Manulife is een multinationale Canadese financiële dienstverlener die actief is op het gebied van verzekeringen en financiën. Het aanbod omvat levens- en gezondheidsbescherming, pensioenplanning en beleggingsoplossingen, waarbij John Hancock fungeert als een belangrijk Amerikaans merk. Het bedrijf combineert zijn wereldwijde activiteiten met een focus op digitale innovatie, kunstmatige intelligentie, duurzaamheid en inclusieve groei. De wereldwijde carrièrepagina biedt mogelijkheden binnen teams die financiële producten ontwikkelen, klanten bedienen en deze strategische prioriteiten bevorderen.
Tweetalige field technology consultant (op afstand, Canada)
Ondersteun financiële adviseurs van Manulife in Oost-Canada bij geëscaleerde IT-problemen, Microsoft 365, cyberbeveiliging en technologieadoptie in het Engels en Frans.
Canada$ 88.800 – $ 138.800 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: FransTweetaligBeschrijving
- Beoordeel en los geëscaleerde technologieproblemen van onafhankelijke financiële adviseurs op door ondersteuning te coördineren en dossiers tot afronding te begeleiden
- Bied directe technische ondersteuning bij problemen die binnen de reikwijdte en mogelijkheden van de functie vallen
- Coördineer tussen adviseurs en interne supportteams om oplossingen te versnellen, bedrijfsverstoring te beperken en terugkerende problemen aan het licht te brengen
- Help adviseurs om Manulife-technologieën, diensten, goedgekeurde werkprocessen en ondersteuningsbronnen effectief te gebruiken en toe te passen
- Bied persoonlijke coaching en maak werkinstructies en begeleidend materiaal voor adviseurs
- Adviseer over technologiestandaarden, cyberbeveiliging, gegevensverwerking, technologierisico's en evaluaties van technologieproducten en -diensten
- Ondersteun nieuwe adviseurs en praktijken in transitie bij technologie-inrichting, toegang en gereedheid
- Draag technische ondersteuning bij bedrijfswijzigingen, zoals de opening, verhuizing en renovatie van filialen
- Ondersteun adviseurs in het Engels en Frans in heel Oost-Canada, waaronder Quebec en Atlantisch Canada, en ondersteun indien nodig het model van bedrijfsfilialen
Vereisten
- Minimaal vijf jaar ervaring in technologiesupport, adviseursondersteuning, field support of een vergelijkbare klantgerichte IT-functie
- Grondige kennis van technologieomgevingen voor eindgebruikers, waaronder apparaten, randapparatuur, Microsoft 365, basisprincipes van connectiviteit en veelvoorkomende problemen met bedrijfstechnologie
- Ervaring met het beoordelen van problemen, het prioriteren van ondersteuningsbehoeften en het coördineren van oplossingen tussen meerdere teams
- Sterke praktische kennis van Microsoft 365 en aanverwante tools voor samenwerking en productiviteit
- Vermogen om technische concepten duidelijk uit te leggen aan niet-technische gebruikers in het Engels en Frans
- Postsecundair onderwijs in een gerelateerde studierichting of gelijkwaardige praktische ervaring
- Schriftelijke en mondelinge beheersing van het Engels en Frans
- Bereidheid en vermogen om indien nodig binnen de oostelijke regio te reizen
- Ervaring in financiële dienstverlening of met de ondersteuning van onafhankelijke financiële adviseurs is een pluspunt
- Sterke klantgerichtheid is een pluspunt
- Goed beoordelingsvermogen bij het kiezen van oplossingsrichtingen en het inschakelen van interne specialisten is een pluspunt
- Sterk georganiseerd en responsief, met het vermogen om concurrerende prioriteiten te beheren, is een pluspunt
- Vermogen om adviseursondersteuning af te stemmen op relevante beleidsregels, technologiestandaarden en risico-overwegingen is een pluspunt
Voordelen
- Stimuleringsprogramma's en beloning gekoppeld aan bedrijfs- en individuele prestaties
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Dekking voor mentale gezondheid
- Oogzorgverzekering
- Kortdurende en langdurige arbeidsongeschiktheidsverzekering
- Levensverzekering en verzekering tegen overlijden en verminking door een ongeval
- Vergoedingen voor adoptie en draagmoederschap
- Welzijnsvoorzieningen
- Ondersteuningsprogramma's voor medewerkers en hun gezin
- Spaarregelingen voor pensioen
- Pensioenregeling
- Wereldwijd aandelenbezitplan met werkgeversbijdragen
- Middelen voor financiële educatie en advies
- Betaalde feestdagen, vakantiedagen, persoonlijke dagen en ziektedagen
- Wettelijke verlofregelingen
- Flexibele werkomgeving die welzijn en inclusie ondersteunt
- Mogelijkheden voor leren en loopbaanontwikkeling