LogoFresh Jobs Ahead
Covetrus
Covetrus
5.001 – 10.000 Zaposlenici
Sponzor vize H1BLogistikaSavjetovanjeZdravstvena skrb
Covetrus je globalna tvrtka za zdravlje životinja koja veterinarskim praksama pomaže pružiti povezanu skrb za kućne ljubimce i druge životinje. Njezin portfelj objedinjuje softver za upravljanje veterinarskim praksama, alate za upravljanje receptima, veterinarske potrepštine i usluge angažiranja klijenata, podržavajući rad unutar i izvan klinike. Povezivanjem operativne tehnologije i personaliziranih rješenja za zdravstvenu skrb kućnih ljubimaca, Covetrus veterinarskim timovima pomaže upravljati svakodnevnim tijekovima rada, poboljšati pridržavanje preporuka klijenata i unaprijediti skrb za pacijente.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Direktor Salesforce sustava za centar izvrsnosti prodaje, usluga i marketinga

Vodite Covetrusov korporativni CRM sustav Salesforce i Agentforce centar izvrsnosti za veterinarsku tehnologiju i usluge. Usmjeravajte automatizaciju, korisničko iskustvo, upravljanje podacima, platformno inženjerstvo i CRM timove.

USSjedinjene Američke DržaveILIllinoisHibridnoPuno radno vrijemeVoditeljObavezan Jezik: engleskiProdaja
ERPOblakTableau

Opis

  • Voditi korporativnu CRM funkciju i globalni Salesforce centar izvrsnosti tvrtke Covetrus
  • Dizajnirati, implementirati i isporučivati sustave s visokom stopom prihvaćanja koji podržavaju strategije prodaje, marketinga, korisničke službe i podrške
  • Preuzeti odgovornost za strateške ciljeve, pokazatelje uspješnosti, planove, upravljanje promjenama, proračune, resurse, tijekove rada, kvalitetu podataka i CRM arhitekturu
  • Upravljati višegodišnjim planom CRM-a i Agentforcea u skladu s poslovnim prioritetima, obvezama licenciranja i kapacitetom tima
  • Surađivati s poslovnim voditeljima i vlasnicima procesa na strategiji Salesforcea i Agentforcea
  • Surađivati s korporativnim AI Command Centerom na zaprimanju, određivanju prioriteta, upravljanju i izvještavanju o povratu ulaganja za Agentforce
  • Upravljati cijelim životnim ciklusom Agentforce agenata namijenjenih korisnicima i zaposlenicima
  • Postaviti zaštitne mjere Agentforcea koje obuhvaćaju konfiguraciju Einstein Trust Layera, utemeljenje na znanju, eskalaciju, osjetljive podatke i ljudski nadzor
  • Definirati i izvještavati o pokazateljima zadržavanja, preusmjeravanja, predaje, rješavanja i zadovoljstva korisnika u Salesforceu, Five9u i CX360u
  • Preuzeti odgovornost za temelje znanja i podataka agenata, uključujući članke baze znanja, Data Cloud, identitet korisnika i identitet proizvoda
  • Upravljati potrošnjom Agentforcea i Data Clouda te prognozirati troškove prema opsegu razgovora i opsegu agenata
  • Izgraditi i održavati CRM centar izvrsnosti za administraciju, operacije, inženjerstvo Salesforcea i Agentforce
  • Održavati povjerljivost, cjelovitost, dostupnost, sigurnosni položaj, ovlasti, zadržavanje podataka i spremnost CRM-a za reviziju
  • Unapređivati CRM i povezane sustave automatizacijom putem Flowa, Apexa i Agentforcea
  • Voditi prakse platformnog inženjerstva, uključujući upravljanje izvornim kodom SFDX, CI/CD, strategiju sandboxa, kvalitetu koda i Flowa, smanjenje tehničkog duga, učestalost izdanja i regresijsko testiranje
  • Preuzeti odgovornost za integracijsku arhitekturu koja obuhvaća Salesforce, Five9, platforme za upravljanje praksom, NetSuite i ERP putem Boomi i API-ja, Snowflakea i Tableaua
  • Obavještavati dionike o ciljevima, izdanjima, planovima i rezultatima
  • Upravljati Salesforce partnerima, pružateljima implementacije, konzultantima, troškovima, resursima, ključnim pokazateljima uspješnosti i povratom ulaganja
  • Nadzirati Salesforce arhitekte, programere, integracijske inženjere, administratore, osoblje operacija i podrške, stručnjake za Agentforce te resurse partnera ili izvođača
  • Obavljati druge dužnosti prema potrebi ili zahtjevu

Zahtjevi

  • Diploma prvostupnika iz marketinga, prodaje, računalnih znanosti ili drugog područja u kombinaciji s istovrijednim iskustvom u tim područjima
  • 8 do 10 godina iskustva u vođenju timova za korporativne sustave sa zaduženjima za Salesforce
  • Najmanje 6 godina izravnog iskustva u upravljanju tehničkim timovima
  • Najmanje 2 godine iskustva u produkcijskoj isporuci Agentforcea ili njegova prethodnika Einstein Bots u kontaktnom centru velikog opsega i s više kanala, uz odgovornost za rezultate zadržavanja i korisničkog iskustva
  • Iskustvo u radu sa Service Cloudom na korporativnoj razini, uključujući Omni-Channel, Messaging, Service Cloud Voice ili usporedivi CTI
  • Iskustvo s Data Cloudom ili istovrijednom platformom korisničkih podataka
  • Certifikati Salesforcea izrazito su poželjni, uključujući Application ili System Architect, Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist ili Data Cloud Consultant
  • Napredno tehničko znanje Salesforcea i analitičkih sustava
  • Duboko praktično znanje arhitekture Agentforcea, uključujući mehanizam zaključivanja, teme, radnje, upute, predloške upita, Einstein Trust Layer, utemeljenje u Data Cloudu, Service Agent i Voice
  • Tečno poznavanje rada kontaktnih centara i pokazatelja, uključujući usmjeravanje, prosječno vrijeme obrade, zadržavanje, predaju, eskalaciju i CSAT
  • Izražen komercijalni prosudbeni kapacitet i sposobnost isporuke projekata kroz interne i vanjske dionike
  • Izvrsno razumijevanje Salesforce praksi u okruženjima B2B i B2C
  • Napredno CRM iskustvo, osobito sa Salesforceom, uz duboko poznavanje mogućnosti podrške korisnicima i klijentima u uslugama, prodaji i marketingu
  • Dobro poznavanje identiteta korisnika i uklanjanja duplikata, upravljanja znanjem, API-ja, iPaaS-a, integracije vođene događajima, Tableaua i Snowflakea
  • Financijska pismenost u licenciranju prema potrošnji, uključujući prognoziranje, praćenje i obrazlaganje troškova Agentforcea i Data Clouda u odnosu na mjerene rezultate
  • Izražene partnerske vještine i sposobnost prijenosa najboljih praksi
  • Izvrsne komunikacijske vještine
  • Izražena prisutnost pred rukovodstvom
  • Potpuno razvijene vještine upravljanja programima
  • Praktično poznavanje alata Agent Builder, Prompt Builder i Agentforce Testing Center
  • 15 do 20 % domaćih i međunarodnih putovanja
  • Dostupnost za večernji i vikend-rad radi podrške vremenskim zonama poslovnih jedinica i izvođača, sastancima, konferencijama i rasporedima implementacije

Pogodnosti

  • Plan štednje 401(k) uz podudaranje doprinosa poslodavca
  • Plaćeni dopust
  • Plaćeni blagdani
  • Rodiljni dopust
  • Roditeljski dopust
  • Vojni dopust
  • Ostali oblici dopusta
  • Zdravstveno, stomatološko i očne osiguranje
  • Zdravstveni štedni računi
  • Fleksibilni računi za troškove
  • Životno osiguranje i osiguranje od invaliditeta
  • Zaštita od krađe identiteta
  • Osiguranje kućnih ljubimaca
  • Neke pozicije mogu ispunjavati uvjete za kratkoročni stimulativni plan

Povezani poslovi

Wolters Kluwer

Voditelj marketinga za partnere

Wolters Kluwer
Sponzor vize H1BPravoSavjetovanjeZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke DržaveFLFloridaILIllinoisNYNew YorkTXTeksas
98.500 $ – 172.700 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSeniorVoditeljObavezan Jezik: engleskiProdajaVoditelj klijenata

Vodi zajednički marketing, podršku partnerima i stvaranje potražnje za poslovanje Corporate and Legal Compliance tvrtke Wolters Kluwer. Prati prodajni potencijal i prihode ostvarene preko partnera te povrat ulaganja u marketing.

Otvori
Axuall

Nacionalni direktor prodaje za zdravstveni SaaS — Axuall (hibridno, SAD)

Axuall
11 – 50 Zaposlenici
LogistikaSavjetovanjeZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke Države
165.000 $ – 180.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeVoditeljObavezan Jezik: engleskiProdaja

Voditi pridobivanje novih klijenata za Axuallovu platformu za analitiku kliničke radne snage, graditi odnose s upravama i sklapati složene ugovore s velikim zdravstvenim organizacijama. Upravljati strategijom za imenovane račune, SaaS ugovorima vrijednima sedam znamenki i ostvarenjem prodajne kvote.

Otvori
AlphaSense

Direktor/ica korporativne prodaje u području savjetovanja

AlphaSense
1.001 – 5.000 Zaposlenici
Sponzor vize H1BMarketingSavjetovanjeZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke Države
170.000 $ – 230.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeVoditeljObavezan Jezik: engleskiProdaja

Vodite rast SaaS prodaje na savjetodavnom tržištu te timove za pridobivanje novih klijenata i širenje postojećih računa. AlphaSense nudi alate umjetne inteligencije za tržišne uvide i tijekove rada u poslovanju i financijama.

Otvori