Manulife je kanadska večnacionalna družba za finančne storitve, ki deluje na področju zavarovalništva in financ. Njena ponudba vključuje življenjsko in zdravstveno zaščito, načrtovanje upokojitve ter naložbene rešitve, pri čemer je John Hancock njena pomembna blagovna znamka v ZDA. Družba svoje globalno poslovanje povezuje z osredotočenostjo na digitalne inovacije, umetno inteligenco, trajnost in vključujočo rast. Njena globalna karierna prisotnost podpira priložnosti v ekipah, ki razvijajo finančne produkte, skrbijo za stranke in uresničujejo te strateške prednostne naloge.
Dvojezični svetovalec za terensko tehnologijo (delo na daljavo, Kanada)
Finančnim svetovalcem družbe Manulife po vzhodni Kanadi nudite podporo pri eskaliranih IT-težavah, Microsoftu 365, kibernetski varnosti in uvajanju tehnologij v angleščini in francoščini.
Opis
- Ocenjujte in rešujte eskalirane tehnološke težave neodvisnih finančnih svetovalcev s koordiniranjem podpore in vodenjem primerov do zaključka
- Zagotavljajte neposredno tehnično pomoč pri težavah, ki spadajo v obseg in zmožnosti tega delovnega mesta
- Usklajujte delo med svetovalci in notranjimi ekipami za podporo, da pospešite reševanje, omejite motnje poslovanja in izpostavite ponavljajoče se težave
- Svetovalcem pomagajte učinkovito sprejeti in uporabljati tehnologije, storitve, odobrene delovne postopke in vire podpore družbe Manulife
- Izvajajte individualno svetovanje ter ustvarjajte pripomočke za delo in gradiva z navodili za svetovalce
- Svetujte o tehnoloških standardih, kibernetski varnosti, ravnanju s podatki, tehnoloških tveganjih ter ocenjevanju tehnoloških izdelkov in storitev
- Novim svetovalcem in praksam v prehodu pomagajte pri vzpostavitvi tehnologije, dostopu in pripravljenosti
- Zagotavljajte tehnološko podporo pri poslovnih spremembah, kot so odprtja, selitve in prenove podružnic
- Svetovalce podpirajte v angleščini in francoščini po vsej vzhodni Kanadi, vključno s Quebecom in atlantsko Kanado, ter po potrebi pomagajte modelu korporativnih podružnic
Zahteve
- Vsaj pet let izkušenj s tehnološko podporo, podporo svetovalcem, terensko podporo ali primerljivo IT-vlogo, usmerjeno h klientom
- Dobro poznavanje tehnoloških okolij končnih uporabnikov, vključno z napravami, perifernimi napravami, Microsoftom 365, osnovami povezljivosti in pogostimi težavami poslovne tehnologije
- Izkušnje z ocenjevanjem težav, triažo potreb po podpori in usklajevanjem rešitev med več ekipami
- Dobro praktično poznavanje Microsofta 365 in povezanih orodij za sodelovanje in produktivnost
- Sposobnost jasne razlage tehničnih konceptov netehničnim uporabnikom v angleščini in francoščini
- Višješolska ali visokošolska izobrazba ustrezne smeri ali enakovredne praktične izkušnje
- Pisno in ustno tekoče znanje angleščine in francoščine
- Pripravljenost in zmožnost potovanja po vzhodni regiji po potrebi
- Izkušnje na področju finančnih storitev ali podpore neodvisnim finančnim svetovalcem so zaželene
- Močna usmerjenost v storitve za stranke je zaželena
- Dobra presoja pri izbiri načinov reševanja in vključevanju notranjih strokovnjakov je zaželena
- Visoka organiziranost in odzivnost ter sposobnost upravljanja konkurenčnih prednostnih nalog so zaželene
- Sposobnost uravnotežiti podporo svetovalcem z ustreznimi politikami, tehnološkimi standardi in vidiki tveganja je zaželena
Ugodnosti
- Spodbujevalni programi in plačilo, povezano s poslovno in individualno uspešnostjo
- Zdravstveno zavarovanje
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Kritje duševnega zdravja
- Kritje vida
- Zavarovanje za kratkotrajno in dolgotrajno invalidnost
- Življenjsko zavarovanje ter zavarovanje za primer nezgodne smrti in pohabljenja
- Ugodnosti ob posvojitvi in nadomestnem materinstvu
- Ugodnosti za dobro počutje
- Programi pomoči zaposlenim in družinam
- Načrti pokojninskega varčevanja
- Pokojnina
- Globalni načrt lastništva delnic s prispevki delodajalca za izenačevanje
- Viri za finančno izobraževanje in svetovanje
- Plačani prazniki, dopust, osebni dnevi in bolniški dnevi
- Zakonsko določeni dopusti
- Prilagodljivo okolje, ki podpira dobro počutje in vključenost
- Priložnosti za učenje in razvoj kariere