
Manulife là một công ty dịch vụ tài chính đa quốc gia của Canada, hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm và tài chính. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty bao gồm bảo vệ nhân thọ và sức khỏe, lập kế hoạch hưu trí và các giải pháp đầu tư, trong đó John Hancock là một thương hiệu lớn tại Hoa Kỳ. Manulife kết hợp hoạt động trên toàn cầu với trọng tâm là đổi mới kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo, phát triển bền vững và tăng trưởng toàn diện. Hoạt động tuyển dụng trên toàn thế giới của công ty mang đến cơ hội trong các đội ngũ phát triển sản phẩm tài chính, phục vụ khách hàng và thúc đẩy những ưu tiên chiến lược này.
Chuyên viên tư vấn công nghệ hiện trường song ngữ (Làm việc từ xa, Canada)
Hỗ trợ các cố vấn tài chính của Manulife trên khắp miền Đông Canada xử lý các vấn đề CNTT cần escalated, Microsoft 365, an ninh mạng và ứng dụng công nghệ bằng tiếng Anh và tiếng Pháp.
Mô tả
- Đánh giá và giải quyết các vấn đề công nghệ được chuyển cấp của các cố vấn tài chính độc lập bằng cách điều phối hỗ trợ và hướng dẫn xử lý vụ việc đến khi hoàn tất
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp cho các vấn đề thuộc phạm vi và năng lực của vai trò
- Điều phối giữa các cố vấn và đội ngũ hỗ trợ nội bộ để đẩy nhanh việc giải quyết, hạn chế gián đoạn kinh doanh và phát hiện các vấn đề lặp lại
- Giúp các cố vấn áp dụng và sử dụng hiệu quả công nghệ, dịch vụ, quy trình làm việc được phê duyệt và nguồn lực hỗ trợ của Manulife
- Cung cấp hướng dẫn cá nhân hóa và xây dựng tài liệu hỗ trợ công việc cùng tài liệu hướng dẫn cho các cố vấn
- Tư vấn về tiêu chuẩn công nghệ, an ninh mạng, xử lý dữ liệu, rủi ro công nghệ và đánh giá sản phẩm, dịch vụ công nghệ
- Hỗ trợ các cố vấn mới và các đơn vị đang chuyển đổi trong việc thiết lập công nghệ, cấp quyền truy cập và chuẩn bị sẵn sàng
- Đóng góp hỗ trợ công nghệ cho các thay đổi kinh doanh như mở chi nhánh, chuyển địa điểm và cải tạo
- Hỗ trợ các cố vấn bằng tiếng Anh và tiếng Pháp trên khắp miền Đông Canada, bao gồm Quebec và các tỉnh Đại Tây Dương, đồng thời hỗ trợ mô hình chi nhánh doanh nghiệp khi cần
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ công nghệ, hỗ trợ cố vấn, hỗ trợ hiện trường hoặc vai trò CNTT hướng đến khách hàng tương đương
- Am hiểu sâu về môi trường công nghệ dành cho người dùng cuối, bao gồm thiết bị, thiết bị ngoại vi, Microsoft 365, các khái niệm cơ bản về kết nối và các vấn đề công nghệ kinh doanh phổ biến
- Có kinh nghiệm đánh giá vấn đề, phân loại nhu cầu hỗ trợ và điều phối giải pháp giữa nhiều đội ngũ
- Có kiến thức thực tiễn vững về Microsoft 365 và các công cụ cộng tác, năng suất liên quan
- Có khả năng giải thích rõ ràng các khái niệm kỹ thuật cho người dùng không chuyên về kỹ thuật bằng tiếng Anh và tiếng Pháp
- Tốt nghiệp sau trung học trong lĩnh vực liên quan hoặc có kinh nghiệm thực tiễn tương đương
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Pháp ở cả kỹ năng viết và nói
- Sẵn sàng và có khả năng đi công tác trong khu vực miền Đông khi cần
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính hoặc hỗ trợ các cố vấn tài chính độc lập
- Ưu tiên có định hướng dịch vụ khách hàng tốt
- Ưu tiên có khả năng phán đoán phù hợp khi lựa chọn hướng giải quyết và huy động chuyên gia nội bộ
- Ưu tiên có khả năng tổ chức và phản hồi tốt, đồng thời quản lý nhiều ưu tiên cạnh tranh
- Ưu tiên có khả năng cân bằng việc hỗ trợ cố vấn với các chính sách liên quan, tiêu chuẩn công nghệ và các cân nhắc về rủi ro
Phúc lợi
- Các chương trình khuyến khích và chế độ đãi ngộ gắn với kết quả kinh doanh và hiệu suất cá nhân
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm sức khỏe tâm thần
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong do tai nạn hoặc mất khả năng lao động
- Phúc lợi nhận con nuôi và mang thai hộ
- Phúc lợi chăm sóc sức khỏe
- Chương trình hỗ trợ nhân viên và gia đình
- Kế hoạch tiết kiệm hưu trí
- Lương hưu
- Kế hoạch sở hữu cổ phần toàn cầu với khoản đóng góp đối ứng từ người sử dụng lao động
- Nguồn lực giáo dục và tư vấn tài chính
- Ngày nghỉ lễ có hưởng lương, ngày nghỉ phép, ngày nghỉ cá nhân và ngày nghỉ ốm
- Các chế độ nghỉ theo luật định
- Môi trường linh hoạt hỗ trợ sức khỏe toàn diện và hòa nhập
- Cơ hội học tập và phát triển nghề nghiệp