Manulife
Manulife
A Manulife é uma empresa multinacional canadense de serviços financeiros que atua nos setores de seguros e finanças. Suas ofertas incluem proteção de vida e saúde, planejamento para a aposentadoria e soluções de investimento, com a John Hancock como uma de suas principais marcas nos Estados Unidos. A empresa combina suas operações globais com foco em inovação digital, inteligência artificial, sustentabilidade e crescimento inclusivo. Sua presença internacional de carreiras oferece oportunidades nas equipes que desenvolvem produtos financeiros, atendem clientes e impulsionam essas prioridades estratégicas.

Consultor bilíngue de tecnologia de campo (remoto, Canadá)

Dê suporte aos consultores financeiros da Manulife no leste do Canadá com problemas de TI escalados, Microsoft 365, cibersegurança e adoção de tecnologia em inglês e francês.

Descrição

  • Avaliar e resolver problemas tecnológicos escalados de consultores financeiros independentes, coordenando o suporte e conduzindo os casos até a conclusão
  • Prestar assistência técnica direta para problemas dentro do escopo e das capacidades da função
  • Coordenar os consultores e as equipes internas de suporte para acelerar a resolução, limitar interrupções nos negócios e identificar problemas recorrentes
  • Ajudar os consultores a adotar e usar com eficácia as tecnologias, os serviços, os fluxos de trabalho aprovados e os recursos de suporte da Manulife
  • Oferecer orientação individualizada e criar materiais de apoio e orientação para os consultores
  • Orientar sobre padrões tecnológicos, cibersegurança, tratamento de dados, riscos tecnológicos e avaliações de produtos e serviços de tecnologia
  • Apoiar novos consultores e práticas em transição com configuração tecnológica, acesso e preparação
  • Contribuir com suporte tecnológico para mudanças nos negócios, como abertura, mudança e reforma de filiais
  • Prestar suporte aos consultores em inglês e francês em todo o leste do Canadá, incluindo Quebec e o Canadá Atlântico, e apoiar o modelo de filiais corporativas quando necessário

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos de experiência em suporte de tecnologia, suporte a consultores, suporte de campo ou uma função comparável de TI voltada ao cliente
  • Sólidos conhecimentos de ambientes tecnológicos para usuários finais, incluindo dispositivos, periféricos, Microsoft 365, fundamentos de conectividade e problemas comuns de tecnologia empresarial
  • Experiência na avaliação de problemas, na triagem das necessidades de suporte e na coordenação de resoluções entre várias equipes
  • Sólidos conhecimentos práticos de Microsoft 365 e ferramentas relacionadas de colaboração e produtividade
  • Capacidade de explicar conceitos técnicos com clareza a usuários não técnicos em inglês e francês
  • Formação pós-secundária em uma área relacionada ou experiência prática equivalente
  • Fluência escrita e falada em inglês e francês
  • Disponibilidade e capacidade para viajar pela região leste conforme necessário
  • Experiência em serviços financeiros ou no suporte a consultores financeiros independentes será considerada um diferencial
  • Forte orientação para o atendimento ao cliente será considerada um diferencial
  • Bom discernimento ao escolher caminhos de resolução e envolver especialistas internos será considerado um diferencial
  • Grande capacidade de organização e resposta, com habilidade para gerenciar prioridades conflitantes, será considerada um diferencial
  • Capacidade de equilibrar o suporte aos consultores com as políticas relevantes, os padrões tecnológicos e as considerações de risco será considerada um diferencial

Benefícios

  • Programas de incentivo e remuneração vinculada ao desempenho da empresa e individual
  • Cobertura de saúde
  • Cobertura odontológica
  • Cobertura de saúde mental
  • Cobertura oftalmológica
  • Seguro por incapacidade de curto e longo prazo
  • Seguro de vida e de morte acidental e desmembramento
  • Benefícios para adoção e gestação por substituição
  • Benefícios de bem-estar
  • Programas de assistência aos funcionários e suas famílias
  • Planos de poupança para aposentadoria
  • Pensão
  • Plano global de participação acionária com contribuições correspondentes do empregador
  • Recursos de educação e aconselhamento financeiro
  • Feriados remunerados, férias, dias pessoais e dias de licença médica
  • Licenças previstas em lei
  • Ambiente flexível que apoia o bem-estar e a inclusão
  • Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento de carreira