LogoFresh Jobs Ahead
Covetrus
Covetrus
5 001 – 10 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКонсалтингЛогистика
Covetrus — глобальная компания в сфере здоровья животных, помогающая ветеринарным клиникам обеспечивать комплексную и связанную заботу о домашних и других животных. В ее портфель входят программное обеспечение для управления клиниками, инструменты для работы с рецептами, ветеринарные товары и сервисы взаимодействия с владельцами животных, поддерживающие работу как внутри клиники, так и за ее пределами. Объединяя операционные технологии и персонализированные решения в области ветеринарной помощи, Covetrus помогает ветеринарным командам управлять повседневными процессами, повышать соблюдение рекомендаций клиентами и улучшать качество лечения животных.
LinkedIn
Вакансии компании

Директор по системам Salesforce, продажам, сервису и маркетингу, CoE

Руководство корпоративной CRM Salesforce и Центром компетенций Agentforce Covetrus в сфере ветеринарных технологий и услуг. Управление автоматизацией, клиентским опытом, управлением данными, инженерией платформы и CRM-командами.

USСоединенные ШтатыILИллинойсГибридПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийПродажи
ERPTableauОблако

Описание

  • Руководить корпоративной CRM-функцией Covetrus и глобальным Центром компетенций Salesforce
  • Проектировать, внедрять и развивать системы с высоким уровнем принятия, поддерживающие стратегии продаж, маркетинга, обслуживания и поддержки клиентов
  • Отвечать за стратегические цели, показатели эффективности, дорожные карты, управление изменениями, бюджеты, ресурсы, рабочие процессы, качество данных и архитектуру CRM
  • Управлять многолетней дорожной картой CRM и Agentforce в соответствии с бизнес-приоритетами, лицензионными обязательствами и возможностями команды
  • Сотрудничать с бизнес-лидерами и владельцами процессов при формировании стратегии Salesforce и Agentforce
  • Работать с корпоративным центром управления ИИ над приемом, приоритизацией и регулированием запросов Agentforce, а также отчетностью по ROI
  • Управлять полным жизненным циклом ориентированных на клиентов и сотрудников агентов Agentforce
  • Устанавливать меры защиты Agentforce, охватывающие настройку Einstein Trust Layer, заземление знаний, эскалацию, чувствительные данные и контроль со стороны человека
  • Определять и предоставлять отчетность по показателям удержания диалога, переадресации, передачи оператору, решения вопросов и удовлетворенности клиентов в Salesforce, Five9 и CX360
  • Отвечать за базы знаний и данных агентов, включая статьи базы знаний, Data Cloud, идентификацию клиентов и идентификацию продуктов
  • Управлять потреблением Agentforce и Data Cloud, прогнозируя затраты с учетом объема диалогов и охвата агентов
  • Создавать и поддерживать CRM-центр компетенций в области администрирования, эксплуатации, инженерии Salesforce и Agentforce
  • Обеспечивать конфиденциальность, целостность, доступность, защищенность, корректность разрешений, хранение и готовность CRM к аудиту
  • Развивать CRM и связанные системы с помощью автоматизации Flow, Apex и Agentforce
  • Руководить инженерными практиками платформы, включая контроль исходного кода SFDX, CI/CD, стратегию песочниц, качество кода и Flow, сокращение технического долга, регулярность выпусков и регрессионное тестирование
  • Отвечать за архитектуру интеграций между Salesforce, Five9, платформами управления практиками, NetSuite и ERP через Boomi и API, Snowflake и Tableau
  • Информировать заинтересованные стороны о целях, релизах, дорожных картах и результатах
  • Управлять партнерами Salesforce, поставщиками внедрения, консультантами, расходами, ресурсами, KPI и ROI
  • Руководить архитекторами и разработчиками Salesforce, инженерами интеграции, администраторами, сотрудниками эксплуатации и поддержки, специалистами Agentforce, а также ресурсами партнеров и подрядчиков
  • Выполнять другие обязанности по мере необходимости или требования

Требования

  • Степень бакалавра в области маркетинга, продаж, компьютерных наук или другой дисциплине в сочетании с эквивалентным опытом в этих сферах
  • 8–10 лет опыта руководства командами корпоративных систем с зонами ответственности Salesforce
  • Не менее 6 лет непосредственного управления техническими командами
  • Не менее 2 лет внедрения Agentforce или его предшественника Einstein Bots в промышленную эксплуатацию в многоканальном контакт-центре с большим объемом обращений и ответственностью за показатели удержания диалога и клиентского опыта
  • Опыт эксплуатации Service Cloud на корпоративном уровне, включая Omni-Channel, Messaging, Service Cloud Voice или сопоставимую CTI-систему
  • Опыт работы с Data Cloud или эквивалентной платформой клиентских данных
  • Сертификаты Salesforce настоятельно желательны, включая Application или System Architect, Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist или Data Cloud Consultant
  • Продвинутые технические знания Salesforce и аналитических систем
  • Глубокие практические знания архитектуры Agentforce, включая механизм рассуждений, темы, действия, инструкции, шаблоны запросов, Einstein Trust Layer, заземление через Data Cloud, Service Agent и Voice
  • Свободное владение операциями и показателями контакт-центров, включая маршрутизацию, среднее время обработки, удержание диалога, передачу оператору, эскалацию и CSAT
  • Развитое коммерческое мышление и способность реализовывать проекты через внутренних и внешних заинтересованных лиц
  • Отличное понимание практик Salesforce в средах B2B и B2C
  • Продвинутая экспертиза в CRM, особенно Salesforce, и глубокое знание возможностей поддержки клиентов и заказчиков в сфере сервиса, продаж и маркетинга
  • Глубокие знания идентификации и дедупликации клиентов, управления знаниями, API, iPaaS, событийных интеграций, Tableau и Snowflake
  • Финансовая грамотность в области лицензирования на основе потребления, включая прогнозирование, мониторинг и обоснование расходов на Agentforce и Data Cloud измеренными результатами
  • Сильные навыки партнерского взаимодействия и способность передавать лучшие практики
  • Превосходные коммуникативные навыки
  • Уверенное взаимодействие с руководителями высшего звена
  • Полная компетентность в управлении программами
  • Практические навыки работы с Agent Builder, Prompt Builder и Agentforce Testing Center
  • Готовность к 15–20% внутренних и международных поездок
  • Готовность работать по вечерам и выходным для поддержки часовых поясов бизнес-подразделений и подрядчиков, встреч, конференций и графиков развертывания

Преимущества

  • План пенсионных накоплений 401(k) с взносами компании
  • Оплачиваемый отпуск
  • Оплачиваемые праздничные дни
  • Оплачиваемый отпуск по беременности и родам
  • Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
  • Военный отпуск
  • Другие виды отпусков
  • Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
  • Сберегательные счета на медицинские расходы
  • Счета гибких расходов
  • Страхование жизни и инвалидности
  • Защита от кражи личных данных
  • Страхование домашних животных
  • Некоторые должности могут предусматривать краткосрочную премиальную программу

Похожие вакансии

Nexxen

Директор по программным партнёрствам

Nexxen
501 – 1 000 Сотрудники
SaaSМаркетингМедиа
USСоединенные ШтатыILИллинойсNYНью-ЙоркГибридПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по работе с клиентамиПродажи

Руководите ростом выручки DSP и стратегическими партнёрствами в Nexxen, компании в сфере рекламных технологий. Развивайте коммерческие отношения, заключайте сделки и расширяйте бизнес в программатик-канале.

Открыть
Synchrony

Менеджер по продажам кредитных продуктов, AVP

Synchrony
Спонсор визы H1BБанковское делоЗдравоохранениеСтрахование
USСоединенные Штаты
75 000 $ – 130 000 $ / год
ГибридПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийПродажи

Руководство розничными продажами кредитных продуктов и их внедрением в Северо-Западном Арканзасе, Канзас-Сити и близлежащих районах. Управление отношениями с клиентами, работой в магазинах, обучением и программами роста кредитных продаж.

Открыть
Wolters Kluwer

Менеджер по маркетингу партнёрских программ

Wolters Kluwer
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКонсалтингЮриспруденция
USСоединенные ШтатыFLФлоридаILИллинойсNYНью-ЙоркTXТехас
98 500 $ – 172 700 $ / год
ГибридПолная занятостьСтарший специалистВедущий специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по работе с клиентамиПродажи

Руководите совместным маркетингом, поддержкой партнёров и генерацией спроса для направления корпоративного и юридического комплаенса Wolters Kluwer. Отслеживайте воронку продаж, выручку и окупаемость маркетинговых инвестиций, привлечённые партнёрами.

Открыть
H1

Менеджер по стратегическим клиентам, клиническое ПО как услуга

H1
201 – 500 Сотрудники
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКонсалтингЛогистика
USСоединенные Штаты
115 000 $ – 140 000 $ / год
ГибридПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийПродажи

Ведение крупного фармацевтического клиента для платформы H1 в области клинических данных и ИИ. Удержание клиентов, продление контрактов и расширение сотрудничества в рабочих процессах клинических исследований.

Открыть
Axuall

Национальный директор по продажам в сфере медицинских SaaS-решений — Axuall (гибридный формат, США)

Axuall
11 – 50 Сотрудники
ЗдравоохранениеКонсалтингЛогистика
USСоединенные Штаты
165 000 $ – 180 000 $ / год
ГибридПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийПродажи

Руководите привлечением новых клиентов для платформы Axuall по анализу кадрового состава клинических организаций, выстраивайте отношения с руководителями и заключайте сложные сделки с крупными медицинскими организациями. Отвечайте за стратегию работы с ключевыми клиентами, многомиллионные SaaS-сделки и выполнение плана продаж.

Открыть
AlphaSense

Директор по корпоративным продажам в сфере консалтинга

AlphaSense
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКонсалтингМаркетинг
USСоединенные Штаты
170 000 $ – 230 000 $ / год
ГибридПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийПродажи

Руководите ростом продаж SaaS на консалтинговом рынке, отвечая за привлечение новых клиентов и развитие существующих аккаунтов. AlphaSense предлагает решения для анализа рынка и управления рабочими процессами на базе ИИ для бизнеса и финансового сектора.

Открыть