Manulife est une entreprise canadienne multinationale de services financiers qui exerce ses activités dans les secteurs de l’assurance et de la finance. Ses offres comprennent la protection en matière de vie et de santé, la préparation à la retraite et des solutions d’investissement, John Hancock étant l’une de ses principales marques aux États-Unis. L’entreprise associe ses activités internationales à un engagement en faveur de l’innovation numérique, de l’intelligence artificielle, du développement durable et d’une croissance inclusive. Sa présence mondiale en matière de carrières offre des opportunités au sein des équipes qui développent des produits financiers, accompagnent les clients et font progresser ces priorités stratégiques.
Consultant bilingue en technologie de terrain (télétravail, Canada)
Accompagnez les conseillers financiers de Manulife dans l’est du Canada pour les problèmes informatiques complexes, Microsoft 365, la cybersécurité et l’adoption des technologies en anglais et en français.
Description
- Évaluer et résoudre les problèmes technologiques complexes des conseillers financiers indépendants en coordonnant le soutien et en assurant le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution
- Fournir une assistance technique directe pour les problèmes relevant du périmètre et des compétences du poste
- Assurer la coordination entre les conseillers et les équipes de soutien internes afin d’accélérer la résolution, de limiter les perturbations des activités et de faire ressortir les problèmes récurrents
- Aider les conseillers à adopter et à utiliser efficacement les technologies, les services, les flux de travail approuvés et les ressources de soutien de Manulife
- Offrir un accompagnement personnalisé et créer des outils de travail et des documents d’orientation pour les conseillers
- Conseiller sur les normes technologiques, la cybersécurité, la gestion des données, les risques technologiques et l’évaluation des produits et services technologiques
- Aider les nouveaux conseillers et les cabinets en transition à mettre en place leur technologie, leurs accès et leur préparation
- Fournir un soutien technologique lors de changements opérationnels tels que les ouvertures, les déménagements et les rénovations de succursales
- Soutenir les conseillers en anglais et en français partout dans l’est du Canada, notamment au Québec et dans les provinces de l’Atlantique, et aider le modèle de succursales corporatives au besoin
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience en soutien technologique, en soutien aux conseillers, en soutien de terrain ou dans un rôle informatique comparable orienté vers la clientèle
- Solides connaissances des environnements technologiques des utilisateurs finaux, notamment des appareils, des périphériques, de Microsoft 365, des principes fondamentaux de la connectivité et des problèmes technologiques courants en entreprise
- Expérience de l’évaluation des problèmes, du triage des besoins de soutien et de la coordination des résolutions entre plusieurs équipes
- Solides connaissances pratiques de Microsoft 365 et des outils connexes de collaboration et de productivité
- Capacité à expliquer clairement des concepts techniques à des utilisateurs non techniques en anglais et en français
- Études postsecondaires dans une discipline connexe ou expérience pratique équivalente
- Maîtrise de l’anglais et du français, à l’écrit comme à l’oral
- Volonté et capacité de se déplacer dans la région de l’Est au besoin
- Expérience dans les services financiers ou le soutien de conseillers financiers indépendants, un atout
- Fort sens du service à la clientèle, un atout
- Jugement sûr dans le choix des modes de résolution et le recours à des spécialistes internes, un atout
- Excellente organisation et grande réactivité, avec la capacité de gérer des priorités concurrentes, un atout
- Capacité à concilier le soutien aux conseillers avec les politiques pertinentes, les normes technologiques et les considérations liées aux risques, un atout
Avantages
- Programmes incitatifs et rémunération liés au rendement de l’entreprise et au rendement individuel
- Couverture santé
- Couverture dentaire
- Couverture de santé mentale
- Couverture des soins de la vue
- Assurance invalidité de courte et de longue durée
- Assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels
- Prestations d’adoption et de gestation pour autrui
- Prestations de bien-être
- Programmes d’aide aux employés et à leur famille
- Régimes d’épargne-retraite
- Régime de pension
- Régime mondial d’actionnariat avec cotisations de l’employeur
- Ressources d’éducation et de conseils financiers
- Jours fériés, vacances, journées personnelles et congés de maladie rémunérés
- Congés prévus par la loi
- Environnement flexible favorisant le bien-être et l’inclusion
- Possibilités d’apprentissage et de développement de carrière