Manulife to kanadyjska międzynarodowa firma świadcząca usługi finansowe w obszarach ubezpieczeń i finansów. Jej oferta obejmuje ochronę życia i zdrowia, planowanie emerytalne oraz rozwiązania inwestycyjne, a John Hancock jest jedną z głównych marek firmy w Stanach Zjednoczonych. Spółka łączy globalną działalność z koncentracją na innowacjach cyfrowych, sztucznej inteligencji, zrównoważonym rozwoju i inkluzywnym wzroście. Globalna oferta pracy Manulife obejmuje możliwości w zespołach, które tworzą produkty finansowe, obsługują klientów i realizują te strategiczne priorytety.
Dwujęzyczny konsultant ds. technologii terenowych (praca zdalna, Kanada)
Wsparcie doradców finansowych Manulife we wschodniej Kanadzie w zakresie eskalowanych problemów IT, Microsoft 365, cyberbezpieczeństwa i wdrażania technologii w języku angielskim i francuskim.
Kanada88 800 $ – 138 800 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: francuskiDwujęzycznyOpis
- Oceniać i rozwiązywać eskalowane problemy technologiczne niezależnych doradców finansowych poprzez koordynowanie wsparcia i prowadzenie zgłoszeń do rozwiązania
- Zapewniać bezpośrednią pomoc techniczną w sprawach mieszczących się w zakresie obowiązków i kompetencji na tym stanowisku
- Koordynować współpracę między doradcami a wewnętrznymi zespołami wsparcia, aby przyspieszać rozwiązywanie problemów, ograniczać zakłócenia działalności i identyfikować powtarzające się kwestie
- Pomagać doradcom skutecznie wdrażać i wykorzystywać technologie, usługi, zatwierdzone procedury pracy i zasoby wsparcia Manulife
- Prowadzić indywidualne szkolenia oraz tworzyć instrukcje i materiały pomocnicze dla doradców
- Doradzać w zakresie standardów technologicznych, cyberbezpieczeństwa, przetwarzania danych, ryzyka technologicznego oraz oceny produktów i usług technologicznych
- Pomagać nowym doradcom i praktykom przechodzącym do Manulife w konfiguracji technologii, uzyskiwaniu dostępu i przygotowaniu do pracy
- Zapewniać wsparcie technologiczne przy zmianach biznesowych, takich jak otwieranie, przenoszenie i remonty oddziałów
- Wspierać doradców w języku angielskim i francuskim na terenie całej wschodniej Kanady, w tym Quebecu i Kanady Atlantyckiej, oraz w razie potrzeby wspierać model oddziałów korporacyjnych
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia we wsparciu technologicznym, wsparciu doradców, wsparciu terenowym lub porównywalnej roli IT związanej z bezpośrednią obsługą klienta
- Rozległa znajomość środowisk technologicznych użytkowników końcowych, w tym urządzeń, urządzeń peryferyjnych, Microsoft 365, podstaw łączności i typowych problemów z technologiami biznesowymi
- Doświadczenie w ocenie problemów, ustalaniu priorytetów potrzeb wsparcia i koordynowaniu rozwiązań między wieloma zespołami
- Bardzo dobra praktyczna znajomość Microsoft 365 oraz powiązanych narzędzi do współpracy i zwiększania produktywności
- Umiejętność jasnego wyjaśniania pojęć technicznych użytkownikom nietechnicznym w języku angielskim i francuskim
- Wykształcenie wyższe lub policealne w pokrewnej dziedzinie albo równoważne doświadczenie praktyczne
- Biegła znajomość języka angielskiego i francuskiego w mowie i piśmie
- Gotowość i możliwość podróżowania po regionie wschodnim w razie potrzeby
- Doświadczenie w usługach finansowych lub we wspieraniu niezależnych doradców finansowych będzie dodatkowym atutem
- Silne nastawienie na obsługę klienta będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność trafnego doboru sposobu rozwiązania i angażowania wewnętrznych specjalistów będzie dodatkowym atutem
- Bardzo dobra organizacja pracy i responsywność oraz umiejętność zarządzania konkurującymi priorytetami będą dodatkowym atutem
- Umiejętność równoważenia wsparcia doradców z odpowiednimi zasadami, standardami technologicznymi i kwestiami ryzyka będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Programy motywacyjne i wynagrodzenie powiązane z wynikami firmy oraz wynikami indywidualnymi
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Pokrycie kosztów wsparcia zdrowia psychicznego
- Ubezpieczenie wzroku
- Ubezpieczenie na wypadek krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie na życie oraz ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków, w tym śmierci lub trwałego uszczerbku na zdrowiu
- Świadczenia związane z adopcją i macierzyństwem zastępczym
- Świadczenia wspierające dobrostan
- Programy pomocy dla pracowników i ich rodzin
- Plany oszczędności emerytalnych
- Emerytura
- Globalny program własności akcji z dopłatami pracodawcy do wpłat
- Zasoby edukacji finansowej i doradztwa
- Płatne święta, urlop, dni osobiste i dni chorobowe
- Urlopy ustawowe
- Elastyczne środowisko wspierające dobrostan i inkluzywność
- Możliwości nauki i rozwoju kariery