및 CRM 아키텍처를 담당합니다
- 비즈니스 우선순위, 라이선스 약정 및 팀 역량에 맞춰 다년간의 CRM 및 Agentforce 로드맵을 관리합니다
- 비즈니스 리더 및 프로세스 소유자와 Salesforce 및 Agentforce 전략을 협업합니다
- 전사 AI Command Center와 협력하여 Agentforce 접수, 우선순위 지정, 거버넌스 및 ROI 보고를 수행합니다
- 고객용 및 직원용 Agentforce 에이전트의 전체 수명 주기를 관리합니다
- Einstein Trust Layer 구성, 지식 grounding, 에스컬레이션, 민감 데이터 및 사람의 감독을 포함한 Agentforce 보호 장치를 설정합니다
- Salesforce, Five9 및 CX360 전반의 억제, 우회, 인계, 해결 및 고객 만족도 지표를 정의하고 보고합니다
- 지식 문서, Data Cloud, 고객 ID 및 제품 ID를 포함한 에이전트 지식 및 데이터 기반을 담당합니다
- Agentforce와 Data Cloud 사용량을 관리하고 대화량 및 에이전트 범위를 기준으로 비용을 예측합니다
- Salesforce 관리, 운영, 엔지니어링 및 Agentforce 전반의 CRM CoE를 구축하고 유지합니다
- CRM의 기밀성, 무결성, 가용성, 보안 상태, 권한, 보존 및 감사 준비 상태를 유지합니다
- Flow, Apex 및 Agentforce 자동화를 통해 CRM 및 관련 시스템을 개선합니다
- SFDX 소스 제어, CI/CD, 샌드박스 전략, 코드 및 Flow 품질, 기술 부채 축소, 릴리스 주기 및 회귀 테스트를 포함한 플랫폼 엔지니어링 관행을 이끕니다
- Salesforce, Five9, 진료 관리 플랫폼, Boomi와 API를 통한 NetSuite 및 ERP, Snowflake 및 Tableau를 아우르는 통합 아키텍처를 담당합니다
- 목표, 릴리스, 로드맵 및 성과를 이해관계자에게 공유합니다
- Salesforce 파트너, 구현 제공업체, 컨설턴트, 비용, 리소스, KPI 및 ROI를 관리합니다
- Salesforce 아키텍트, 개발자, 통합 엔지니어, 관리자, 운영 및 지원 직원, Agentforce 전문가, 파트너 또는 계약자 리소스를 감독합니다
- 필요하거나 요구되는 기타 업무를 수행합니다
지원 자격
- 마케팅, 영업, 컴퓨터 과학 또는 기타 분야의 학사 학위와 해당 분야의 동등한 경험
- Salesforce 업무를 포함한 엔터프라이즈 시스템 팀을 이끈 8~10년의 경험
- 기술 팀을 직접 관리한 경력 6년 이상
- 대규모 다채널 컨택센터에서 Agentforce 또는 이전 버전인 Einstein Bots를 프로덕션에 도입하고 억제율 및 고객 경험 성과를 책임진 경력 2년 이상
- Omni-Channel, Messaging, Service Cloud Voice 또는 이에 상응하는 CTI를 포함한 엔터프라이즈 규모 Service Cloud 운영 경험
- Data Cloud 또는 이에 상응하는 고객 데이터 플랫폼 경험
- Application Architect 또는 System Architect, Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist 또는 Data Cloud Consultant를 포함한 Salesforce 자격증 보유자를 우대합니다
- Salesforce 및 분석 시스템에 대한 고급 기술 지식
- 추론 엔진, 토픽, 액션, 지침, 프롬프트 템플릿, Einstein Trust Layer, Data Cloud grounding, Service Agent 및 Voice를 포함한 Agentforce 아키텍처에 대한 깊은 실무 지식
- 라우팅, 평균 처리 시간, 억제, 인계, 에스컬레이션 및 CSAT를 포함한 컨택센터 운영 및 지표에 능숙한 역량
- 강한 상업적 판단력과 내부 및 외부 이해관계자를 통해 프로젝트를 완수하는 능력
- B2B 및 B2C 환경에서 Salesforce 관행에 대한 뛰어난 이해
- 특히 Salesforce에 대한 고급 CRM 전문 지식과 서비스, 영업 및 마케팅 전반의 고객 및 클라이언트 지원 기능에 대한 깊은 지식
- 고객 ID 및 중복 제거, 지식 관리, API, iPaaS, 이벤트 기반 통합, Tableau 및 Snowflake에 대한 깊은 지식
- 사용량 기반 라이선스에 대한 재무 지식과 측정된 성과에 따라 Agentforce 및 Data Cloud 지출을 예측, 모니터링하고 근거를 제시하는 능력
- 뛰어난 협업 능력과 모범 사례를 전수하는 역량
- 탁월한 커뮤니케이션 능력
- 강력한 임원급 존재감
- 프로그램 관리 역량을 충분히 갖춘 분
- Agent Builder, Prompt Builder 및 Agentforce Testing Center를 실무에서 능숙하게 사용할 수 있는 분
- 국내외 출장이 15~20% 있습니다
- 사업부와 계약자의 시간대, 회의, 컨퍼런스 및 배포 일정을 지원하기 위해 저녁 및 주말 근무가 가능합니다
복리후생
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 저축 플랜
- 유급 휴가
- 유급 공휴일
- 출산 휴가
- 육아 휴가
- 군 복무 휴가
- 기타 휴직
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 건강 저축 계좌
- 유연 지출 계좌
- 생명 및 장애 혜택
- 신원 도용 보호
- 반려동물 보험
- 일부 직무는 단기 인센티브 플랜 대상이 될 수 있습니다
