Manulife er et kanadisk multinasjonalt selskap innen finansielle tjenester som opererer innen forsikring og finans. Tilbudet omfatter livs- og helseforsikring, pensjonsplanlegging og investeringsløsninger, med John Hancock som en viktig merkevare i USA. Selskapet kombinerer sin globale virksomhet med fokus på digital innovasjon, kunstig intelligens, bærekraft og inkluderende vekst. Den globale karrierevirksomheten omfatter muligheter på tvers av teamene som utvikler finansielle produkter, betjener kunder og fremmer disse strategiske prioriteringene.
Tospråklig feltteknologikonsulent (fjernarbeid, Canada)
Støtt Manulifes finansielle rådgivere i Øst-Canada med eskalerte IT-problemer, Microsoft 365, cybersikkerhet og teknologibruk på engelsk og fransk.
Canada88 800 $ – 138 800 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: franskTospråkligBeskrivelse
- Vurdere og løse eskalerte teknologiproblemer for uavhengige finansielle rådgivere ved å koordinere brukerstøtte og følge saker frem til de er avsluttet
- Gi direkte teknisk hjelp med problemer som ligger innenfor rollens ansvarsområde og kompetanse
- Koordinere mellom rådgivere og interne brukerstøtteteam for å fremskynde løsninger, begrense driftsforstyrrelser og avdekke tilbakevendende problemer
- Hjelpe rådgivere med å ta i bruk og bruke Manulifes teknologier, tjenester, godkjente arbeidsflyter og brukerstøtteressurser på en effektiv måte
- Gi individuell veiledning og lage arbeidsstøtte og veiledningsmateriell for rådgivere
- Rådgive om teknologistandarder, cybersikkerhet, datahåndtering, teknologirisiko samt evaluering av teknologiprodukter og -tjenester
- Bistå nye rådgivere og virksomheter i overgang med teknologioppsett, tilgang og klargjøring
- Bidra med teknologistøtte ved forretningsendringer som filialåpninger, flyttinger og oppussinger
- Støtte rådgivere på engelsk og fransk i hele Øst-Canada, inkludert Québec og Atlanterhavsområdet, og ved behov bistå den bedriftsdrevne filialmodellen
Krav
- Minst fem års erfaring med teknologistøtte, rådgiverstøtte, feltstøtte eller en tilsvarende klientrettet IT-rolle
- God kunnskap om teknologimiljøer for sluttbrukere, inkludert enheter, periferiutstyr, Microsoft 365, grunnleggende tilkobling og vanlige teknologiproblemer i virksomheter
- Erfaring med å vurdere problemer, prioritere støttebehov og koordinere løsninger på tvers av flere team
- God praktisk kunnskap om Microsoft 365 og relaterte verktøy for samarbeid og produktivitet
- Evne til å forklare tekniske konsepter tydelig til ikke-tekniske brukere på engelsk og fransk
- Høyere utdanning innen et relevant fagområde eller tilsvarende praktisk erfaring
- Flytende engelsk og fransk, skriftlig og muntlig
- Villighet og evne til å reise i den østlige regionen ved behov
- Erfaring fra finansielle tjenester eller med støtte til uavhengige finansielle rådgivere er en fordel
- Sterkt kundefokus er en fordel
- God dømmekraft ved valg av løsningsvei og involvering av interne spesialister er en fordel
- Svært organisert og responsiv, med evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer, er en fordel
- Evne til å balansere rådgiverstøtte med relevante retningslinjer, teknologistandarder og risikovurderinger er en fordel
Fordeler
- Insentivprogrammer og kompensasjon knyttet til virksomhetens og individets resultater
- Helseforsikring
- Tannhelseforsikring
- Dekning av psykisk helse
- Synsforsikring
- Kort- og langsiktig uføreforsikring
- Livsforsikring samt forsikring ved ulykke og død
- Adopsjons- og surrogatiordninger
- Velværefordeler
- Hjelpeprogrammer for ansatte og familier
- Pensjonsspareordninger
- Pensjon
- Global aksjeeierordning med samsvarende arbeidsgiverbidrag
- Ressurser for økonomisk opplæring og rådgivning
- Betalte helligdager, feriedager, personlige fridager og sykedager
- Lovbestemte permisjoner
- Fleksibelt miljø som støtter trivsel og inkludering
- Muligheter for læring og karriereutvikling