Manulife er en canadisk multinational virksomhed inden for finansielle tjenester, der opererer inden for forsikring og finans. Virksomhedens tilbud omfatter livs- og sundhedsbeskyttelse, pensionsplanlægning og investeringsløsninger, hvor John Hancock fungerer som et stort amerikansk brand. Virksomheden kombinerer sin globale drift med fokus på digital innovation, kunstig intelligens, bæredygtighed og inkluderende vækst. Den globale karriereindsats omfatter muligheder på tværs af de teams, der udvikler finansielle produkter, hjælper kunder og fremmer disse strategiske prioriteter.
Tosproget feltteknologikonsulent (fjernarbejde, Canada)
Understøt Manulifes finansielle rådgivere i det østlige Canada med eskalerede it-problemer, Microsoft 365, cybersikkerhed og teknologianvendelse på engelsk og fransk.
Canada88.800 $ – 138.800 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: franskTosprogetBeskrivelse
- Vurdere og løse eskalerede teknologiproblemer for uafhængige finansielle rådgivere ved at koordinere support og føre sager frem til afslutning
- Yde direkte teknisk assistance med problemer inden for rollens ansvarsområde og kompetencer
- Koordinere mellem rådgivere og interne supportteams for at fremskynde løsninger, begrænse driftsforstyrrelser og synliggøre tilbagevendende problemer
- Hjælpe rådgivere med effektivt at tage Manulifes teknologier, tjenester, godkendte arbejdsgange og supportressourcer i brug
- Levere individuel coaching og udarbejde arbejdsvejledninger og vejledningsmateriale til rådgivere
- Rådgive om teknologistandarder, cybersikkerhed, datahåndtering, teknologirisici samt evaluering af teknologiprodukter og -tjenester
- Hjælpe nye rådgivere og praksisser i overgang med teknologiopsætning, adgang og klargøring
- Bidrage med teknologisupport ved forretningsændringer som filialåbninger, flytninger og renoveringer
- Understøtte rådgivere på engelsk og fransk i hele det østlige Canada, herunder Québec og Atlanterhavsområdet, samt efter behov hjælpe den virksomhedsbaserede filialmodel
Krav
- Mindst fem års erfaring med teknologisupport, rådgiversupport, feltsupport eller en tilsvarende klientvendt it-rolle
- Stærkt kendskab til teknologimiljøer for slutbrugere, herunder enheder, periferiudstyr, Microsoft 365, grundlæggende konnektivitet og almindelige teknologiproblemer i virksomheder
- Erfaring med at vurdere problemer, prioritere supportbehov og koordinere løsninger på tværs af flere teams
- Stærk praktisk viden om Microsoft 365 og relaterede værktøjer til samarbejde og produktivitet
- Evne til at forklare tekniske begreber klart for ikke-tekniske brugere på engelsk og fransk
- Postgymnasial uddannelse inden for et relevant område eller tilsvarende praktisk erfaring
- Flydende engelsk og fransk i skrift og tale
- Villighed og evne til at rejse inden for den østlige region efter behov
- Erfaring fra finansielle tjenester eller med support af uafhængige finansielle rådgivere foretrækkes
- Stærkt fokus på kundeservice foretrækkes
- God dømmekraft ved valg af løsningsveje og inddragelse af interne specialister foretrækkes
- Meget organiseret og lydhør med evne til at håndtere konkurrerende prioriteter foretrækkes
- Evne til at afbalancere rådgiversupport med relevante politikker, teknologistandarder og risikohensyn foretrækkes
Fordele
- Incitamentsprogrammer og aflønning knyttet til virksomhedens og den individuelle præstation
- Sundhedsdækning
- Tanddækning
- Dækning af mental sundhed
- Synsdækning
- Kort- og langsigtet invalideforsikring
- Livsforsikring samt forsikring ved ulykkestilfælde og død
- Adoptions- og surrogatydelser
- Trivselsydelser
- Assistanceprogrammer for medarbejdere og familier
- Opsparingsordninger til pension
- Pension
- Global aktieejerordning med arbejdsgivermatchende bidrag
- Ressourcer til økonomisk undervisning og rådgivning
- Betalte helligdage, feriedage, personlige fridage og sygedage
- Lovbestemte orlovsperioder
- Fleksibelt miljø, der understøtter trivsel og inklusion
- Muligheder for læring og karriereudvikling