Manulife — канадська багатонаціональна компанія, що надає фінансові послуги у сферах страхування та фінансів. Її пропозиції охоплюють страхування життя і здоров’я, пенсійне планування та інвестиційні рішення, а John Hancock є одним із провідних брендів компанії у США. Manulife поєднує глобальну діяльність із фокусом на цифрових інноваціях, штучному інтелекті, сталому розвитку та інклюзивному зростанні. Міжнародний кар’єрний напрям компанії відкриває можливості в командах, які розробляють фінансові продукти, обслуговують клієнтів і реалізують ці стратегічні пріоритети.
Двомовний консультант із польових технологій (дистанційна робота, Канада)
Підтримка фінансових радників Manulife у східній Канаді з ескальованих ІТ-питань, Microsoft 365, кібербезпеки та впровадження технологій англійською і французькою мовами.
Опис
- Оцінювати й вирішувати складні технологічні питання незалежних фінансових радників, координуючи підтримку та супроводжуючи звернення до повного вирішення
- Надавати безпосередню технічну допомогу з питань, що належать до сфери відповідальності та компетенцій цієї посади
- Координувати взаємодію між радниками та внутрішніми командами підтримки, щоб пришвидшувати вирішення, обмежувати перебої в роботі та виявляти повторювані проблеми
- Допомагати радникам ефективно впроваджувати й використовувати технології, сервіси, затверджені робочі процеси та ресурси підтримки Manulife
- Проводити індивідуальне навчання й створювати робочі інструкції та довідкові матеріали для радників
- Консультувати щодо технологічних стандартів, кібербезпеки, обробки даних, технологічних ризиків, а також оцінювання технологічних продуктів і послуг
- Допомагати новим радникам і практикам, що переходять до Manulife, із налаштуванням технологій, доступом і готовністю до роботи
- Надавати технологічну підтримку під час бізнес-змін, зокрема відкриття, переїзду та ремонту філій
- Підтримувати радників англійською та французькою мовами по всій східній Канаді, включно з Квебеком і Атлантичною Канадою, а за потреби допомагати корпоративній моделі філій
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду в технологічній підтримці, підтримці радників, польовій підтримці або зіставній ІТ-ролі з безпосередньою взаємодією з клієнтами
- Глибокі знання користувацьких технологічних середовищ, зокрема пристроїв, периферійного обладнання, Microsoft 365, основ підключення та поширених проблем із бізнес-технологіями
- Досвід оцінювання проблем, визначення пріоритетів звернень до служби підтримки та координації рішень між кількома командами
- Глибокі практичні знання Microsoft 365 і пов’язаних інструментів для спільної роботи та продуктивності
- Здатність чітко пояснювати технічні поняття нетехнічним користувачам англійською та французькою мовами
- Вища або фахова передвища освіта за відповідною спеціальністю або еквівалентний практичний досвід
- Вільне володіння англійською та французькою мовами усно й письмово
- Готовність і здатність за потреби подорожувати східним регіоном
- Досвід у сфері фінансових послуг або підтримки незалежних фінансових радників буде перевагою
- Орієнтація на високий рівень обслуговування клієнтів буде перевагою
- Зважене прийняття рішень під час вибору способів розв’язання та залучення внутрішніх спеціалістів буде перевагою
- Висока організованість і оперативність, здатність керувати конкуруючими пріоритетами будуть перевагою
- Здатність поєднувати підтримку радників із дотриманням відповідних політик, технологічних стандартів і вимог до управління ризиками буде перевагою
Переваги
- Програми стимулювання та винагорода, пов’язані з результатами бізнесу й індивідуальними результатами
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Покриття послуг із підтримки психічного здоров’я
- Страхування зору
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Страхування життя та від нещасних випадків, включно зі смертю або травмуванням унаслідок нещасного випадку
- Пільги у зв’язку з усиновленням і сурогатним материнством
- Пільги для підтримки добробуту
- Програми допомоги працівникам і їхнім сім’ям
- Плани пенсійних накопичень
- Пенсія
- Глобальна програма володіння акціями зі співфінансуванням внесків роботодавцем
- Ресурси для фінансової освіти та консультування
- Оплачувані святкові дні, відпустка, особисті та лікарняні дні
- Відпустки, передбачені законодавством
- Гнучке середовище, що підтримує добробут та інклюзивність
- Можливості навчання й кар’єрного розвитку