Direktör för programmatiska partnerskap
NexxenLed Nexxens intäktstillväxt inom DSP och strategiska partnerskap inom annonsteknik. Bygg affärsrelationer, slut avtal och utveckla verksamheten inom programmatiska kanaler.
Öppna
Covetrus är ett globalt företag inom djurhälsa som hjälper veterinärkliniker att erbjuda sammanhängande vård för sällskapsdjur och andra djur. Företagets utbud omfattar programvara för klinikadministration, verktyg för recept- och läkemedelshantering, veterinärprodukter och tjänster för kundengagemang, vilket stöder arbetet både på och utanför kliniken. Genom att sammanföra operativ teknik med individanpassade lösningar för djurhälsa hjälper Covetrus veterinärteam att hantera det dagliga arbetsflödet, stärka kundernas följsamhet och förbättra patientvården.
Direktör för Salesforce-system, försäljning, service och marknadsföringens CoE
Leda Covetrus företagsövergripande Salesforce CRM och Agentforce Center of Excellence för veterinärteknik och tjänster. Ansvara för automatisering, kundupplevelse, datastyrning, plattformsteknik och CRM-team.
Beskrivning
- Leda Covetrus företagsövergripande CRM-funktion och globala Salesforce Center of Excellence
- Utforma, implementera och leverera system med hög användningsgrad som stöder strategier för försäljning, marknadsföring, kundservice och support
- Ansvara för strategiska mål, resultatmått, färdplaner, förändringsledning, budgetar, bemanning, arbetsflöden, datakvalitet och CRM-arkitektur
- Hantera den fleråriga CRM- och Agentforce-färdplanen i linje med affärsprioriteringar, licensåtaganden och teamets kapacitet
- Samarbeta med affärsledare och processägare kring Salesforce- och Agentforce-strategi
- Arbeta med företagets AI Command Center kring intag, prioritering, styrning och ROI-rapportering för Agentforce
- Hantera hela livscykeln för Agentforce-agenter som möter kunder och medarbetare
- Fastställa skyddsåtgärder för Agentforce som omfattar konfiguration av Einstein Trust Layer, kunskapsförankring, eskalering, känsliga data och mänsklig tillsyn
- Definiera och rapportera mått för inneslutning, avledning, överlämning, lösning och kundnöjdhet i Salesforce, Five9 och CX360
- Ansvara för kunskaps- och datafundament för agenter, inklusive kunskapsartiklar, Data Cloud, kundidentitet och produktidentitet
- Hantera förbrukningen av Agentforce och Data Cloud samt prognostisera kostnader utifrån samtalsvolym och agenternas omfattning
- Bygga upp och underhålla CRM-CoE:t inom Salesforce-administration, drift, teknik och Agentforce
- Upprätthålla CRM:s konfidentialitet, integritet, tillgänglighet, säkerhetsläge, behörigheter, lagring och revisionsberedskap
- Förbättra CRM och relaterade system genom Flow-, Apex- och Agentforce-automatisering
- Leda metoder för plattformsteknik, inklusive SFDX-källkontroll, CI/CD, sandlådestrategi, kod- och Flow-kvalitet, minskning av teknisk skuld, releasefrekvens och regressionstestning
- Ansvara för integrationsarkitektur som omfattar Salesforce, Five9, system för verksamhetsstyrning, NetSuite och ERP via Boomi och API:er, Snowflake samt Tableau
- Hålla intressenter informerade om mål, releaser, färdplaner och resultat
- Hantera Salesforce-partners, implementeringsleverantörer, konsulter, kostnader, resurser, KPI:er och ROI
- Leda Salesforce-arkitekter, utvecklare, integrationsingenjörer, administratörer, drift- och supportpersonal, Agentforce-specialister samt partner- och konsultresurser
- Utföra ytterligare arbetsuppgifter vid behov eller enligt krav
Krav
- Kandidatexamen i marknadsföring, försäljning, datavetenskap eller annat område kombinerat med motsvarande erfarenhet inom dessa områden
- 8–10 års erfarenhet av att leda team för företagsövergripande system med Salesforce-ansvar
- Minst 6 års direkt erfarenhet av tekniskt personalansvar
- Minst 2 års erfarenhet av att leverera Agentforce eller dess föregångare Einstein Bots i produktion inom ett högvolymigt kontaktcenter med flera kanaler, med ansvar för resultat inom inneslutning och kundupplevelse
- Erfarenhet av att driva Service Cloud i företagsövergripande skala, inklusive Omni-Channel, Messaging, Service Cloud Voice eller jämförbar CTI
- Erfarenhet av Data Cloud eller en motsvarande kunddataplattform
- Salesforce-certifieringar är starkt meriterande, inklusive Application eller System Architect, Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist eller Data Cloud Consultant
- Avancerade tekniska kunskaper i Salesforce och analyssystem
- Djupa praktiska kunskaper i Agentforce-arkitektur, inklusive resonemangsmotor, ämnen, åtgärder, instruktioner, promptmallar, Einstein Trust Layer, Data Cloud-förankring, Service Agent och Voice
- Goda kunskaper i kontaktcenterdrift och mätvärden, inklusive dirigering, genomsnittlig hanteringstid, inneslutning, överlämning, eskalering och CSAT
- Gott affärsomdöme och förmåga att leverera projekt genom interna och externa intressenter
- Utmärkt förståelse för Salesforce-metoder i B2B- och B2C-miljöer
- Avancerad CRM-kompetens, särskilt inom Salesforce, med djupa kunskaper om kund- och klientstöd inom service, försäljning och marknadsföring
- Goda kunskaper om kundidentitet och dubbletthantering, kunskapshantering, API:er, iPaaS, händelsestyrd integration, Tableau och Snowflake
- Ekonomisk förståelse för förbrukningsbaserad licensiering, inklusive prognostisering, uppföljning och försvar av utgifter för Agentforce och Data Cloud utifrån uppmätta resultat
- God samarbetsförmåga och förmåga att överföra bästa praxis
- Utmärkt kommunikationsförmåga
- Stark förmåga att agera inför ledningen
- Fullt kompetent inom programledning
- Praktisk kompetens i Agent Builder, Prompt Builder och Agentforce Testing Center
- 15–20 % inrikes och internationella resor
- Möjlighet att arbeta kvällar och helger för att stödja affärsenheters och konsulters tidszoner, möten, konferenser och driftsättningsscheman
Förmåner
- 401(k)-sparplan med arbetsgivar matchning
- Betald ledighet
- Betalda helgdagar
- Betald mammaledighet
- Föräldraledighet
- Militärledighet
- Andra typer av ledighet
- Sjuk-, tandvårds- och synförsäkring
- Hälsosparkonton
- Flexibla utgiftskonton
- Liv- och invaliditetsförmåner
- Skydd mot identitetsstöld
- Husdjursförsäkring
- Vissa tjänster kan omfattas av en kortsiktig incitamentsplan
Relaterade jobb
AVP kreditförsäljningschef
SynchronyLeda försäljning av konsumentkrediter och produktanvändning i nordvästra Arkansas, Kansas City och närliggande områden. Ansvara för kundrelationer, genomförande i butik, utbildning och program för kredittillväxt.
Öppna
Marknadschef för partnermarknadsföring
Wolters Kluwer
USA
Florida
Illinois
New York
Texas98 500 $ – 172 700 $ / år
HybridHeltidSeniorLeadObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljningKundansvarigLeda gemensam marknadsföring, partnerstöd och efterfrågegenerering för Wolters Kluwers verksamhet inom företags- och regelefterlevnad. Följa upp partnergenererad pipeline, intäkter och marknadsföringens avkastning.
Öppna
Strategisk account manager, klinisk SaaS
H1Ansvara för ett större läkemedelskonto för H1:s plattform för kliniska data och AI. Driva kundlojalitet, förnyelser och expansion inom kliniska prövningar.
Öppna
Nationell försäljningsdirektör, vård-SaaS — Axuall (hybrid, USA)
AxuallLed nykundsförvärv för Axualls plattform för information om klinisk arbetskraft, bygg upp relationer på ledningsnivå och stäng komplexa affärer med stora vårdorganisationer. Ansvara för namngivna storkunder, SaaS-affärer på sjusiffriga belopp och att nå försäljningsmålen.
Öppna
Försäljningschef för konsultbranschen
AlphaSenseLed SaaS-försäljningens tillväxt inom konsultbranschen och ansvara för team som arbetar med att vinna nya kunder och utveckla befintliga konton. AlphaSense erbjuder AI-baserad marknadsinformation och arbetsflödesverktyg för företag och finanssektorn.
Öppna