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Covetrus
Covetrus
5001 – 10.000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaLogística
Covetrus es una empresa global de salud animal que ayuda a las clínicas veterinarias a ofrecer una atención conectada para mascotas y otros animales. Su cartera combina software de gestión de clínicas, herramientas para la gestión de recetas, suministros veterinarios y servicios de participación de clientes, respaldando el trabajo tanto dentro como fuera de la clínica. Al integrar la tecnología operativa y las soluciones personalizadas de atención sanitaria para mascotas, Covetrus ayuda a los equipos veterinarios a gestionar las tareas diarias, reforzar el cumplimiento de las recomendaciones por parte de los clientes y mejorar la atención de los pacientes.
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Empleos de la empresa

Director de Sistemas Salesforce, Centro de Excelencia de Ventas, Servicio y Marketing

Lidera el CRM empresarial Salesforce y el Centro de Excelencia Agentforce de Covetrus para tecnología y servicios veterinarios. Dirige la automatización, la experiencia del cliente, la gobernanza de datos, la ingeniería de plataformas y los equipos de CRM.

USEstados UnidosILIllinoisHíbridoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésVentas
ERPNubeTableau

Descripción

  • Liderar la función de CRM empresarial de Covetrus y el Centro de Excelencia global de Salesforce
  • Diseñar, implementar y entregar sistemas con altos niveles de adopción que respalden las estrategias de ventas, marketing, servicio al cliente y soporte
  • Ser responsable de los objetivos estratégicos, las métricas de rendimiento, las hojas de ruta, la gestión del cambio, los presupuestos, la asignación de recursos, los flujos de trabajo, la calidad de los datos y la arquitectura de CRM
  • Gestionar la hoja de ruta plurianual de CRM y Agentforce en consonancia con las prioridades empresariales, los compromisos de licencias y la capacidad del equipo
  • Colaborar con líderes empresariales y responsables de procesos en la estrategia de Salesforce y Agentforce
  • Trabajar con el Centro de Comando de IA empresarial en la recepción, priorización, gobernanza y elaboración de informes de ROI de Agentforce
  • Gestionar el ciclo de vida completo de los agentes de Agentforce orientados a clientes y empleados
  • Establecer las medidas de protección de Agentforce, incluida la configuración de Einstein Trust Layer, la fundamentación en conocimiento, la escalación, los datos sensibles y la supervisión humana
  • Definir e informar sobre las métricas de contención, desvío, transferencia, resolución y satisfacción del cliente en Salesforce, Five9 y CX360
  • Ser responsable de las bases de conocimiento y datos de los agentes, incluidos los artículos de conocimiento, Data Cloud, la identidad del cliente y la identidad del producto
  • Gestionar el consumo de Agentforce y Data Cloud y prever los costos según el volumen de conversaciones y el alcance de los agentes
  • Crear y mantener el Centro de Excelencia de CRM en las áreas de administración, operaciones, ingeniería y Agentforce de Salesforce
  • Mantener la confidencialidad, integridad, disponibilidad, postura de seguridad, permisos, retención y preparación para auditorías del CRM
  • Mejorar el CRM y los sistemas relacionados mediante la automatización con Flow, Apex y Agentforce
  • Liderar las prácticas de ingeniería de plataformas, incluido el control de código fuente con SFDX, CI/CD, la estrategia de entornos sandbox, la calidad del código y de Flow, la reducción de deuda técnica, la cadencia de lanzamientos y las pruebas de regresión
  • Ser responsable de la arquitectura de integración que abarca Salesforce, Five9, plataformas de gestión de consultas, NetSuite y ERP mediante Boomi y API, Snowflake y Tableau
  • Mantener informadas a las partes interesadas sobre los objetivos, lanzamientos, hojas de ruta y resultados
  • Gestionar socios de Salesforce, proveedores de implementación, consultores, gastos, recursos, KPI y ROI
  • Supervisar a arquitectos, desarrolladores, ingenieros de integración y administradores de Salesforce, personal de operaciones y soporte, especialistas de Agentforce y recursos de socios o contratistas
  • Realizar otras tareas según sea necesario o requerido

Requisitos

  • Título universitario en marketing, ventas, ciencias de la computación u otra disciplina, combinado con experiencia equivalente en esas áreas
  • Entre 8 y 10 años de experiencia liderando equipos de sistemas empresariales con responsabilidades sobre Salesforce
  • Al menos 6 años de experiencia en gestión directa de equipos técnicos
  • Al menos 2 años implementando Agentforce o su predecesor Einstein Bots en producción dentro de un centro de contacto multicanal y de gran volumen, con responsabilidad sobre los resultados de contención y experiencia del cliente
  • Experiencia operando Service Cloud a escala empresarial, incluido Omni-Channel, Messaging, Service Cloud Voice o una CTI comparable
  • Experiencia con Data Cloud o una plataforma de datos de clientes equivalente
  • Se valoran especialmente las certificaciones de Salesforce, incluidas Application o System Architect, Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist o Data Cloud Consultant
  • Conocimientos técnicos avanzados de Salesforce y sistemas analíticos
  • Amplios conocimientos prácticos de la arquitectura de Agentforce, incluido el motor de razonamiento, los temas, las acciones, las instrucciones, las plantillas de prompts, Einstein Trust Layer, la fundamentación en Data Cloud, Service Agent y Voice
  • Dominio de las operaciones y métricas de centros de contacto, incluidos el enrutamiento, el tiempo medio de gestión, la contención, la transferencia, la escalación y el CSAT
  • Buen criterio comercial y capacidad para entregar proyectos mediante partes interesadas internas y externas
  • Excelente comprensión de las prácticas de Salesforce en entornos B2B y B2C
  • Experiencia avanzada en CRM, especialmente Salesforce, con profundos conocimientos de las capacidades de soporte a clientes y usuarios en servicio, ventas y marketing
  • Sólidos conocimientos de identidad y deduplicación de clientes, gestión del conocimiento, API, iPaaS, integración basada en eventos, Tableau y Snowflake
  • Soltura financiera con licencias basadas en consumo, incluida la previsión, el seguimiento y la justificación del gasto en Agentforce y Data Cloud frente a resultados medidos
  • Sólidas habilidades de colaboración y capacidad para transferir buenas prácticas
  • Excelentes habilidades de comunicación
  • Gran presencia ejecutiva
  • Competencia completa en gestión de programas
  • Dominio práctico de Agent Builder, Prompt Builder y Agentforce Testing Center
  • Disponibilidad para viajar entre un 15 % y un 20 % a nivel nacional e internacional
  • Disponibilidad para trabajar por las tardes y los fines de semana para cubrir las zonas horarias de las unidades de negocio y los contratistas, reuniones, conferencias y calendarios de despliegue

Beneficios

  • Plan de ahorro 401(k) con aportación de la empresa
  • Tiempo libre remunerado
  • Días festivos remunerados
  • Licencia de maternidad
  • Licencia parental
  • Licencia militar
  • Otras licencias de ausencia
  • Cobertura médica, dental y oftalmológica
  • Cuentas de ahorro para gastos médicos
  • Cuentas de gastos flexibles
  • Prestaciones de vida e incapacidad
  • Protección contra el robo de identidad
  • Seguro para mascotas
  • Algunos puestos pueden optar a un plan de incentivos a corto plazo

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Lidera el crecimiento de las ventas de SaaS en el mercado de consultoría y supervisa los equipos de captación de nuevos clientes y expansión de cuentas. AlphaSense ofrece inteligencia de mercado y herramientas de flujo de trabajo para empresas y finanzas impulsadas por IA.

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