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Covetrus
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5001 – 10.000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaLogistica
Covetrus è un'azienda globale di salute animale che aiuta gli studi veterinari a fornire cure integrate per animali domestici e altri animali. Il suo portafoglio combina software per la gestione degli studi, strumenti per la gestione delle prescrizioni, forniture veterinarie e servizi di coinvolgimento dei clienti, supportando il lavoro sia all'interno sia al di fuori della clinica. Riunendo tecnologia operativa e soluzioni personalizzate per la salute degli animali domestici, Covetrus aiuta i team veterinari a gestire i flussi di lavoro quotidiani, a rafforzare l'aderenza dei clienti alle indicazioni e a migliorare l'assistenza ai pazienti.
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Offerte dell’azienda

Direttore dei sistemi Salesforce, Centro di eccellenza Vendite, Servizio e Marketing

Guida il CRM aziendale Salesforce di Covetrus e il Centro di eccellenza Agentforce per la tecnologia e i servizi veterinari. Coordina automazione, esperienza del cliente, governance dei dati, ingegneria della piattaforma e team CRM.

USStati UnitiILIllinoisIbridoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseVendite
CloudERPTableau

Descrizione

  • Guidare la funzione CRM aziendale di Covetrus e il Centro di eccellenza Salesforce globale
  • Progettare, implementare e fornire sistemi ampiamente adottati a supporto delle strategie di vendita, marketing, servizio clienti e assistenza
  • Essere responsabile di obiettivi strategici, metriche di performance, roadmap, gestione del cambiamento, budget, risorse, flussi di lavoro, qualità dei dati e architettura CRM
  • Gestire la roadmap pluriennale di CRM e Agentforce in linea con le priorità aziendali, gli impegni di licenza e la capacità del team
  • Collaborare con i responsabili aziendali e dei processi sulla strategia Salesforce e Agentforce
  • Collaborare con l’AI Command Center aziendale per la raccolta, la definizione delle priorità, la governance e la reportistica del ROI di Agentforce
  • Gestire l’intero ciclo di vita degli agenti Agentforce rivolti a clienti e dipendenti
  • Definire le misure di sicurezza di Agentforce, incluse la configurazione di Einstein Trust Layer, la gestione delle conoscenze, l’escalation, i dati sensibili e la supervisione umana
  • Definire e comunicare le metriche di contenimento, deviazione, trasferimento, risoluzione e soddisfazione del cliente in Salesforce, Five9 e CX360
  • Essere responsabile delle basi di conoscenza e dati degli agenti, inclusi articoli di conoscenza, Data Cloud, identità del cliente e identità del prodotto
  • Gestire il consumo di Agentforce e Data Cloud prevedendo i costi in base al volume delle conversazioni e all’ambito degli agenti
  • Creare e mantenere il Centro di eccellenza CRM nelle aree di amministrazione, operazioni, ingegneria e Agentforce Salesforce
  • Mantenere riservatezza, integrità, disponibilità, postura di sicurezza, autorizzazioni, conservazione e preparazione agli audit del CRM
  • Migliorare il CRM e i sistemi correlati tramite l’automazione con Flow, Apex e Agentforce
  • Guidare le pratiche di ingegneria della piattaforma, inclusi controllo del codice sorgente SFDX, CI/CD, strategia sandbox, qualità del codice e di Flow, riduzione del debito tecnico, cadenza dei rilasci e test di regressione
  • Essere responsabile dell’architettura di integrazione che comprende Salesforce, Five9, piattaforme di gestione degli studi, NetSuite ed ERP tramite Boomi e API, Snowflake e Tableau
  • Tenere gli stakeholder informati su obiettivi, rilasci, roadmap e risultati
  • Gestire partner Salesforce, fornitori di implementazione, consulenti, spese, risorse, KPI e ROI
  • Supervisionare architetti, sviluppatori, ingegneri dell’integrazione e amministratori Salesforce, personale operativo e di supporto, specialisti Agentforce e risorse di partner o collaboratori esterni
  • Svolgere ulteriori mansioni secondo necessità o richiesta

Requisiti

  • Laurea in marketing, vendite, informatica o altra disciplina, combinata con esperienza equivalente in tali ambiti
  • 8-10 anni di esperienza nella guida di team di sistemi aziendali con responsabilità Salesforce
  • Almeno 6 anni di esperienza nella gestione diretta di team tecnici
  • Almeno 2 anni di esperienza nella distribuzione in produzione di Agentforce o del suo predecessore Einstein Bots in un contact center multicanale ad alto volume, con responsabilità sui risultati di contenimento e sull’esperienza del cliente
  • Esperienza nella gestione di Service Cloud su scala aziendale, inclusi Omni-Channel, Messaging, Service Cloud Voice o una CTI comparabile
  • Esperienza con Data Cloud o una piattaforma equivalente per i dati dei clienti
  • Le certificazioni Salesforce sono fortemente preferite, tra cui Application o System Architect, Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist o Data Cloud Consultant
  • Conoscenza tecnica avanzata di Salesforce e dei sistemi analitici
  • Conoscenza pratica approfondita dell’architettura Agentforce, inclusi motore di ragionamento, argomenti, azioni, istruzioni, modelli di prompt, Einstein Trust Layer, grounding con Data Cloud, Service Agent e Voice
  • Padronanza delle operazioni e delle metriche dei contact center, inclusi instradamento, tempo medio di gestione, contenimento, trasferimento, escalation e CSAT
  • Solido giudizio commerciale e capacità di portare a termine progetti attraverso stakeholder interni ed esterni
  • Eccellente comprensione delle pratiche Salesforce negli ambienti B2B e B2C
  • Solida esperienza CRM, in particolare Salesforce, con conoscenza approfondita delle funzionalità di assistenza a clienti e utenti nei settori servizio, vendite e marketing
  • Solida conoscenza di identità e deduplicazione dei clienti, gestione della conoscenza, API, iPaaS, integrazione basata su eventi, Tableau e Snowflake
  • Competenza finanziaria nelle licenze basate sul consumo, inclusi previsione, monitoraggio e giustificazione della spesa per Agentforce e Data Cloud rispetto ai risultati misurati
  • Ottime capacità di collaborazione e abilità nel trasferire le migliori pratiche
  • Eccellenti capacità comunicative
  • Forte presenza a livello dirigenziale
  • Piena competenza nella gestione dei programmi
  • Competenza pratica con Agent Builder, Prompt Builder e Agentforce Testing Center
  • Disponibilità a viaggiare per il 15%-20% a livello nazionale e internazionale
  • Disponibilità a lavorare la sera e nei fine settimana per supportare i fusi orari delle unità aziendali e dei collaboratori esterni, riunioni, conferenze e programmi di distribuzione

Benefit

  • Piano di risparmio 401(k) con contributo aziendale
  • Ferie e permessi retribuiti
  • Festività retribuite
  • Congedo di maternità
  • Congedo parentale
  • Congedo militare
  • Altri congedi
  • Copertura sanitaria, odontoiatrica e oculistica
  • Conti di risparmio sanitario
  • Conti di spesa flessibili
  • Prestazioni per decesso e invalidità
  • Protezione contro il furto d’identità
  • Assicurazione per animali domestici
  • Alcune posizioni possono avere diritto a un piano di incentivi a breve termine

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