Manulife este o companie canadiană multinațională de servicii financiare, care își desfășoară activitatea în domeniul asigurărilor și al finanțelor. Oferta sa include protecție pentru viață și sănătate, planificarea pensionării și soluții de investiții, iar John Hancock este un brand important al companiei în Statele Unite. Compania își combină operațiunile globale cu un accent pe inovația digitală, inteligența artificială, sustenabilitatea și creșterea incluzivă. Prezența sa globală în domeniul carierelor sprijină oportunități în cadrul echipelor care dezvoltă produse financiare, deservesc clienții și promovează aceste priorități strategice.
Consultant bilingv pentru tehnologia de teren (la distanță, Canada)
Oferă sprijin consilierilor financiari Manulife din estul Canadei pentru probleme IT escaladate, Microsoft 365, securitate cibernetică și adoptarea tehnologiei în engleză și franceză.
Descriere
- Evaluează și rezolvă problemele tehnologice escaladate ale consilierilor financiari independenți prin coordonarea asistenței și ghidarea cazurilor până la închidere
- Oferă asistență tehnică directă pentru problemele aflate în aria de responsabilitate și competențele rolului
- Coordonează consilierii și echipele interne de asistență pentru a accelera soluționarea, a limita întreruperile activității și a evidenția problemele recurente
- Îi ajută pe consilieri să adopte și să utilizeze eficient tehnologiile, serviciile, fluxurile de lucru aprobate și resursele de asistență Manulife
- Oferă instruire individualizată și creează instrumente de lucru și materiale de îndrumare pentru consilieri
- Oferă consultanță privind standardele tehnologice, securitatea cibernetică, gestionarea datelor, riscurile tehnologice și evaluarea produselor și serviciilor tehnologice
- Îi sprijină pe consilierii noi și practicile aflate în tranziție cu configurarea tehnologiei, accesul și pregătirea
- Contribuie cu asistență tehnologică la schimbări de business precum deschiderea, relocarea și renovarea sucursalelor
- Oferă sprijin consilierilor în engleză și franceză în estul Canadei, inclusiv în Quebec și Canada Atlantică, și asistă modelul sucursalelor corporative atunci când este necesar
Cerințe
- Cel puțin cinci ani de experiență în asistență tehnologică, sprijin pentru consilieri, asistență pe teren sau un rol IT comparabil, orientat către clienți
- Cunoștințe solide despre mediile tehnologice ale utilizatorilor finali, inclusiv dispozitive, periferice, Microsoft 365, noțiuni fundamentale de conectivitate și probleme tehnologice de business uzuale
- Experiență în evaluarea problemelor, trierea nevoilor de asistență și coordonarea soluțiilor între mai multe echipe
- Cunoștințe practice solide despre Microsoft 365 și instrumentele aferente de colaborare și productivitate
- Capacitatea de a explica în mod clar concepte tehnice utilizatorilor fără pregătire tehnică, în engleză și franceză
- Studii postliceale sau universitare într-un domeniu relevant ori experiență practică echivalentă
- Fluență scrisă și vorbită în engleză și franceză
- Disponibilitatea și capacitatea de a călători în regiunea de est atunci când este necesar
- Experiența în servicii financiare sau în sprijinirea consilierilor financiari independenți constituie un avantaj
- Orientarea puternică spre servicii pentru clienți constituie un avantaj
- Buna judecată în alegerea modalităților de soluționare și implicarea specialiștilor interni constituie un avantaj
- Organizarea excelentă și capacitatea de răspuns, împreună cu abilitatea de a gestiona priorități concurente, constituie un avantaj
- Capacitatea de a echilibra sprijinul acordat consilierilor cu politicile relevante, standardele tehnologice și considerentele de risc constituie un avantaj
Beneficii
- Programe de stimulente și compensații corelate cu performanța companiei și cea individuală
- Asigurare medicală
- Asigurare stomatologică
- Acoperire pentru sănătatea mintală
- Asigurare pentru vedere
- Asigurare de invaliditate pe termen scurt și lung
- Asigurare de viață și asigurare pentru deces accidental și dezmembrare
- Beneficii pentru adopție și maternitate surogat
- Beneficii pentru starea de bine
- Programe de asistență pentru angajați și familiile acestora
- Planuri de economii pentru pensie
- Pensie
- Plan global de deținere de acțiuni cu contribuții echivalente din partea angajatorului
- Resurse de educație și consiliere financiară
- Sărbători plătite, concediu, zile personale și zile de concediu medical
- Concedii legale de absență
- Mediu flexibil care sprijină starea de bine și incluziunea
- Oportunități de învățare și dezvoltare profesională