Manulife adalah perusahaan jasa keuangan multinasional asal Kanada yang beroperasi di bidang asuransi dan keuangan. Penawarannya mencakup perlindungan jiwa dan kesehatan, perencanaan pensiun, serta solusi investasi, dengan John Hancock sebagai salah satu merek utamanya di Amerika Serikat. Perusahaan ini memadukan operasi globalnya dengan fokus pada inovasi digital, kecerdasan buatan, keberlanjutan, dan pertumbuhan inklusif. Kehadiran kariernya di seluruh dunia mendukung peluang di berbagai tim yang mengembangkan produk keuangan, melayani nasabah, dan mendorong prioritas strategis tersebut.
Konsultan Teknologi Lapangan Bilingual (Jarak Jauh, Kanada)
Mendukung penasihat keuangan Manulife di Kanada Timur dalam menangani masalah TI yang dieskalasikan, Microsoft 365, keamanan siber, dan adopsi teknologi dalam bahasa Inggris dan Prancis.
Kanada$88.800 – $138.800 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: PrancisDwibahasaDeskripsi
- Menilai dan menyelesaikan masalah teknologi yang dieskalasikan bagi penasihat keuangan independen dengan mengoordinasikan dukungan dan mengarahkan kasus hingga selesai
- Memberikan bantuan teknis langsung untuk masalah yang berada dalam cakupan dan kemampuan peran ini
- Mengoordinasikan penasihat dan tim dukungan internal untuk mempercepat penyelesaian, membatasi gangguan bisnis, dan mengidentifikasi masalah yang berulang
- Membantu penasihat mengadopsi dan menggunakan teknologi, layanan, alur kerja yang disetujui, serta sumber daya dukungan Manulife secara efektif
- Memberikan pelatihan yang disesuaikan dan membuat alat bantu kerja serta materi panduan bagi penasihat
- Memberikan saran mengenai standar teknologi, keamanan siber, penanganan data, risiko teknologi, serta evaluasi produk dan layanan teknologi
- Membantu penasihat baru dan praktik yang sedang beralih dalam menyiapkan teknologi, akses, dan kesiapan operasional
- Memberikan dukungan teknologi untuk perubahan bisnis seperti pembukaan, relokasi, dan renovasi cabang
- Mendukung penasihat dalam bahasa Inggris dan Prancis di seluruh Kanada Timur, termasuk Quebec dan Kanada Atlantik, serta membantu model cabang korporat bila diperlukan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman setidaknya lima tahun dalam dukungan teknologi, dukungan penasihat, dukungan lapangan, atau peran TI lain yang sebanding dan berhadapan langsung dengan klien
- Memiliki pengetahuan yang kuat tentang lingkungan teknologi pengguna akhir, termasuk perangkat, periferal, Microsoft 365, dasar-dasar konektivitas, dan masalah teknologi bisnis umum
- Berpengalaman mengevaluasi masalah, melakukan triase kebutuhan dukungan, dan mengoordinasikan penyelesaian lintas berbagai tim
- Memiliki pengetahuan praktis yang kuat tentang Microsoft 365 dan alat kolaborasi serta produktivitas terkait
- Mampu menjelaskan konsep teknis dengan jelas kepada pengguna nonteknis dalam bahasa Inggris dan Prancis
- Pendidikan pascasekolah menengah dalam bidang terkait atau pengalaman praktis yang setara
- Fasih berbahasa Inggris dan Prancis, baik lisan maupun tulisan
- Bersedia dan mampu melakukan perjalanan di wilayah timur sesuai kebutuhan
- Pengalaman di bidang jasa keuangan atau mendukung penasihat keuangan independen lebih disukai
- Berorientasi kuat pada layanan pelanggan lebih disukai
- Memiliki penilaian yang baik dalam memilih jalur penyelesaian dan melibatkan spesialis internal lebih disukai
- Sangat terorganisasi dan tanggap, serta mampu mengelola berbagai prioritas lebih disukai
- Mampu menyeimbangkan dukungan penasihat dengan kebijakan yang relevan, standar teknologi, dan pertimbangan risiko lebih disukai
Tunjangan
- Program insentif dan kompensasi yang terkait dengan kinerja bisnis dan individu
- Perlindungan kesehatan
- Perlindungan gigi
- Perlindungan kesehatan mental
- Perlindungan penglihatan
- Asuransi disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Asuransi jiwa serta AD&D
- Tunjangan adopsi dan surrogasi
- Tunjangan kebugaran
- Program bantuan bagi karyawan dan keluarga
- Rencana tabungan pensiun
- Pensiun
- Program kepemilikan saham global dengan kontribusi pemberi kerja yang sesuai
- Sumber daya edukasi dan konseling keuangan
- Hari libur berbayar, cuti tahunan, hari pribadi, dan cuti sakit
- Cuti tidak masuk kerja yang diwajibkan undang-undang
- Lingkungan kerja fleksibel yang mendukung kesejahteraan dan inklusi
- Peluang pembelajaran dan pengembangan karier