Manulife je kanadská nadnárodná spoločnosť poskytujúca finančné služby, ktorá pôsobí v oblasti poistenia a financií. Jej ponuka zahŕňa životné a zdravotné poistenie, plánovanie na dôchodok a investičné riešenia, pričom John Hancock je jej významnou značkou v USA. Spoločnosť spája svoje globálne aktivity so zameraním na digitálne inovácie, umelú inteligenciu, udržateľnosť a inkluzívny rast. Jej celosvetová kariérna ponuka podporuje príležitosti v tímoch, ktoré vyvíjajú finančné produkty, slúžia zákazníkom a posúvajú tieto strategické priority.
Dvojjazyčný konzultant pre terénne technológie (práca na diaľku, Kanada)
Poskytujte finančným poradcom spoločnosti Manulife vo východnej Kanade podporu pri eskalovaných IT problémoch, Microsoft 365, kybernetickej bezpečnosti a osvojovaní technológií v angličtine a francúzštine.
Popis
- Posudzujte a riešte eskalované technologické problémy nezávislých finančných poradcov koordináciou podpory a vedením prípadov až do vyriešenia
- Poskytujte priamu technickú pomoc pri problémoch v rozsahu a v rámci možností tejto pozície
- Koordinujte spoluprácu medzi poradcami a internými tímami podpory s cieľom urýchliť riešenie, obmedziť narušenie činnosti a identifikovať opakujúce sa problémy
- Pomáhajte poradcom efektívne prijímať a využívať technológie, služby, schválené pracovné postupy a zdroje podpory spoločnosti Manulife
- Poskytujte individuálne koučovanie a vytvárajte pracovné pomôcky a materiály s usmerneniami pre poradcov
- Poskytujte poradenstvo v oblasti technologických štandardov, kybernetickej bezpečnosti, spracovania údajov, technologických rizík a hodnotenia technologických produktov a služieb
- Pomáhajte novým poradcom a praxiam v procese prechodu s nastavením technológií, prístupmi a pripravenosťou
- Prispievajte technologickou podporou k zmenám v podnikaní, ako sú otváranie, sťahovanie a rekonštrukcia pobočiek
- Podporujte poradcov v angličtine a francúzštine v celej východnej Kanade vrátane Quebecu a Atlantickej Kanady a podľa potreby pomáhajte aj modelu firemných pobočiek
Požiadavky
- Minimálne päť rokov skúseností s technologickou podporou, podporou poradcov, terénnou podporou alebo porovnateľnou IT pozíciou orientovanou na klienta
- Dobrá znalosť technologických prostredí koncových používateľov vrátane zariadení, periférnych zariadení, Microsoft 365, základov konektivity a bežných problémov podnikových technológií
- Skúsenosti s vyhodnocovaním problémov, určovaním priorít požiadaviek na podporu a koordináciou riešení naprieč viacerými tímami
- Dobré praktické znalosti Microsoft 365 a súvisiacich nástrojov na spoluprácu a produktivitu
- Schopnosť jasne vysvetľovať technické koncepty netechnickým používateľom v angličtine a francúzštine
- Vysokoškolské alebo pomaturitné vzdelanie v príslušnom odbore alebo ekvivalentné praktické skúsenosti
- Plynulá znalosť angličtiny a francúzštiny v písomnej aj ústnej forme
- Ochota a schopnosť cestovať podľa potreby v rámci východného regiónu
- Skúsenosti z finančných služieb alebo s podporou nezávislých finančných poradcov sú výhodou
- Silná orientácia na zákaznícky servis je výhodou
- Dobrý úsudok pri výbere spôsobov riešenia a zapájaní interných špecialistov je výhodou
- Vysoká miera organizovanosti a pohotovosti so schopnosťou riadiť konkurenčné priority je výhodou
- Schopnosť vyvážiť podporu poradcov s príslušnými pravidlami, technologickými štandardmi a aspektmi rizika je výhodou
Benefity
- Stimulačné programy a odmeňovanie viazané na výsledky podniku a individuálny výkon
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie duševného zdravia
- Poistenie zraku
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej pracovnej neschopnosti
- Životné poistenie a poistenie pre prípad úmrtia alebo úrazu
- Príspevky pri adopcii a náhradnom materstve
- Benefity na podporu zdravia
- Programy pomoci pre zamestnancov a ich rodiny
- Plány sporenia na dôchodok
- Dôchodkové zabezpečenie
- Globálny plán vlastníctva akcií s príspevkami zamestnávateľa
- Zdroje finančného vzdelávania a poradenstva
- Platené sviatky, dovolenka, osobné voľno a nemocenské dni
- Zákonné pracovné voľná
- Flexibilné prostredie podporujúce pohodu a inklúziu
- Príležitosti na vzdelávanie a kariérny rozvoj