Manulife
Manulife
Manulife 是一家业务遍及保险和金融领域的加拿大跨国金融服务公司。其服务涵盖人寿与健康保障、退休规划和投资解决方案,其中 John Hancock 是其在美国的重要品牌之一。公司将全球业务与数字创新、人工智能、可持续发展和包容性增长相结合。其全球招聘体系为参与金融产品开发、客户服务以及推动这些战略重点的各团队提供职业机会。

双语现场技术顾问(远程,加拿大)

以英语和法语为东部加拿大的宏利财务顾问提供支持,处理升级的IT问题、Microsoft 365、网络安全和技术应用。

描述

  • 通过协调支持并指导案件直至结案,评估和解决独立财务顾问遇到的升级技术问题
  • 为职责范围和能力所及的问题提供直接技术协助
  • 协调顾问与内部支持团队,加快问题解决、减少业务中断并发现反复出现的问题
  • 帮助顾问有效采用和使用宏利技术、服务、获准工作流程及支持资源
  • 提供个性化辅导,并为顾问制作工作辅助工具和指导材料
  • 就技术标准、网络安全、数据处理、技术风险以及技术产品和服务评估提供建议
  • 协助新顾问和正在过渡的业务完成技术设置、访问权限和就绪准备
  • 为分支机构开设、搬迁和翻新等业务变更提供技术支持
  • 在包括魁北克省和大西洋省份在内的加拿大东部地区,以英语和法语支持顾问,并在需要时协助企业分支机构模式

任职要求

  • 至少五年技术支持、顾问支持、现场支持或类似面向客户的IT岗位经验
  • 深入了解终端用户技术环境,包括设备、外围设备、Microsoft 365、连接基础知识和常见业务技术问题
  • 具备评估问题、确定支持优先级并协调多个团队解决问题的经验
  • 扎实掌握Microsoft 365及相关协作和生产力工具
  • 能够以英语和法语向非技术用户清晰解释技术概念
  • 具备相关专业的高等教育学历,或同等实际经验
  • 能够以英语和法语进行书面及口头流利沟通
  • 愿意并能够根据需要在东部地区出差
  • 具有金融服务行业经验或支持独立财务顾问的经验者优先
  • 具备强烈的客户服务意识者优先
  • 在选择解决路径及引入内部专家时具备良好判断力者优先
  • 组织能力强、响应及时,并能够管理相互竞争的优先事项者优先
  • 能够在顾问支持与相关政策、技术标准及风险考量之间取得平衡者优先

福利待遇

  • 与企业和个人绩效挂钩的激励计划和薪酬
  • 医疗保险
  • 牙科保险
  • 心理健康保障
  • 视力保险
  • 短期和长期伤残保险
  • 人寿保险及意外死亡和肢解保险
  • 收养和代孕福利
  • 健康福利
  • 员工及家庭援助计划
  • 退休储蓄计划
  • 养老金
  • 提供雇主配比缴款的全球员工持股计划
  • 财务教育和咨询资源
  • 带薪节假日、年假、个人假和病假
  • 法定休假
  • 支持身心健康和包容性的灵活环境
  • 学习和职业发展机会

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