バイリンガル フィールドテクノロジーコンサルタント（リモート、カナダ）
カナダ東部のマニュライフのファイナンシャルアドバイザーを対象に、英語とフランス語でエスカレーションされたIT問題、Microsoft 365、サイバーセキュリティ、テクノロジー導入を支援します。
仕事内容
- サポートを調整し、案件を解決まで導くことで、独立系ファイナンシャルアドバイザーのエスカレーションされたテクノロジー問題を評価・解決する
- 担当範囲と能力の範囲内にある問題に対して、直接的な技術支援を提供する
- アドバイザーと社内サポートチームの間を調整し、解決を迅速化して業務中断を抑え、繰り返し発生する懸念を明らかにする
- アドバイザーがマニュライフのテクノロジー、サービス、承認済みワークフロー、サポートリソースを効果的に導入・活用できるよう支援する
- 個別のコーチングを行い、アドバイザー向けの業務補助資料やガイダンス資料を作成する
- テクノロジー標準、サイバーセキュリティ、データ取扱い、テクノロジーリスク、テクノロジー製品・サービスの評価について助言する
- 新しいアドバイザーや移行中の事業所のテクノロジー設定、アクセス、準備を支援する
- 支店の開設、移転、改装などの事業変更にテクノロジーサポートを提供する
- ケベック州および大西洋岸地域を含むカナダ東部全域で、英語とフランス語によりアドバイザーを支援し、必要に応じて法人支店モデルも支援する
応募要件
- テクノロジーサポート、アドバイザーサポート、フィールドサポート、または同等の顧客対応IT職で5年以上の経験
- デバイス、周辺機器、Microsoft 365、接続の基礎、一般的な業務上のテクノロジー問題を含む、エンドユーザー向けテクノロジー環境に関する深い知識
- 問題の評価、サポートニーズのトリアージ、複数チームにまたがる解決策の調整経験
- Microsoft 365および関連するコラボレーション・生産性向上ツールに関する実践的な知識
- 技術に詳しくないユーザーに英語とフランス語で技術概念を明確に説明できる能力
- 関連分野の高等教育、または同等の実務経験
- 英語とフランス語の読み書きおよび会話に堪能であること
- 必要に応じて東部地域内を出張できる意思と能力
- 金融サービスまたは独立系ファイナンシャルアドバイザーのサポート経験があれば尚可
- 高い顧客サービス志向があれば尚可
- 解決方針の選択や社内専門家の関与において適切な判断力があれば尚可
- 高い組織力と対応力があり、競合する優先事項を管理できれば尚可
- アドバイザー支援と関連ポリシー、テクノロジー標準、リスク上の考慮事項のバランスを取れる能力があれば尚可
福利厚生
- 事業および個人の業績に連動したインセンティブ制度と報酬
- 医療保障
- 歯科保障
- メンタルヘルス保障
- 視力保障
- 短期・長期障害保険
- 生命保険および傷害・死亡保険
- 養子縁組および代理出産給付
- ウェルネス給付
- 従業員および家族向け支援プログラム
- 退職貯蓄制度
- 年金
- 雇用主のマッチング拠出を伴うグローバル従業員持株制度
- 金融教育およびカウンセリングのリソース
- 有給祝日、休暇、個人休暇、病気休暇
- 法定休暇
- ウェルビーイングとインクルージョンを支援する柔軟な環境
- 学習およびキャリア開発の機会