Manulife är ett kanadensiskt multinationellt företag inom finansiella tjänster som verkar inom försäkring och finans. Företagets erbjudande omfattar liv- och sjukförsäkringar, pensionsplanering och investeringslösningar, där John Hancock är ett stort varumärke i USA. Företaget kombinerar sin globala verksamhet med fokus på digital innovation, artificiell intelligens, hållbarhet och inkluderande tillväxt. Den globala karriärverksamheten omfattar möjligheter inom team som utvecklar finansiella produkter, hjälper kunder och driver dessa strategiska prioriteringar framåt.
Tvåspråkig fältteknikkonsult (distans, Kanada)
Stöd Manulifes finansiella rådgivare i östra Kanada med eskalerade IT-problem, Microsoft 365, cybersäkerhet och teknikanvändning på engelska och franska.
Beskrivning
- Bedöma och lösa eskalerade teknikproblem för oberoende finansiella rådgivare genom att samordna support och driva ärenden till avslut
- Ge direkt teknisk hjälp med problem som ligger inom rollens ansvarsområde och kompetens
- Samordna mellan rådgivare och interna supportteam för att påskynda lösningar, begränsa verksamhetsstörningar och uppmärksamma återkommande problem
- Hjälpa rådgivare att effektivt införa och använda Manulifes tekniker, tjänster, godkända arbetsflöden och supportresurser
- Ge individanpassad coachning och skapa arbetsstöd och vägledningsmaterial för rådgivare
- Ge råd om teknikstandarder, cybersäkerhet, datahantering, teknikrisker samt utvärdering av teknikprodukter och tjänster
- Assistera nya rådgivare och verksamheter i övergång med teknisk installation, åtkomst och beredskap
- Bidra med teknisk support vid verksamhetsförändringar som filialöppningar, flyttar och renoveringar
- Stödja rådgivare på engelska och franska i hela östra Kanada, inklusive Québec och Atlantprovinserna, samt vid behov hjälpa den företagsdrivna filialmodellen
Krav
- Minst fem års erfarenhet av teknisk support, rådgivarstöd, fältsupport eller en jämförbar IT-roll med kundkontakt
- God kunskap om teknikmiljöer för slutanvändare, inklusive enheter, kringutrustning, Microsoft 365, grunderna i anslutningar och vanliga problem med företagsteknik
- Erfarenhet av att bedöma problem, prioritera supportbehov och samordna lösningar mellan flera team
- God praktisk kunskap om Microsoft 365 och relaterade verktyg för samarbete och produktivitet
- Förmåga att tydligt förklara tekniska koncept för användare utan teknisk bakgrund på engelska och franska
- Eftergymnasial utbildning inom ett relevant område eller motsvarande praktisk erfarenhet
- Flytande engelska och franska i tal och skrift
- Villighet och förmåga att resa inom den östra regionen vid behov
- Erfarenhet från finansiella tjänster eller av att stödja oberoende finansiella rådgivare är meriterande
- Starkt kundservicefokus är meriterande
- Gott omdöme vid val av lösningsvägar och när interna specialister ska involveras är meriterande
- Mycket välorganiserad och lyhörd, med förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar är meriterande
- Förmåga att balansera rådgivarstöd med relevanta policyer, teknikstandarder och risköverväganden är meriterande
Förmåner
- Incitamentsprogram och ersättning kopplad till verksamhetens och individens resultat
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Psykisk hälsovård
- Synvårdsförsäkring
- Kort- och långvarig invaliditetsförsäkring
- Livförsäkring samt försäkring vid olycksfall och dödsfall
- Förmåner vid adoption och surrogatmödraskap
- Friskvårdsförmåner
- Stödprogram för medarbetare och familjer
- Pensionssparplaner
- Pension
- Globalt aktieägandeprogram med matchande arbetsgivarbidrag
- Resurser för ekonomisk utbildning och rådgivning
- Betalda helgdagar, semesterdagar, personliga dagar och sjukdagar
- Lagstadgade ledigheter
- Flexibel arbetsmiljö som stödjer välbefinnande och inkludering
- Möjligheter till lärande och karriärutveckling