Manulife — канадская многонациональная компания, предоставляющая финансовые услуги в сфере страхования и финансов. В число её предложений входят страхование жизни и здоровья, пенсионное планирование и инвестиционные решения, а John Hancock является одним из её ключевых брендов в США. Компания сочетает глобальную деятельность с акцентом на цифровые инновации, искусственный интеллект, устойчивое развитие и инклюзивный рост. Международное карьерное направление Manulife предлагает возможности в командах, которые разрабатывают финансовые продукты, обслуживают клиентов и реализуют эти стратегические приоритеты.
Двуязычный консультант по полевым технологиям (удалённая работа, Канада)
Поддержка финансовых консультантов Manulife в восточной Канаде по сложным ИТ-вопросам, Microsoft 365, кибербезопасности и внедрению технологий на английском и французском языках.
Описание
- Оценивать и решать сложные технологические вопросы независимых финансовых консультантов, координируя поддержку и сопровождая обращения до полного решения
- Оказывать непосредственную техническую помощь по вопросам, входящим в сферу ответственности и компетенции этой должности
- Координировать взаимодействие между консультантами и внутренними командами поддержки, чтобы ускорять решение вопросов, ограничивать перебои в работе и выявлять повторяющиеся проблемы
- Помогать консультантам эффективно внедрять и использовать технологии, сервисы, утверждённые рабочие процессы и ресурсы поддержки Manulife
- Проводить индивидуальное обучение и создавать рабочие инструкции и информационные материалы для консультантов
- Консультировать по технологическим стандартам, кибербезопасности, обработке данных, технологическим рискам, а также оценке технологических продуктов и услуг
- Помогать новым консультантам и практикам, переходящим в Manulife, с настройкой технологий, доступом и подготовкой к работе
- Оказывать технологическую поддержку при изменениях в бизнесе, таких как открытие, переезд и ремонт филиалов
- Поддерживать консультантов на английском и французском языках по всей восточной Канаде, включая Квебек и Атлантическую Канаду, а при необходимости помогать корпоративной модели филиалов
Требования
- Не менее пяти лет опыта в технологической поддержке, поддержке консультантов, выездной поддержке или сопоставимой ИТ-роли с непосредственным взаимодействием с клиентами
- Глубокие знания пользовательских технологических сред, включая устройства, периферийное оборудование, Microsoft 365, основы подключения и распространённые проблемы с бизнес-технологиями
- Опыт оценки проблем, определения приоритетов обращений в поддержку и координации решений между несколькими командами
- Глубокие практические знания Microsoft 365 и связанных инструментов для совместной работы и повышения продуктивности
- Умение ясно объяснять технические концепции нетехническим пользователям на английском и французском языках
- Высшее или среднее специальное образование по соответствующей специальности либо эквивалентный практический опыт
- Свободное владение английским и французским языками в устной и письменной речи
- Готовность и способность при необходимости ездить по восточному региону
- Опыт работы в сфере финансовых услуг или поддержки независимых финансовых консультантов приветствуется
- Ориентация на высокий уровень обслуживания клиентов приветствуется
- Здравое суждение при выборе способов решения и привлечении внутренних специалистов приветствуется
- Высокая организованность и оперативность, способность управлять конкурирующими приоритетами приветствуются
- Способность сочетать поддержку консультантов с соблюдением соответствующих политик, технологических стандартов и требований к управлению рисками приветствуется
Преимущества
- Программы стимулирования и вознаграждение, связанные с результатами бизнеса и индивидуальными результатами
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование и поддержка психического здоровья
- Страхование зрения
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Страхование жизни и от несчастных случаев, включая смерть или увечье в результате несчастного случая
- Льготы при усыновлении и суррогатном материнстве
- Программы поддержки благополучия
- Программы помощи сотрудникам и их семьям
- Планы пенсионных накоплений
- Пенсия
- Глобальная программа владения акциями с софинансированием взносов работодателем
- Ресурсы для финансового обучения и консультирования
- Оплачиваемые праздничные дни, отпуск, личные и больничные дни
- Предусмотренные законом отпуска
- Гибкая среда, поддерживающая благополучие и инклюзивность
- Возможности обучения и карьерного развития